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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam in der Westschweiz und sorge fĂĽr exzellenten Kundenkontakt.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das sich auf Kundenservice spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und profitiere von einem unterstützenden Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen, sowie gute Sprachkenntnisse.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche und mindestens 5 Wochen Urlaub.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Vos challenges
En tant que leader du service-client pour la Suisse romande, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de notre relation client. Vos responsabilités incluent :
-
Piloter et encadrer le service client Suisse Romand conformément aux orientations du département
- Assurer le bon fonctionnement opérationnel et garantir le respect des SLA
- Suivre la productivité, la qualité et accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs
- Gérer les aspects RH : horaires, absences, télétravail, formations, MBO
- Veiller à l’application des règles métiers, légales et à la gestion des risques
- Superviser les engagements et retraits selon les règles établies
- Faciliter la coordination entre les managers des services internes et inter-départements
- Adapter les ressources aux besoins saisonniers et optimiser la planification
- Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences
- Participer activement aux projets stratégiques du département
- Encourager l’amélioration continue via les retours des collaborateurs
Vos talents
- Formation supérieure commerciale, juridique ou économique, ou titre équivalent
- Expérience confirmée (min. 5 ans) en gestion de service-client, idéalement dans l’assurance maladie
- Maîtrise opérationnelle d’un centre de contact et de la gestion d’équipe
- Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, Teams)
- Parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’allemand, l’italien est un atout
- Sens aigu du service client et de la qualité
- Compétences organisationnelles et managériales solides
- Proactivité, autonomie, rigueur et respect des procédures
- Excellentes capacités de communication, esprit d’équipe et sens de l’écoute
- Flexibilité et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution
Nos avantages
- Semaine de travail de 40 heures (Ă 100%)
- Minimum 5 semaines de vacances
- Possibilité de télétravail
- Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
- Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie
- Welcome Day et formation interne métier
Date d\’entrĂ©e : De suite ou Ă convenir
Taux d’activité : 100%
Lieu de travail : Pully
Type de contrat : indéterminé
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Responsable de notre service-client Suisse romande (f/h) Arbeitgeber: Assura
Kontaktperson:
Assura HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable de notre service-client Suisse romande (f/h)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns im Unternehmen tätig sind.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und spezifische Herausforderungen in der Schweiz. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungserfahrung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und motiviert hast, um die Produktivität und Qualität zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse aktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Gespräch oder während eines Netzwerktreffens auf Französisch, Deutsch oder Italienisch zu kommunizieren, nutze diese Chance, um deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable de notre service-client Suisse romande (f/h)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche sur l'entreprise: Commence par te renseigner sur l'entreprise qui recrute. Consulte leur site officiel pour comprendre leur culture, leurs valeurs et les spécificités du poste proposé.
Rédaction d'une lettre de motivation: Rédige une lettre de motivation personnalisée qui met en avant tes compétences en gestion de service-client et ton expérience dans le secteur de l'assurance maladie. Explique pourquoi tu es le candidat idéal pour ce poste.
CV adapté: Assure-toi que ton CV est à jour et qu'il met en avant tes expériences pertinentes, notamment celles liées à la gestion d'équipe et à l'amélioration continue. Utilise des mots-clés de l'offre d'emploi pour attirer l'attention des recruteurs.
Vérification des documents: Avant de soumettre ta candidature, vérifie que tous tes documents sont complets et sans fautes. Une présentation soignée et professionnelle est essentielle pour faire bonne impression.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assura vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Gesundheitsversicherung. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in ähnlichen Positionen zeigen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle eine FĂĽhrungsposition ist, sei bereit, ĂĽber deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Betone, wie du Teams motivierst und unterstĂĽtzt, um Ziele zu erreichen.
✨Kenntnis der Branche
Informiere dich ĂĽber aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der Gesundheitsversicherung. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und aktiv zuzuhören.
