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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam in der Westschweiz und sorge fĂĽr exzellenten Kundenkontakt.
- Arbeitgeber: Ein fĂĽhrendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das sich auf Kundenservice spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen, erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche und mindestens 5 Wochen Urlaub.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Vos challenges
En tant que leader du service-client pour la Suisse romande, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de notre relation client. Vos responsabilités incluent :
-
Piloter et encadrer le service client Suisse Romand conformément aux orientations du département
- Assurer le bon fonctionnement opérationnel et garantir le respect des SLA
- Suivre la productivité, la qualité et accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs
- Gérer les aspects RH : horaires, absences, télétravail, formations, MBO
- Veiller à l’application des règles métiers, légales et à la gestion des risques
- Superviser les engagements et retraits selon les règles établies
- Faciliter la coordination entre les managers des services internes et inter-départements
- Adapter les ressources aux besoins saisonniers et optimiser la planification
- Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences
- Participer activement aux projets stratégiques du département
- Encourager l’amélioration continue via les retours des collaborateurs
Vos talents
- Formation supérieure commerciale, juridique ou économique, ou titre équivalent
- Expérience confirmée (min. 5 ans) en gestion de service-client, idéalement dans l’assurance maladie
- Maîtrise opérationnelle d’un centre de contact et de la gestion d’équipe
- Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, Teams)
- Parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’allemand, l’italien est un atout
- Sens aigu du service client et de la qualité
- Compétences organisationnelles et managériales solides
- Proactivité, autonomie, rigueur et respect des procédures
- Excellentes capacités de communication, esprit d’équipe et sens de l’écoute
- Flexibilité et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution
Nos avantages
- Semaine de travail de 40 heures (Ă 100%)
- Minimum 5 semaines de vacances
- Possibilité de télétravail
- Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
- Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie
- Welcome Day et formation interne métier
Date d\’entrĂ©e : De suite ou Ă convenir
Taux d’activité : 100%
Lieu de travail : Pully
Type de contrat : indéterminé
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Responsable De Notre Service-Client Suisse Romande Arbeitgeber: Assura
Kontaktperson:
Assura HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable De Notre Service-Client Suisse Romande
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Empfehlungen von offenen Stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor! Überlege dir, welche spezifischen Herausforderungen im Kundenservice für die Schweiz Romande relevant sind und wie du diese angehen würdest. Zeige, dass du proaktiv Lösungen entwickeln kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere im Bereich der Krankenversicherung. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Führungsqualitäten zu demonstrieren! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast oder Herausforderungen gemeistert hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable De Notre Service-Client Suisse Romande
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche sur l'entreprise: Commence par te renseigner sur l'entreprise et son service client. Consulte leur site web pour comprendre leur culture, leurs valeurs et les attentes spécifiques liées au poste.
Personnalise ta lettre de motivation: Rédige une lettre de motivation qui met en avant tes compétences en gestion de service client et ton expérience dans le secteur de l'assurance maladie. Mentionne des exemples concrets de tes réussites passées.
Soigne ton CV: Assure-toi que ton CV est à jour et qu'il reflète clairement tes expériences pertinentes, notamment en gestion d'équipe et en optimisation des processus. Utilise des mots-clés du descriptif de poste pour attirer l'attention.
Vérifie et soumets ta candidature: Avant de soumettre ta candidature, relis tous tes documents pour éviter les fautes d'orthographe ou de grammaire. Assure-toi que toutes les informations sont complètes et précises.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assura vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du Teams leitest. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in der Vergangenheit zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine exzellente Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
✨Kenntnis der Branche demonstrieren
Informiere dich ĂĽber die aktuellen Trends im Bereich der Krankenversicherung und Kundenservice. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Sektor verstehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr ĂĽber die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
