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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and develop a team while ensuring top-notch customer service.
- Arbeitgeber: Join Assura, a dynamic and inclusive company focused on meaningful health support.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a 40-hour work week, transport subsidies, and internal training opportunities.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative culture that values your contributions and growth.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Experience in customer service management and fluency in French and German required.
- Andere Informationen: Immediate start available; flexible and stress-resistant candidates preferred.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)
Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif, dynamique et inclusif où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé.
Envie de nous rejoindre? Alors, nice to meet you!
Pour notre département des Prestations de notre succursale de Pully , nous recherchons un/e : Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)
Vos challenges :
- Recruter, superviser, former et développer les Managers sous votre responsabilité
- Garantir un service de haute qualité et être orienté vers les besoins du client
- Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Soutenir la direction du service-Clients dans l’amélioration continue du service
- Mener des entretiens sur la qualification, la gestion des conflits et le bilan intermédiaire
- Gérer le flux d’informations vers le haut et vers le bas en fonction des besoins
- Organiser et conduire des réunions régulières avec ses Managers
- Participer activement aux réunions de direction du service-Clients
- Collaborer à des projets stratégiques et organisationnels importants en concertation avec le/la supérieur/e hiérarchique
- Remplacer en cas de besoin dans le cadre de l’équipe de direction du service-Clients.
Vos talents :
- Formation commerciale supérieure ou titre jugé équivalent
- Expérience réussie de plusieurs années en qualité de responsable d’un service-Clients et d’un département complexe avec Managers à deux niveaux (minimum)
- Expérience opérationnelle dans le cadre d’un call center
- Expérience dans la branche d’assurance / Caisse maladie, un avantage
- De langue maternelle française avec de bonnes connaissances en allemand
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier l’environnement MS-Office
- Proactif, autonome et efficient, vous respectez les procédures et les règles internes
- Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous favorisez le travail collaboratif et possédez un sens de l’écoute développé ainsi qu’une forte orientation client
- Vous avez un sens naturel en qualité de leadership, êtes force de proposition, savez prendre des décisions rapidement et vous imposer
- Vous avez la capacité analytique et synthétique des résultats ainsi qu’un fort sens de l’organisation
- Vous êtes flexible, réactif et avez une très bonne résistance au stress.
Nos avantages :
- Semaine de travail de 40 heures (Ă 100%)
- Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
- Formation interne métier
Dauer der Aktivität : Indéterminée
Anstellungsbeginn : de suite ou Ă convenir
#J-18808-Ljbffr
Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h) Arbeitgeber: Assura SA
Kontaktperson:
Assura SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with les valeurs et la mission d'Assura. Montrez lors de l'entretien que vous comprenez l'importance d'un service client de qualité et comment cela s'aligne avec leur objectif de santé.
✨Tip Number 2
Mettez en avant votre expérience dans la gestion d'équipes, surtout dans un environnement de call center. Préparez des exemples concrets où vous avez réussi à améliorer la performance de votre équipe.
✨Tip Number 3
Démontrez vos compétences en communication et en leadership. Pensez à des situations où vous avez dû gérer des conflits ou prendre des décisions difficiles, et soyez prêt à en discuter.
✨Tip Number 4
Soyez proactif et montrez votre capacité à travailler de manière autonome. Partagez des idées sur comment vous pourriez contribuer à l'amélioration continue du service-Clients dès le début.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre le poste: Avant de rédiger votre candidature, assurez-vous de bien comprendre les responsabilités et les compétences requises pour le poste de Responsable 1er niveau au sein du service-Clients. Relisez attentivement la description du poste pour identifier les mots-clés.
Personnaliser votre CV: Adaptez votre CV en mettant en avant vos expériences pertinentes en gestion d'équipe, service client et call center. N'oubliez pas d'inclure des exemples concrets de vos réussites dans ces domaines.
Rédiger une lettre de motivation convaincante: Dans votre lettre de motivation, expliquez pourquoi vous souhaitez rejoindre Assura et comment vos compétences correspondent aux défis du poste. Mettez en avant votre sens du leadership et votre capacité à travailler en équipe.
Vérifier et soumettre: Avant de soumettre votre candidature, relisez tous vos documents pour corriger les fautes d'orthographe et de grammaire. Assurez-vous que toutes les informations sont complètes et précises, puis soumettez votre candidature via notre site.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assura SA vorbereitest
✨Préparez-vous à parler de votre expérience
Soyez prêt à discuter en détail de votre expérience en tant que responsable d'un service-Clients. Mettez en avant vos réussites, notamment dans le recrutement et la formation des Managers, ainsi que votre capacité à garantir un service de haute qualité.
✨Montrez votre orientation client
Démontrez votre compréhension des besoins des clients et comment vous avez réussi à les satisfaire dans vos précédents postes. Préparez des exemples concrets où vous avez amélioré l'expérience client ou résolu des conflits.
✨Mettez en avant vos compétences en leadership
Parlez de votre style de leadership et de la manière dont vous avez motivé vos équipes. Mentionnez des situations où vous avez pris des décisions rapidement et comment cela a impacté positivement votre équipe et le service.
✨Préparez des questions pertinentes
Ayez quelques questions prêtes à poser à l'intervieweur sur l'entreprise et le rôle. Cela montre votre intérêt pour le poste et votre volonté de contribuer à l'amélioration continue du service-Clients.
