Auf einen Blick
- Aufgaben: Bewältige Kundenbeschwerden und sorge für die bestmöglichen Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einem Fokus auf Teamarbeit und Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit regelmäßigen Teammeetings und Schulungen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Do you have experience in managing customer complaints and enjoy going that extra mile to get the right outcome, if so why not consider joining our Complaints Team?
As our Complaints Officer, you will evaluate, classify and record complaints received from customers.
You will also act as that central point of contact for customers and will provide support, advice and guidance to colleagues.
You will need excellent written and verbal communication skills to keep the customer informed, including writing formal complaint response letters.
You'll be organised and effectively manage your case load and commitments to ensure timely resolution and pro-active customer communication.
You'll work closely with operational leaders to deliver complaint resolution and identify learning to improve service delivery.
This is considered a hybrid role, enabling you to work from home.
You will attend our offices regularly for team meetings, training sessions and collaborative working days, giving you the best balance of independent and team-based working, so being happy to travel is a must.
Our operating region includes, Hampshire, Wiltshire, Somerset, Dorset, Devon, Cornwall and London.
What's in it for me
We invest in our colleagues because we know if they have a better day at work, the service our customers receive will be better.
The Aster Offer is our offer to our colleagues to ensure they have a great day at work and includes things like:
- Flexible working - whilst some roles need to be carried out in a specific place at a specific time, where possible we encourage our colleagues to work to their own schedule at a location that suits them, their team and our business' needs
- A focus on colleague wellbeing - workshops, an employee assistance programme offering counselling and support, mental health training and a health cash plan
- We invest in colleagues' careers and development through our leader and colleague development frameworks
- Defined Contribution Pension and attached life assurance
- Volunteering hours available to all colleagues to enable them to give back
- Savings at cinemas, gyms, holidays, days out, various shops and eateries and lots more
- Enhanced leave
- We celebrate colleagues who go above and beyond with a range of personalised recognition initiatives
We create an inclusive workplace that promotes and values diversity and believe that creating an environment where everyone, from any background, can do their best work is the right thing to do.
All candidates will be required to verify their right to work in the UK prior to commencement of employment with the Aster Group & it's subsidiary brands.
The Company has experienced unprecedented growth over the past few years. We have a vast number of employees, and provide support to clients from all over the country.
Copyright © 2016 Aster Group Ltd. All rights reserved.
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Complaints Officer Arbeitgeber: Aster Group Ltd.
Die Aster Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit bietet, im Homeoffice zu arbeiten, während sie gleichzeitig regelmäßig an Teammeetings und Schulungen teilnehmen. Wir legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Kollegen und bieten umfassende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten sowie zahlreiche Vorteile wie ein Gesundheitsprogramm, Freiwilligenstunden und Anerkennungsinitiativen. Unsere inklusive Unternehmenskultur fördert Vielfalt und ermöglicht es jedem, sein Bestes zu geben, was die Aster Group zu einem bedeutungsvollen und lohnenden Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Complaints Officer erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Aster Group Ltd. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Complaints Officer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Aster Group Ltd. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aster Group Ltd. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Aster Group Ltd. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
