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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team in der Westschweiz und sorge fĂĽr exzellenten Kundenkontakt.
- Arbeitgeber: Assura, ein dynamisches Unternehmen mit einem kollaborativen Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: 40-Stunden-Woche, 5 Wochen Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke TeamfĂĽhrungskompetenzen.
- Andere Informationen: Wachstumschancen und interne Schulungen fĂĽr deine berufliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Responsable du service-client – Suisse romande (f/h)
Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique, où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé.
Pour notre département des Prestations de notre succursale de Pully, nous recherchons un/une :
Responsable de notre service-client Suisse romande (f/h)
En tant que leader du service-client pour la Suisse romande, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de notre relation client. Vos responsabilités incluent :
- Piloter et encadrer le service client Suisse Romand conformément aux orientations du département
- Assurer le bon fonctionnement opérationnel et garantir le respect des SLA
- Suivre la productivité, la qualité et accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs
- Gérer les aspects RH : horaires, absences, télétravail, formations, MBO
- Veiller à l’application des règles métiers, légales et à la gestion des risques
- Superviser les engagements et retraits selon les règles établies
- Faciliter la coordination entre les managers des services internes et inter-départements
- Adapter les ressources aux besoins saisonniers et optimiser la planification
- Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences
- Participer activement aux projets stratégiques du département
- Encourager l’amélioration continue via les retours des collaborateurs
Profil recherché
- Formation supérieure commerciale, juridique ou économique, ou titre équivalent
- Expérience confirmée (min. 5 ans) en gestion de service-client, idéalement dans l’assurance maladie
- Maîtrise opérationnelle d’un centre de contact et de la gestion d’équipe
- Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, Teams)
- Parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’allemand, l’italien est un atout
- Sens aigu du service client et de la qualité
- Compétences organisationnelles et managériales solides
- Proactivité, autonomie, rigueur et respect des procédures
- Excellentes capacités de communication, esprit d’équipe et sens de l’écoute
- Flexibilité et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution
Avantages
- Semaine de travail de 40 heures (Ă 100%)
- Minimum 5 semaines de vacances
- Possibilité de télétravail
- Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
- Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie
- Welcome Day et formation interne métier
Date d’entrée : De suite ou à convenir
Taux d’activité : 100%
Lieu de travail : Pully
#J-18808-Ljbffr
Responsable de notre service-client Suisse romande, (f/h) Arbeitgeber: Assura
Kontaktperson:
Assura HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable de notre service-client Suisse romande, (f/h)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Responsable de notre service-client bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen über die Unternehmenskultur oder die Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Assura arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen in der Schweiz. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, deine Bewerbung optimal zu gestalten und alle relevanten Informationen anzugeben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable de notre service-client Suisse romande, (f/h)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer dynamischen Kultur passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice. Zeige auf, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht dich für uns interessant!
Pass dein Anschreiben an: Stell sicher, dass dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Zeig uns, dass du die Jobbeschreibung gelesen hast und verstehst, was wir suchen.
Bewirb dich ĂĽber unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt ĂĽber unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assura vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Informiere dich ĂĽber die Werte und die Mission von Assura. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung des Kundenservices verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine exzellente Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf Fragen des Interviewers einzugehen, um dein Engagement und deine Teamfähigkeit zu demonstrieren.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Erkundige dich nach den spezifischen Zielen fĂĽr den Kundenservice in der Schweiz romande und wie du dazu beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
