Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und verbessere die Kundenzufriedenheit durch innovative Prozesse.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Zürich mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Team mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Business Analyse oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: Zürich
Dauer: 9 Monate (mit hoher Verlängerungsmöglichkeit)
Arbeitsaufwand: 100%
Startdatum: ASAP – spätestens Mitte Juli
Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, die Kundenzufriedenheit zu steigern und operative Exzellenz voranzutreiben? Wir suchen einen Customer Experience Manager, der eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey spielt.
In dieser Rolle werden Sie:
- End-to-End-Kundenreisen mithilfe von Agile- und/oder Wasserfall-Methoden abbilden
- Lücken und Verbesserungspotenziale im Kundenlebenszyklus identifizieren
- Klare Projektanforderungen definieren und die betriebliche Bereitschaft sicherstellen
- Komplexe Konzepte in klare, umsetzbare Dokumentationen für technische und nicht-technische Zielgruppen übersetzen
Dokumentation, Analyse & Einblicke:
- Geschäftsregeln, Prozesse und Arbeitsanweisungen der Agenten analysieren und dokumentieren
- Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um das Training der Agenten und die Kundenkommunikation zu verbessern
- Business Cases entwickeln und umfassende Datenanalysen durchführen, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren
- Die Auswirkungen von Initiativen nach dem Go-Live messen und bewerten
Kundenservice-Leitung (SPOC):
- Als Hauptansprechpartner für Themen des Kundenservice fungieren
- Leitlinien zu Anforderungen, Prozessen und CX-Auswirkungen bereitstellen
- Die Abstimmung zwischen technischen und geschäftlichen Teams erleichtern
- Entscheidungen vorantreiben, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessern
Kundenvertretung:
- Die Stimme des Kunden innerhalb der Flanker Brands vertreten
- Kontinuierlich Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:
- Eng mit Produktmanagern, Business PMs, IT PMs, Trainern, Entwicklern und Testern zusammenarbeiten
- Sichere nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teams, um qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern
Go-Live & Qualitätssicherung:
- Benutzerakzeptanztests (UAT) und Geschäftsvalidierungsaktivitäten leiten
- Sicherstellen, dass Lösungen den Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen entsprechen
Was wir suchen:
- Über 5 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalytik, Projektmanagement oder Prozessmanagement (Erfahrung im Telekommunikationsbereich bevorzugt)
- Starke Erfahrung mit Agile- und/oder Wasserfall-Methoden
- Nachweislicher Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses mit einer digitalen Denkweise
- Analytischer und lösungsorientierter Denker mit proaktiver Herangehensweise
- Fähigkeit, sich an wechselnde Prioritäten und sich entwickelnde Geschäftsbedürfnisse anzupassen
- Exzellente Kommunikations-, Erzähl- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Teamarbeit, mit der Fähigkeit, unterschiedliche Zielgruppen einzubeziehen
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Aston Carter
Als Arbeitgeber in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung bieten. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsumfelds und die Chance, einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu haben.
