Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer bei IT-Anfragen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Programme für das Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem respektvollen und wertschätzenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Windows und Active Directory.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Rejoignez l’unité Relation Clients et Partenaires du Service des Systèmes d’Information et des Télécommunications (SSIT) de l’AVASAD !
Ce que vous ferez :
- Réceptionner, saisir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs ; résoudre les pannes simples (niveau 1) et transmettre les cas complexes au niveau 2 ou aux supports métiers.
- Assurer le support de 2e niveau sur les outils de production personnelle, veiller au respect des SLA et contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'issue de chaque intervention.
- Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité dans l'Active Directory et les applications métiers.
- Traiter les incidents applicatifs et de sécurité : analyse, confinement si nécessaire, escalade vers le niveau 2 et le RSSI, suivi jusqu'à résolution.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la conduite au changement ; créer et maintenir les documents de support.
- Maintenir la base de connaissances à jour, analyser les tendances d'incidents et contribuer aux actions préventives, dans le respect des normes ITIL.
- Soutenir la responsable d’unité dans ses activités (coordinateur opérationnel).
- Responsable applicatif de l’outil ISTM (Easyvista).
Ce que nous recherchons :
- Expérience confirmée en support IT avec un CFC d'informaticien-ne.
- Connaissance des environnements Windows, Active Directory et des référentiels ITIL ; la maîtrise d'EasyVista ou d'OXYGEN est un atout.
- Sens du service, rigueur dans le suivi des incidents et capacité à vulgariser les concepts techniques auprès d'un public non spécialisé.
- Autonomie, réactivité et bonne gestion des priorités dans un environnement multi-sollicitations.
- Sensibilité aux enjeux de sécurité de l'information et très bonne maîtrise du français écrit et oral.
Ce que nous offrons :
- Flexibilité : Télétravail et horaires adaptables pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Culture d'entreprise inclusive : Un environnement où la diversité est valorisée et chaque voix est entendue.
- Développement professionnel : Opportunités de formation continue pour développer vos compétences et votre employabilité.
- Bien-être au travail : Programmes de soutien et d'activités favorisant le bien-être mental et physique.
Chargé de support à 100% Arbeitgeber: Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD)
L'AVASAD est un employeur exceptionnel qui valorise le développement professionnel et l'impact social. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et innovant, avec des opportunités de formation continue et la possibilité de télétravail. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail épanouissant où chaque contribution compte pour améliorer la qualité de vie de la population vaudoise.
Kontaktdaten:
Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD) Recruiting-Team
