Customer Service Manager (m/w/d)

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen. AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten. Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe.

Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden.

Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können.

Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz.

Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich: ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.

Über die Rolle:

• Erstklassiger Kundenkontakt & Support: Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat, priorisierst Anliegen und steuerst sie effizient durch den Supportprozess – empathisch, lösungsorientiert und verlässlich. Dein Ziel: ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Zufriedenheit.
• Proaktives System-Monitoring & Kundenansprache: Du überwachst Dashboards, Alarme und Health-Checks, identifizierst Risiken (z. B. Ausfälle, Fehlkonfigurationen, Hardware-Warnungen) und informierst Kund:innen proaktiv mit klaren Handlungsempfehlungen. Wo möglich, leitest du Sofortmaßnahmen ein und dokumentierst sie.
• Aufbau und Steuerung von Support-Levels: Du entwickelst mit uns eine skalierbare Supportstruktur (1st/2nd-Level, Eskalationswege), etablierst Prozesse, Rollen und Schnittstellen und bindest externe Partner nahtlos ein – mit klaren Qualitätsstandards, Wissensdatenbank und passenden Schulungen.
• Fehleranalyse & kundennahe Produktentwicklung: Du analysierst und reproduzierst technische Fehler, erstellst nachvollziehbare Tickets und begleitest die Lösung in enger Zusammenarbeit mit Software-, Hardware- und Firmware-Team. Aus Supportfällen und strukturiertem Feld-Feedback leitest du Muster und Verbesserungsbedarfe ab, priorisierst Anforderungen und bringst sie in Roadmap, Backlog und Spezifikationen ein – als klare Stimme der Nutzer:innen.

Du bist also nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen, sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

Dein Profil – das bringst du mit:

• Du bist empathisch und serviceorientiert: Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnis oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich – und kannst gut priorisieren, auch wenn viel los ist.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support, Care oder Operations mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.

Unsere Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Tätigkeit mit Purpose.
• Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation.
• Schönes Büro in zentraler Lage.
• Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege.
• Teamevents und eine diverse, internationale Unternehmenskultur.
• Detaillierte Einblicke in die Funktionsweise von Start-Ups und in die Digital Health Branche.
• Mitarbeiterbenefits, wie bspw. Urban Sports Club.

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns dazu deinen Lebenslauf, ein kurzes (max. 5 Sätze) Motivationsschreiben und deinen gewünschten Startzeitpunkt über unsere Karriereseite zu.