Customer Success Manager -German

Assent ist die führende Lösung für Nachhaltigkeit in der Lieferkette, die auf die besten, nachhaltig orientierten Hersteller der Welt zugeschnitten ist. Verborgene Risiken durchziehen Lieferketten, von denen viele nicht mit Nachhaltigkeit im Hinterkopf aufgebaut wurden. Hier kommen wir ins Spiel. Mit Erkenntnissen von Experten ist Assent das Werkzeug, dem Hersteller für umfassende Nachhaltigkeit vertrauen.

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass Assent die US$100M ARR-Marke überschritten hat, was uns den Status eines Centaur verleiht. Diese Errungenschaft, die nur 8 Jahre nach unserer Series A erreicht wurde, macht uns zur ersten und einzigen zertifizierten B Corporation in Nordamerikas SaaS-Nachhaltigkeitsbranche, die diesen Meilenstein feiert. Unsere Reise von 5 Millionen auf 100 Millionen US-Dollar ARR in nur acht Jahren war von erheblichem Wachstum und Erfolgen geprägt.

Die Customer Success Managers (CSMs) spielen eine integrale Rolle bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden in ihren gekauften Programmen und arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um ihre Projektpläne von Anfang bis Ende zu definieren und umzusetzen. Diese Position umfasst ein breites Spektrum an Verantwortlichkeiten, die darauf abzielen, den Programmerfolg zu garantieren und außergewöhnlichen Service für die Kunden zu bieten. Der ideale CSM ist hochorganisiert, hat ein makelloses Auge für Details und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten. Insgesamt ist der CSM verantwortlich für die Gesundheitskennzahlen der Kunden und deren Bindung.

• Entwickeln und pflegen Sie dauerhafte Beziehungen zu Kunden und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Lebenszyklus des Kunden.
• Definieren Sie Compliance-Programme von Anfang bis Ende und arbeiten Sie mit den Program Support-Teams zusammen, um die erforderlichen Aufgaben zur Erreichung der Kundenmeilensteine auszuführen.
• Aktiv das Kundenverhältnis und den Lebenszeitwert jedes zugewiesenen Kontos verwalten, um den Kunden zu helfen, den wirtschaftlichen Wert ihrer Abonnements zu realisieren.
• Ein zugewiesenes Geschäftsbuch verwalten und die allgemeine Kunden-Gesundheit sowie die damit verbundenen Leistungskennzahlen überwachen.
• Leiten Sie strategische Planungssitzungen mit den Kunden von Assent, einschließlich Executive Business Reviews.
• Optimieren Sie Lösungen, um spezifische Herausforderungen der Kunden anzugehen, den Geschäftswert zu maximieren und die Produktakzeptanz zu erhöhen.
• Führen Sie Programmüberprüfungen durch, um ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse, des Status, der Lücken und der nächsten Schritte zu haben, um sicherzustellen, dass alle Kundenaufgaben proaktiv antizipiert und unterstützt werden.
• Analysieren Sie die Programmergebnisse und die Reaktionsfähigkeit der Lieferkette, um zusätzliche Programmstrategien und Verbesserungsmöglichkeiten mit den Program Support-Teams zu identifizieren.
• Identifizieren Sie die Ziele und Erfolgsmessgrößen der Kunden, um eine qualitativ hochwertige Produktkonfiguration während der Implementierung sicherzustellen und regelmäßige Fortschrittsüberprüfungen in Zusammenarbeit mit dem Professional Services-Team von Assent durchzuführen.
• Unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der laufenden Verwaltung der Erneuerungen der betreuten Konten, um die Erneuerungsziele zu erreichen.
• Übernehmen Sie spezielle Projekte zur Verbesserung der Prozesse im Kundenmanagement.
• Koordinieren Sie Benutzerberechtigungen in der Assent-Plattform mit den Plattformoperationen.
• Setzen Sie sich für den Erfolg der Kunden ein und arbeiten Sie mit allen internen Gruppen zusammen, um das Wachstum und die Schaffung starker Kundenreferenzen und -empfehlungen sicherzustellen.
• Besitzen Sie grundlegende regulatorische Kenntnisse, um Kunden in der Programmausrichtung zu beraten.
• Arbeiten Sie mit dem Produktmanagement zusammen, um Verbesserungen in den Produktangeboten, Prozessen, Systemen und Tools zu identifizieren und voranzutreiben.
• Halten Sie aktuelle Kommunikationen, Gespräche und Korrespondenz mit Assent-Kunden im CRM fest.
• Seien Sie mit den Unternehmenssicherheitsrichtlinien vertraut und befolgen Sie die Vorgaben, die durch die Prozesse und Verfahren von Assent festgelegt sind.

