Client Engagement Operations Manager

Assured ist auf einer Mission, die Versicherungsbranche zu modernisieren. Die Bearbeitung von Schadensfällen (d.h. sollten wir diesen Anspruch bezahlen?) ist oft übersehen worden, stellt jedoch das Fundament der gesamten Branche dar. Der Prozess ist derzeit stark manuell, umfasst Telefonanrufe, Faxe und Bauchgefühl und kostet jährlich Milliarden von Dollar. Wir können es besser machen.

Bei Assured bieten wir großen Versicherern die Softwarelösungen, die sie benötigen, um in einer modernen, technologiegetriebenen Welt erfolgreich zu sein. Von selbstbedienbaren Schadensmeldesoftware bis hin zur Backend-Betrugserkennung sind wir der Motor, der die Schadensbearbeitung für einige der größten Versicherer der Welt antreibt.

Die Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, sind tief und vielfältig, von der Schaffung digitaler Erlebnisse, die Komfort und Klarheit für Anspruchsteller in ihren stressigsten und verletzlichsten Momenten bieten, bis hin zur Orchestrierung großangelegter, ML-gesteuerter Entscheidungsfindung bei Milliarden von Dollar an Schadenszahlungen. Das Leben bei Assured ist dynamisch, kollaborativ und lohnend.

Wir suchen einen Client Engagement Operations Manager, der unsere Client Engagement (CE) Funktion in eine KI-native Betriebsumgebung führt. Dies ist eine Rolle für einen Macher, der operationale Reibungen als ein Problem sieht, das mit besseren Systemen, intelligenteren Werkzeugen und gut gestalteter KI gelöst werden kann. Sie werden im Zentrum der Arbeitsweise unseres CE-Teams sitzen – Prozesse von Grund auf neu gestalten, KI-Agenten und Automatisierung in die täglichen Arbeitsabläufe einbetten und die Effizienz sowie die Qualität in allem, was das Team tut, steigern.

Was Sie tun werden:

• Führen Sie die KI-native Transformation des Client Engagements. Setzen und treiben Sie die Vision für eine CE-Organisation voran, in der KI in den Kern der Arbeitsweise integriert ist – von Kundeninteraktionen bis hin zu internen Abläufen – und fördern Sie die Akzeptanz im Team.
• Proaktiv Effizienz und Qualität steigern. Identifizieren Sie kontinuierlich Möglichkeiten zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Beseitigung manueller Arbeiten und zur Verbesserung der Qualität der Ergebnisse des Teams.
• Bauen Sie KI-Agenten und interne Werkzeuge. Entwerfen, prototypisieren und implementieren Sie KI-Agenten und interne Werkzeuge, die über verschiedene Systeme hinweg verbunden sind und dem Team Hebelwirkung verleihen.
• Besitzen Sie die strategische Roadmap. Entwickeln und führen Sie einen vierteljährlichen strategischen Plan für CE Operations aus, der hochrangige Ziele in konkrete Initiativen mit klaren Verantwortlichen, Meilensteinen und messbaren Ergebnissen übersetzt.
• Besitzen Sie die Wissensquellen des Teams. Übernehmen Sie die Verantwortung für Wissensressourcen wie die Client Engagement Knowledge Base und halten Sie diese genau und nützlich.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um Ergebnisse zu erzielen. Arbeiten Sie mit Client Engagement, Sales, Engineering Operations, Product Operations und anderen Teams zusammen, um Prioritäten abzustimmen und Ergebnisse zu liefern, die kein einzelnes Team allein erreichen könnte.
• Messung und Iteration. Definieren Sie die wichtigen Kennzahlen für die operative Gesundheit von CE, verfolgen Sie den Fortschritt und nutzen Sie Daten, um kontinuierlich zu verfeinern, wie das Team arbeitet.

Was Sie mitbringen:

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Betriebs-, Strategie- oder Programmmanagementrolle, idealerweise in einer kundenorientierten oder marktorientierten Organisation.
• Praktische Erfahrung im Aufbau von KI-Agenten und internen Werkzeugen, die über mehrere Systeme und Plattformen integriert sind.
• Ein selbstmotivierter Macher, der unabhängig einen vierteljährlichen strategischen Plan entwickeln und mit mehreren Stakeholdern zusammenarbeiten kann, um ihn umzusetzen.
• Erfolgreiche Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams wie CE, Sales, Engineering Operations und Product Operations.
• Eine proaktive Denkweise: Sie erkennen Ineffizienzen und Qualitätslücken, bevor sie zu Problemen werden, und übernehmen die Verantwortung für deren Lösung.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung und zur Messung von Auswirkungen zu nutzen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu übersetzen.

Warum diese Rolle wichtig ist:

Client Engagement steht an vorderster Front unserer Beziehung zu Kunden. Indem Sie dieses Team KI-nativ, effizienter und qualitativ hochwertiger gestalten, werden Sie direkt die Erfahrung prägen, die Kunden mit uns haben, und den Standard dafür setzen, wie moderne Operationsteams arbeiten sollten. Wenn Sie die Zukunft einer Funktion aufbauen möchten, anstatt sie nur zu verwalten, ist dies Ihre Rolle.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpakete für alle Mitarbeiter.
• Gesundheitsplan: Platinmedizin, Zahn- und Augenversicherung.
• Kostenlose Lebensversicherung: Einschließlich langfristiger und kurzfristiger Invaliditätsversicherung.
• Unbegrenzter Urlaub: Unbegrenzt Urlaubstage und bezahlte Feiertage.
• Familienurlaub: Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
• 401(k)-Beitrag: Assured trägt 3% Ihres Einkommens, auch wenn Sie nicht beitragen.
• Homeoffice-Vorteile: Mittagessen auf uns 2x/Woche, monatliche Telefonpauschale und andere Homeoffice-Vorteile.
• Gesundheits-FSAs & HSAs: Steuerfreie Konten für medizinische Ausgaben.
• Teamevents & Offsites: Wir sind remote, aber wir treffen uns regelmäßig.

Unser Engagement:

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wir stellen sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Auswahlprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.