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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete exzellenten Service bei Reservierungen und kümmere dich um Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines motivierten Teams in der Hotellerie mit Herz und Leidenschaft.
- Mitarbeitervorteile: Kollektivvertragliche Überzahlung und ein herzliches Team, das dich willkommen heißt.
- Warum dieser Job: Erlebe spannende Herausforderungen und entwickle deine Gastgeberqualitäten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie oder telefonischen Kundenservice ist von Vorteil, aber Quereinsteiger sind willkommen.
- Andere Informationen: Teamarbeit und Kommunikation stehen bei uns an erster Stelle!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als herzliche Stimme am Telefon oder als freundlicher Kontakt per Mail bieten Sie unseren Gästen bereits bei der Reservierung einen exzellenten Service. Sie haben bereits Erfahrung als Reservierungsagent oder in einer ähnlichen Position gesammelt und sind bereit für ein spannendes Abenteuer? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns! Ob als Hotelprofi oder im Quereinstieg - Sie passen zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastgeberqualitäten stehen bei uns an erster Stelle!
Außerdem zeichnen Sie sich aus durch:
- Anstellungsart: Vollzeit
- Prüfung und Bearbeitung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
- Pflege von Protel sowie den elektronischen Reservierungssystemen
- Rechnungserstellung und -kontrolle (Debitoren und Kreditoren) unter Beachtung der Preisvorgaben
- Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlungseingänge
- Unterstützung des Sales- sowie des Front Office Teams zu Spitzenzeiten
- Gewährleistung der absoluten Zufriedenheit unserer Gäste und strikte Einhaltung der exzellenten Standards in unseren Hotels
- Rasche Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestätigungen der Einzel- und Gruppenreservierungen für verschiedene Hotels - und das binnen 24 Stunden
- Betreuung von Neu- und Stammkunden, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Lebendige Beratung, Informationsweitergabe und flexibles Reagieren auf die Wünsche unserer Kunden
- Professionelles, kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Regelmäßiger Austausch mit dem Revenue Manager, Sales und Convention Sales sowie den Front Office Managern
- Einhaltung der DSGVO
Profil:
- Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie/telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie
- Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen - Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam
- Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau
- Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office Programme und möglicherweise Protel-Kenntnisse
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit zuverlässiger, hilfsbereiter Teamfähigkeit sowie gästeorientierte Arbeitsweise
Wir bieten:
Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gerne ein und heißt Sie von Beginn an herzlich willkommen. Wir garantieren eine kollektivvertragliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikationen und Berufserfahrungen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Reservierungsagent (m/w/d) Arbeitgeber: Asset Management and Trusteeship Group
Kontaktperson:
Asset Management and Trusteeship Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Reservierungsagent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Hotellerie arbeiten. Oftmals werden Stellen intern ausgeschrieben, bevor sie öffentlich gemacht werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Telefoninterviews vor. Da du als Reservierungsagent viel telefonieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst. Übe, freundlich und professionell zu klingen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Hotels, für die du dich bewirbst. Zeige in Gesprächen, dass du die Philosophie und die Standards des Unternehmens verstehst und schätzt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Serviceorientierung und Teamfähigkeit belegen. Überlege dir im Voraus, welche Situationen du anführen kannst, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Reservierungsagent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Website an, um mehr über deren Werte, Kultur und die spezifischen Anforderungen für die Position als Reservierungsagent zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Reservierungsagent wichtig sind. Betone deine Serviceorientierung und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Hebe deine Leidenschaft für die Hotellerie und deine Gastgeberqualitäten hervor.
Prüfung der Unterlagen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Asset Management and Trusteeship Group vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Hotellerie beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonischen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich auszudrücken.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Betone, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit abteilungsübergreifend gearbeitet hast. Dies zeigt, dass du die Werte des Unternehmens teilst.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere im Vorfeld über das Hotel und seine Standards. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und bereit bist, zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
