Customer Experience Manager (m/w/d)

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen. AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten. Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

Was uns antreibt:

• Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe.
• Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden.
• Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können.
• Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz.

Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich: ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.

Über die Rolle:

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen – insbesondere für die Pflegeeinrichtungen, die unser digitales Assistenzsystem alea im Alltag nutzen. Dabei verbindest du operativen Kundenservice mit technischem Produktverständnis und hast ein echtes Gespür dafür, was unsere Nutzer:innen brauchen.

Konkret heißt das:

• Customer Care: Du beantwortest Fragen, gehst auf Anliegen ein und löst Probleme – schnell, empathisch und zuverlässig.
• Customer Success: Du meldest dich regelmäßig proaktiv bei den Pflegeeinrichtungen (z. B. alle zwei Wochen), fragst nach dem aktuellen Stand, gibst Hilfestellung oder holst Feedback ein – nicht erst, wenn etwas schiefläuft.
• Fehleranalyse & Produktverantwortung: Wenn technische Fehler auftreten, versuchst du, sie gemeinsam mit unserem Team zu reproduzieren, dokumentierst sie verständlich und bleibst dran – bis zur Lösung. Dabei arbeitest du eng mit unserem Software-, Hardware- und Firmware-Team zusammen.
• Produktentwicklung aus Kundensicht: Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Feld an unsere Entwickler:innen weiter und trägst so aktiv dazu bei, dass alea jeden Tag ein bisschen besser wird.

Du bist also nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen, sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

Dein Profil – das bringst du mit:

• Du bist empathisch und serviceorientiert: Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und findest schnell heraus, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnis oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und zuverlässig – und kannst gut priorisieren, auch wenn viel los ist.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Success, Support oder Operations mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.

Unsere Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Tätigkeit mit Purpose.
• Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation.
• Schönes Büro direkt S-Bahn Tiergarten, Nähe TU Berlin.
• Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege.
• Teamevents und eine diverse, internationale Unternehmenskultur.
• Detaillierte Einblicke in die Funktionsweise von Start-Ups und in die Digital Health Branche.
• Urban Sports Club Benefits.

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung über unsere Karriereseite! Sende uns dazu deinen Lebenslauf, ein kurzes (max. 5 Sätze) Motivationsschreiben und deinen gewünschten Startzeitpunkt zu.