Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere unsere Case Management Prozesse.
- Unternehmen: Weltmarktführer für Zugangslösungen mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld mit über 63.000 Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Stellenangebot / Position Team Lead Case Management (w/m/d)
Beginn der Tätigkeit: umgehend bzw. nach Absprache Befristung: unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche Abteilung: Service
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Cases
- Support und Koordination bei der Ausarbeitung aller Cases in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Verantwortung für die Bearbeitung definierter Kundenportale
- Fachliche Führung des Teams
- Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer serviceorientierten Kundenkommunikation
- Erstellung und Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung einer geringen Bearbeitungszeit der Cases
- Pflege und Weiterentwicklung des Case Management
- Erstellung von Cases (Anrufe)
- Zuordnung von automatisch erstellten Cases (E-Mails)
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen (NPS & CSAT)
- Bearbeitung und Pflege von Kundenportalen
Ihr Profil
- Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung
- Routinierte und sichere EDV-Kenntnisse
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Marktlandschaft von AAES
- Reisebereitschaft zwischen den deutschen Standorten
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Effiziente und klar strukturierte Arbeitsweise, verlässlich und teamfähig
- Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung
Die oben genannten Tätigkeiten werden in die Gehaltsgruppe G4 in dem Groß- und Außenhandelstarifvertrag Niedersachsen eingruppiert zzgl. einer Funktionszulage in Höhe von 400,00€ (brutto).
ASSA ABLOY Entrance Systems Germany GmbH, Gottlieb-Daimler-Straße 12, 30974 Wennigsen, Germany, Ihre Ansprechpartner: Steven Symmangk, HR Business Partner, +49.2941.766.220, steven.symmangk@assaabloy.com
Wir sind die ASSA ABLOY Group Unsere Beschäftigten haben uns zum Weltmarktführer bei Zugangslösungen gemacht. Im Gegenzug öffnen wir ihnen Türen, wo immer es geht. Mit knapp 63.000 Kolleginnen und Kollegen in über 70 Ländern tragen wir zu einer offeneren Welt für Milliarden Menschen bei. Unsere Innovationen machen reale und virtuelle Räume jeder Art sicherer und gleichzeitig einfacher zugänglich. Als Arbeitgeber sind uns Ergebnisse wichtiger als Titel oder Lebensläufe. Mit regelmäßigem Feedback, Fortbildungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unterstützen wir unsere Beschäftigten darin, ihren Berufsweg so zu gestalten, wie es zu ihren Vorstellungen und unseren Zielen passt. Die Überlegung, in welcher Position sich Talente und Potenziale optimal entfalten können, ist bei uns stets präsent. So ermutigen wir alle, die bei uns arbeiten, ihre Fühler weiter auszustrecken – lokal, regional oder international.
Wir sind die ASSA ABLOY Group Unsere Beschäftigten haben uns zum Weltmarktführer bei Zugangslösungen gemacht. Im Gegenzug öffnen wir ihnen Türen, wo immer es geht. Mit knapp 63.000 Kolleginnen und Kollegen in über 70 Ländern tragen wir zu einer offeneren Welt für Milliarden Menschen bei. Unsere Innovationen machen reale und virtuelle Räume jeder Art sicherer und gleichzeitig einfacher zugänglich. Als Arbeitgeber sind uns Ergebnisse wichtiger als Titel oder Lebensläufe. Mit regelmäßigem Feedback, Fortbildungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unterstützen wir unsere Beschäftigten darin, ihren Berufsweg so zu gestalten, wie es zu ihren Vorstellungen und unseren Zielen passt. Die Überlegung, in welcher Position sich Talente und Potenziale optimal entfalten können, ist bei uns stets präsent. So ermutigen wir alle, die bei uns arbeiten, ihre Fühler weiter auszustrecken – lokal, regional oder international.
Team Lead Case Management Arbeitgeber: ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH
Die ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der modernen Produktionsumgebung am Standort Goerzallee / Steglitz‑Zehlendorf nicht nur eine tarifgebundene Vergütung und 30 Urlaubstage bietet, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 35 Wochenstunden fördert. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Eigenverantwortung und persönliche Einarbeitung, während wir gleichzeitig vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Prozessoptimierung bieten, um die technischen Fähigkeiten unserer Mitarbeiter zu stärken.
Kontaktdaten:
ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Case Management erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Case Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
