Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei der Nutzung innovativer Technologien.
- Unternehmen: Wachsendes AI-Tech Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Erfolg.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, bezahlte Feiertage, Wellness-Tage und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit echten Wachstumschancen und Unterstützung durch erfahrene Coaches.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Rechtsbranche und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About Assistantly
Assistantly places elite Unicorns into high-performing client environments where expectations are clear, the bar is high, and the support is real.
Our Customer Success Managers are embedded directly with growth-stage businesses and leadership teams who need technically strong, relationship-driven professionals.
You’ll have ongoing coaching, clear standards, and a dedicated Success Manager behind you so you can focus on doing excellent work and growing in the role.
This is not freelance or short-term work. It’s a dedicated, full-time role designed for meaningful impact, stability, and professional growth.
About the Role
An AI-Tech Company is transforming the way law firms manage immigration notices, deadlines, and case workflows through AI-powered automation.
We help firms eliminate manual administrative work, reduce human error, and spend more time practicing law instead of processing paperwork.
We’re looking for a skilled, relationship-driven
Customer Success Manager who loves building lasting partnerships, solving problems creatively, and helping customers get the most out of innovative technology.
As a Customer Success Manager, you will own the customer relationship after implementation — serving as the primary point of contact to ensure exceptional support, maximum platform value, and continued growth.
You will work closely with Product, Engineering, and Sales teams to advocate for customers, resolve issues quickly, and introduce new features as they launch.
This is a high-impact role that directly influences customer retention, product adoption, and revenue growth.
If you excel at building trust with clients, have experience navigating technical platforms, and can drive measurable outcomes while thriving in a fast-paced Saa S environment, this role is perfect for you.
Requirements
- Customer Relationship Management
- Serve as the primary point of contact for assigned customer accounts, building long-term relationships with attorneys, administrators, and legal staff.
- Conduct regular customer check-ins and business reviews to ensure customers are successfully using Clerq and achieving measurable value.
- Monitor customer health scores and proactively address concerns before they escalated into problems.
- Customer Support & Issue Resolution
- Respond promptly to customer questions and technical issues, troubleshooting problems and gathering detailed information before escalating to Engineering.
- Coordinate with Product and Engineering teams to ensure bugs are resolved efficiently and keep customers informed throughout the resolution process.
- Track support trends and identify recurring issues to drive systemic improvements and reduce future ticket volume.
- Product Adoption & Training
- Train customers on new features and best practices, developing webinars, training sessions, and educational materials that drive self-sufficiency.
- Help customers optimize their workflows using Clerq and encourage adoption of newly released functionality to maximize their ROI.
- Account Growth
- Identify opportunities to expand customer usage and introduce clients to new integrations, modules, and premium features.
- Partner with the Sales team on upsell and expansion opportunities, generating referrals and customer testimonials wherever appropriate.
- Customer Feedback & Advocacy
- Collect and document customer feedback and feature requests, advocating internally for customer needs and helping prioritize product improvements based on impact.
- Maintain accurate, up-to-date notes and account records within the CRM system to ensure visibility across all teams.
Qualifications
- 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a client-facing role within a Saa S environment (must-have)
- Proven ability to manage a portfolio of accounts and drive measurable retention and expansion outcomes (must-have)
- Exceptional written and spoken English communication skills with a polished, professional presence (must-have)
- Strong technical aptitude with the ability to troubleshoot platform issues and liaise effectively with Engineering teams (must-have)
- Experience conducting customer trainings, webinars, or onboarding sessions (must-have)
- Proactive, detail-oriented, and highly organized with the ability to manage multiple accounts simultaneously (must-have)
- Experience in legal tech, immigration, or law firm operations preferred
- Familiarity with AI-powered platforms or workflow automation tools preferred
- Experience with CRM platforms (Hub Spot, Salesforce, or similar) preferred
- Tools You’ll Use
- CRM & Account Management: Hub Spot, Salesforce, or similar
- Communication & Collaboration: Gmail / Outlook, Slack, Zoom
- Project & Ticket Management: Jira, Linear, or similar
- Training & Content: Loom, Notion, or similar
- AI & Productivity: Chat GPT, Claude, or similar AI tools
Benefits
- Competitive salary
- Paid US holidays
- Paid wellness days
- Health & wellness allowance
- Monthly profit sharing
- Long-term placement with real growth
- Continuous upskilling in AI, Operations, and Leadership
- Dedicated success coaching and support through Assistantly
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (LATAM) Arbeitgeber: Assistantly
Assistantly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der talentierte Fachkräfte mit dynamischen Unternehmen verbindet und dabei Wert auf Eigenverantwortung und hohe Standards legt. Als Video Editor in den Philippinen profitieren Sie von einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das Ihre kreative Entfaltung fördert, sowie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem attraktiven Vergütungspaket, einschließlich bezahlter US-Feiertage und Wellness-Tagen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Team weiterzuentwickeln und an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Markenpräsenz unserer Kunden haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (LATAM) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Assistantly suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (LATAM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Assistantly im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assistantly vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Assistantly und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