Wir schätzen Ihr Talent, Ihre Energie und Ihre Leidenschaft. Es wird auch für Assent wertvoll sein, wenn Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch – Sie kommunizieren klar, präzise und taktvoll, zusätzliche Sprachen werden als Vorteil angesehen.
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement und/oder Beratungsrollen oder in einem gleichwertigen/übertragbaren Bereich.
• Praktische Kenntnisse im beratenden Kundenmanagement und/oder Projektmanagement.
• Erfahrung in einer Technologie/SaaS- und/oder einer Professional Services-Organisation wäre von Vorteil.
• Solide zwischenmenschliche Fähigkeiten – Sie können stabile Beziehungen in einer kollaborativen Umgebung mit einer vielfältigen Gruppe von Stakeholdern aufbauen – intern und extern.
• Solide Microsoft Excel-Kenntnisse – Sie wissen, wie Sie die Leistungsfähigkeit von Pivot-Tabellen und SVERWEIS-Funktionen für Datenmanagement und -analyse nutzen können.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten – Fähigkeit, mehrere Aufgaben für viele verschiedene Kundenkonten und interne Stakeholder effektiv zu priorisieren und auszuführen.
• Sie haben einen unstillbaren Wissensdurst – Sie sind motiviert zu lernen und sich über sich ändernde Vorschriften auf dem Laufenden zu halten.
• Sie besitzen Reife, Anstand und Professionalität.
• Sie sind emotional intelligent – Sie sind selbstbewusst, können Dinge aus verschiedenen Perspektiven sehen und sich selbst regulieren.
• Sie sind intellektuell neugierig mit ausgezeichneten Problemlösungsfähigkeiten.
• Sie antizipieren, verstehen und reagieren auf die Bedürfnisse anderer und sind proaktiv in der Kommunikation.
• Sie sind ein starker Teamplayer, immer bereit, eine helfende Hand zu leisten, und motiviert, Ihr Fachwissen in einen vielfältigen Pool von Ressourcen einzubringen, um die Geschäftsziele zu unterstützen.
• Sie sind ein kritischer Denker und können effiziente und effektive Abläufe vorschlagen, implementieren und unterstützen.
• Sie sind offen für Feedback, coachbar und streben immer danach, sich selbst zu verbessern.
• Sie sind versiert im Umgang mit MS Office Suite, Google-Anwendungen und anderen Büroproduktivitätswerkzeugen.

Zusätzliche Informationen

Wir glauben, dass Ihr und das Wohl Ihrer Familie wichtig ist. Daher bieten wir Urlaubstage, die mit der Betriebszugehörigkeit zunehmen, umfassende Leistungspakete (Details variieren je nach Land), Lebensurlaubstage und mehr.

Finanzielle Vorteile: Es geht nicht nur um das Geld – nun ja, es geht ein wenig um das Geld. Wir verstehen, dass finanzielle Gesundheit wichtig ist, und bieten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, ein Unternehmensbonusprogramm, Altersvorsorgeoptionen und mehr.

Es gibt einen Zweck über Ihre Arbeit hinaus. Wir bieten unseren Teammitgliedern flexible Arbeitsoptionen, Freiwilligentage und Möglichkeiten, sich an Initiativen zur Unternehmensspende zu beteiligen.

Bei Assent wird Neugier nicht nur geschätzt, sondern gefördert. Sie erhalten professionelle Entwicklungstage, die Ihnen ab dem ersten Tag zur Verfügung stehen.

Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem unsere Teammitglieder sich einbezogen, geschätzt und gehört fühlen. Unsere Praktiken zur Vielfalt und Chancengleichheit werden von unserer Arbeitsgruppe für Vielfalt und Inklusion sowie unseren Mitarbeiterressourcengruppen (ERGs) geleitet und gefördert. Unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion umfasst die Rekrutierung und Bindung von Teammitgliedern aus unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen sowie die Förderung einer Kultur der Zugehörigkeit, in der alle Teammitglieder einbezogen, mit Würde und Respekt behandelt, nach ihren Verdiensten gefördert und in Positionen versetzt werden, um zum Geschäftserfolg beizutragen.

Wenn Sie Unterstützung oder Anpassungen während eines Teils des Interview- und Auswahlprozesses benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir nutzen KI, um Teile unseres Rekrutierungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. Notizen zu machen und erste Vorauswahlen basierend auf berufsbezogenen Qualifikationen zu treffen. KI trifft keine Einstellungsentscheidungen. Alle Kandidaten sprechen mit einer echten Person, und die endgültigen Entscheidungen werden immer von unserem Rekrutierungsteam getroffen.