Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Assura, ein dynamisches Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: 40-Stunden-Woche, mindestens fünf Wochen Ferien und attraktive Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Wachse in einem unterstützenden Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und fördere dein Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wer zu Assura stösst, entfaltet sich in einem kooperativen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem alle zu einer sinnvollen Aufgabe beitragen. Wir kümmern uns Tag für Tag mit vollem Einsatz und fachkundig um unsere Kundinnen und Kunden und unterstützen sie bei ihren Gesundheitsfragen.
Als Teamleiter/in im Kundendienst trägst du entscheidend dazu bei, dass unser Team unseren Kundinnen und Kunden täglich erstklassigen Service bietet. Mit deinem Engagement stellst du sicher, dass Anliegen effizient bearbeitet werden und unsere hohen Qualitätsansprüche jederzeit erfüllt sind. In deiner Führungsrolle unterstützt und begleitest du dein Team dabei, kundenorientierte Lösungen zu finden, eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Versicherten aufzubauen und als verlässliche erste Anlaufstelle kompetent zu agieren.
Wozu du beiträgst:
- In deinem täglichen Verantwortungsbereich sorgst du dafür, dass möglichst viele Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt gelöst werden.
- Gleichzeitig gewährleistest du eine konstant hohe Service- und Bearbeitungsqualität im gesamten Team und achtest darauf, dass alle geschäftlichen, operativen und gesetzlichen Vorgaben korrekt umgesetzt werden.
- Darüber hinaus übernimmst du die Verantwortung für die Produktivität des Teams und stellst sicher, dass alle definierten Leistungskennzahlen erreicht werden.
- Die notwendige Ressourcenplanung – inklusive Einsatzplanung, Ferienkoordination und Sicherstellung der Servicezeiten – erledigst du vorausschauend und effizient.
- Um das Kompetenzniveau im Team langfristig zu stärken, organisierst du zielgerichtete On-the-Job- und Off-the-Job-Schulungen gemäss Kompetenzmatrix und unterstützt deine Mitarbeitenden durch kontinuierliches Coaching sowie regelmässiges, konstruktives Feedback.
- Zusätzlich bist du aktiv in die Rekrutierung neuer Mitarbeitender eingebunden und übernimmst verschiedene HR-relevante Aufgaben wie die Betreuung von Arbeitszeiten, Abwesenheiten, Homeoffice-Regelungen, Ausbildungsmassnahmen und MBO-Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der HR-Abteilung.
Was du einbringst:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation bildet die Grundlage deines Profils, ergänzt durch Führungserfahrung; zusätzlich sind Kenntnisse im Bereich Kranken- oder Sozialversicherung von Vorteil.
- Dein Führungsstil fördert eine Teamkultur, die Vertrauen, Mut und Verantwortung stärkt und einen Raum schafft, in dem Mitarbeitende gerne mitwirken.
- Indem du deine Mitarbeitenden aktiv förderst und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit etablierst, trägst du massgeblich dazu bei, dass gemeinsame Ziele langfristig erfüllt werden.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich in deinem täglichen Handeln aus.
- Du kommunizierst stilsicher in deutscher Sprache; weitere Landessprachen sind von Vorteil.
Deine Vorteile:
- 40 Stunden Woche (bei einem 100% Pensum)
- Mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr
- Monatliche Fahrkostenbeteiligung bei Besitz eines Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel
- Attraktive Sozialleistungen und eine erhebliche Reduktion Ihrer Krankenkassenprämie
- Welcome Day und interne Fachausbildungen
Teamleiter Kundendienst Arbeitgeber: Assura
Assura bietet ein kooperatives und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamleiter im Kundendienst eine zentrale Rolle spielen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Teamkultur fördert das Unternehmen Vertrauen und Verantwortung, während es gleichzeitig attraktive Sozialleistungen und eine ausgewogene Work-Life-Balance mit mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr bietet. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenbetreuung beizutragen und deine Führungskompetenzen in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Kundendienst erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Kundendienst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Kaffee, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits bei Assura arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, im Auswahlprozess weiterzukommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Kundendienst und überlege dir, wie du mit deinem Führungsstil und deiner Erfahrung zur Lösung beitragen kannst. Zeige, dass du die Werte von Assura verstehst und lebst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich über alle offenen Stellen zu informieren und sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundendienst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und dein individueller Stil sind wichtig. Lass deine Leidenschaft für den Kundendienst durchscheinen und erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du als Teamleiter/in agieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Führungserfahrung klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Coaching und in der Teamentwicklung – das wird uns überzeugen!
Verstehe unsere Werte:Mach dich mit unserer Unternehmenskultur vertraut und zeig uns, dass du zu unseren Werten passt. Erkläre, wie du Vertrauen, Mut und Verantwortung in deinem Führungsstil umsetzt und wie du dein Team motivierst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Nutze unsere Website, um dich zu bewerben – so hast du die besten Chancen, dass wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert erhalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assura vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Assura. Zeige im Interview, dass du die kooperative und dynamische Arbeitsweise schätzt und bereit bist, aktiv zur Teamkultur beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenanliegen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Führungsstil zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen als Teamleiter im Kundendienst zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und strukturiert zu kommunizieren. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle, also übe, wie du deine Gedanken und Ideen effektiv präsentierst.
