- Dieburg, Hesse, DE, 64807Wuppertal, NW, DE, 42111
Gestalten Sie die Zukunft unseres Servicegeschäfts in Deutschland
Standorte: Dieburg & Wuppertal | Reisetätigkeit ca. 70 % innerhalb Deutschlands
Unsere Serviceorganisation befindet sich auf einem spannenden Wachstumskurs. Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Veränderung gestaltet, Führungskräfte entwickelt und nachhaltige Verbesserungen in Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit erzielt.
Als Head of Operations Germany (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Führungsrolle und prägen die Leistungsfähigkeit unserer deutschlandweiten Serviceorganisation maßgeblich mit.
Ihre Aufgabe
Sie tragen die Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit unserer deutschlandweiten Field-Service-Organisation. Gemeinsam mit den Regional Operations Managern stellen Sie sicher, dass Sicherheit, Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau erbracht werden.
In dieser Schlüsselposition treiben Sie Operational Excellence und Performance-Steigerung voran, stärken die regionale Führungsorganisation und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Führung der deutschlandweiten Field-Service-Organisation über die Regional Operations Manager sowie Förderung einer leistungsorientierten Führungskultur.
- Sicherstellung einer einheitlichen operativen Governance, standardisierter Arbeitsweisen sowie der konsequenten Umsetzung von Sicherheits-, Qualitäts- und Compliance-Standards.
- Verantwortung für die Erreichung zentraler operativer Ziele in den Bereichen Servicequalität, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Kostensteuerung.
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der relevanten Service-KPIs, einschließlich Auslastung, First-Time-Fix-Rate, SLA-Erfüllung, Fahrzeitanteil, Wiederholbesuchen und Eskalationen.
- Identifikation von Verbesserungs- und Effizienzpotenzialen sowie Umsetzung nachhaltiger Operational-Excellence- und Transformationsinitiativen in den Regionen.
- Enge Zusammenarbeit mit Planning & Efficiency, Customer Operations, Sales, Finance, HR und technischen Spezialisten zur Digitalisierung zentraler Serviceprozesse sowie zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Serviceperformance.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer technischen Serviceorganisation, idealerweise in einem Multi-Site- oder Field-Service-Umfeld.
- Nachweisliche Führungserfahrung in grossen, dezentralen Organisationen sowie in der Führung von Führungskräften, vorzugsweise in Umfeldern mit mehr als 100 Technikern.
- Fundierte Erfahrung in Operational Excellence, Performance Management und der erfolgreichen Umsetzung von Transformations- und Veränderungsinitiativen.
- Starker Hintergrund im technischen Service, beispielsweise in den Bereichen Maintenance, Installation, Gebäudetechnik, Aufzugstechnik, Zugangssysteme, HVAC, Medizintechnik oder vergleichbaren technischen Serviceumfeldern.
- Ausgeprägte Umsetzungsstärke, Kunden- und Ergebnisorientierung sowie ein sicherer Umgang mit KPIs, datenbasierter Steuerung und operativen Entscheidungsprozessen.
Das bieten wir Ihnen
- Eine strategisch wichtige Führungsrolle mit hoher Sichtbarkeit und direkter Berichtslinie an den Service Director Germany.
- Attraktives Vergütungspaket inklusive Bonus und Dienstwagen mit Privatnutzung.
- 30 Tage Urlaub sowie flexible und hybride Arbeitsmodelle.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Gesundheitsangebote.
- Internationales Umfeld innerhalb eines weltweit führenden Konzerns mit langfristigen Entwicklungs- und Karriereperspektiven.
- Hoher Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselrolle der deutschen Serviceorganisation.
- Moderne Arbeitsmittel und eine offene, leistungsorientierte Unternehmenskultur.
Werden Sie Teil einer Organisation, die Service Excellence, Kundenorientierung und datengetriebene Entscheidungen aktiv gestaltet.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von schwerbehinderten Menschen sowie ihnen gleichgestellten Personen. Bei gleicher Eignung werden diese bevorzugt berücksichtigt.
Erfahren Sie mehr über uns unter www.assaabloy.com/de
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Head of Operations Germany (m/w/d) in Dieburg Arbeitgeber: ASSA ABLOY
ASSA ABLOY Global Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein attraktives Vergütungspaket sowie umfassende Ressourcen zur Karriereentwicklung bietet. In einem unterstützenden und zugänglichen Team haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und an innovativen Projekten im Bereich der modernen Hoteltechnologie zu arbeiten. Unsere inklusive Unternehmenskultur fördert Vielfalt und ermöglicht es Ihnen, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
