Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kund:innen und sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision für die Pflege.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexibles Gehalt, Teamevents und Mitarbeiterbenefits.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein agiles Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Pflegealltag nachhaltig und mache echten Impact.
- Qualifikationen: Empathie, technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen. AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten. Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.
Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe.
Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden.
Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können.
Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz.
Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich: ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.
Über die Rolle:
- Erstklassiger Kundenkontakt & Support: Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat, priorisierst Anliegen und steuerst sie effizient durch den Supportprozess – empathisch, lösungsorientiert und verlässlich. Dein Ziel: ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Zufriedenheit.
- Proaktives System-Monitoring & Kundenansprache: Du überwachst Dashboards, Alarme und Health-Checks, identifizierst Risiken (z. B. Ausfälle, Fehlkonfigurationen, Hardware-Warnungen) und informierst Kund:innen proaktiv mit klaren Handlungsempfehlungen. Wo möglich, leitest du Sofortmaßnahmen ein und dokumentierst sie.
- Aufbau und Steuerung von Support-Levels: Du entwickelst mit uns eine skalierbare Supportstruktur (1st/2nd-Level, Eskalationswege), etablierst Prozesse, Rollen und Schnittstellen und bindest externe Partner nahtlos ein – mit klaren Qualitätsstandards, Wissensdatenbank und passenden Schulungen.
- Fehleranalyse & kundennahe Produktentwicklung: Du analysierst und reproduzierst technische Fehler, erstellst nachvollziehbare Tickets und begleitest die Lösung in enger Zusammenarbeit mit Software-, Hardware- und Firmware-Team. Aus Supportfällen und strukturiertem Feld-Feedback leitest du Muster und Verbesserungsbedarfe ab, priorisierst Anforderungen und bringst sie in Roadmap, Backlog und Spezifikationen ein – als klare Stimme der Nutzer:innen.
Du bist also nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen, sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.
Dein Profil – das bringst du mit:
- Du bist empathisch und serviceorientiert: Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
- Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
- Du hast technisches Verständnis oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
- Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel.
- Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich – und kannst gut priorisieren, auch wenn viel los ist.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
- Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support, Care oder Operations mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.
Unsere Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Tätigkeit mit Purpose.
- Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation.
- Schönes Büro in zentraler Lage.
- Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege.
- Teamevents und eine diverse, internationale Unternehmenskultur.
- Detaillierte Einblicke in die Funktionsweise von Start-Ups und in die Digital Health Branche.
- Mitarbeiterbenefits, wie bspw. Urban Sports Club.
Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns dazu deinen Lebenslauf, ein kurzes (max. 5 Sätze) Motivationsschreiben und deinen gewünschten Startzeitpunkt über unsere Karriereseite zu.
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: AssistMe
AssistMe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem bedeutenden Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung zu arbeiten. Mit einem modernen Büro im Herzen von Berlin und einem kollegialen Team, das regelmäßige Teamevents organisiert, fördern wir eine offene und unterstützende Arbeitskultur. Darüber hinaus bieten wir Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch ein steuerfreies Zusatzbudget von 600 € pro Jahr über unsere Benefits-Plattform Probonio, um Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wohlbefinden zu unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AssistMe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AssistMe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AssistMe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AssistMe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
