IT Support Lead (m/w/d)

Deine Aufgaben

Die Position IT Support Lead verantwortet die Koordination des täglichen Betriebs des IT‑Supports und stellt eine effiziente sowie qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Endanwender*innen sicher. Die Rolle kombiniert operative, hands‑on IT‑Support‑Tätigkeiten mit Führungsverantwortung. Als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents trägt die Position wesentlich zur Stabilität der IT‑Services bei und treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT‑Support‑Prozesse voran. Die Rolle arbeitet eng mit den Teams aus Infrastruktur, Security, Business Applications sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen, um einen stabilen, sicheren und skalierbaren IT‑Betrieb sicherzustellen. Es handelt sich um eine hybride Rolle in Karlsruhe.

Hauptaufgaben

• Operative Führung und Teamkoordination
• Fachliche Führung und Koordination der täglichen Arbeit der IT Support Specialists und Engineers
• Überwachung der Ticket‑Queues, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung von Incidents
• Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme vor der Einbindung spezialisierter Teams
• Sicherstellung der Einhaltung von IT‑Prozessen, SLAs und definierten Service‑Qualitätsstandards
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer serviceorientierten und kontinuierlich lernenden Arbeitskultur
• Technischer Support und Eskalation
• Analyse und Lösung komplexer Hardware‑, Software‑, Netzwerk‑ und Applikationsprobleme
• Verantwortung für Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und gängigen Business‑Applikationen
• Verwaltung von Benutzerzugängen, Identity Lifecycle und Security‑Compliance in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID sowie On‑Premise‑Systemen
• Unterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch Management
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Incidents, Problemen und Lösungswegen
• Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserung
• Weiterentwicklung von IT‑Support‑Workflows, Dokumentationsstandards und Knowledge‑Base‑Inhalten
• Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Automatisierung von Abläufen, Verbesserung der User Experience und Reduktion wiederkehrender Störungen
• Definition, Nachverfolgung und Analyse relevanter KPIs wie SLA, First Contact Resolution, Backlog oder Ticket‑Aging
• Aktive Mitarbeit in Incident‑ , Problem‑ und Change‑Management‑Prozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen
• Zusammenarbeit und Stakeholder‑Management
• Enge Abstimmung mit Infrastruktur‑, Security‑ und Application‑Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und klarer Übergaben zwischen Support‑Tiers
• Transparente und adressatengerechte Kommunikation mit Anwender*innen und Stakeholdern bei Incidents, Wartungsfenstern und Serviceänderungen
• Unterstützung von Onboarding‑ und Offboarding‑Prozessen sowie des IT‑Asset‑Lifecycle‑Managements
• Compliance und Security
• Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien sowie gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und ISO 27001
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents und grundlegender Schwachstellenbehebung auf Endgeräten
• Pflege und Aktualisierung korrekter Asset‑, Lizenz‑ und Konfigurationsdaten

Dein Profil

• Fachliche Kompetenzen
• Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows‑, macOS‑ und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure Services
• Gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud‑Technologien, Endpoint Security und ITSM‑Tools
• Erfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil
• Grundkenntnisse im Troubleshooting von ERP‑ und weiteren Business‑Applikationen
• Führungskompetenzen
• Fähigkeit, ein Support‑Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kommunikations‑, Konfliktlösungs‑ und Entscheidungsfähigkeiten
• Ausgeprägte Service- und Anwender*innenorientierung
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und Verlässlichkeit
• Übergreifende Kompetenzen
• Klare und strukturierte Kommunikation
• Ausgeprägte Problemlösungs‑ und Analysefähigkeit
• Gutes Zeit‑ und Selbstmanagement
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
• Emotionale Intelligenz
• Professionelles und ethisches Verhalten
• Strategisches Denken auf operativer Ebene

Berufserfahrung

• 3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support, IT Operations oder vergleichbaren Bereichen
• Erfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT‑Support
• Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM‑Prozessen
• Erfahrung in einem Enterprise‑IT‑Umfeld und mit ERP-Systemen von Vorteil

Bevorzugte Zertifizierungen

• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator
• ITIL Foundation
• CompTIA A+, Network+, Security+

IT‑Systeme im Scope (Auswahl)

• Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
• Microsoft Active Directory
• Azure AD / Entra ID
• Windows, Linux und macOS‑Endgeräte
• Netzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN)
• ERP‑Anwendungen (Basis‑Troubleshooting)
• Jira oder vergleichbare ITSM‑/Ticketing‑Tools
• Endpoint‑Security‑Lösungen
• On‑Premise‑Infrastruktur (AD, File Services, GPO, Virtualisierung)

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche Projekte in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle in der IT‑Abteilung
• Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine Mentor*in
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office Möglichkeit und einem attraktiven Gehaltspaket
• Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeitenden‑Rabatte

Unsere Kontaktdaten

Asseco Solutions AG
People & Culture Team
Amalienbadstraße 41c
76227 Karlsruhe
Deutschland
jobs.dach@assecosol.com

Über uns

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