Customer Solutions Associate

Wir suchen einen engagierten Customer Solutions Associate, um die Kundenzufriedenheit durch konsequente Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service zu steigern. Der ideale Kandidat wird den Kundenservice verwalten, offene Bestellungen überwachen und mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um eine nahtlose Auftragsabwicklung und Abrechnung sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten

• Kundenzufriedenheit durch konsequente Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service steigern.
• Streben nach pünktlichen und vollständigen Lieferungen zur Erfüllung der Kundenerwartungen.
• Identifizieren und Beheben von Fehlern bei der Nachfrageerfassung innerhalb definierter Service Level Agreements.
• Regelmäßige Überwachung offener Bestellungen und Sicherstellung der Einhaltung des täglichen Aktivitätsplans.
• Mit Kunden und Geschäftspartnern zusammenarbeiten, um blockierte Bestellungen innerhalb der SLA zu klären.
• Bestellungen für logistische Effizienz optimieren.
• Kunden bezüglich ausverkaufter Artikel oder Lagerzuweisungsproblemen kontaktieren.
• Mit dem Order Fulfillment-Team zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, die die Lieferung verhindern.
• Lösungen für Probleme vorschlagen, die nach dem Lieferhinweis aufgrund von Transport- oder Lagerproblemen identifiziert wurden.
• Mit der Abrechnung zusammenarbeiten, um Abrechnungsprobleme zu lösen, die den Kontakt mit dem Kunden erfordern.
• Mit wichtigen Interessengruppen und Geschäftspartnern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Prozessqualität den Geschäfts- und Kundenbedürfnissen entspricht.
• 360°-Sichtbarkeit über den Status von Bestellungen für Kunden und interne Teams bereitstellen.
• Angemessene Ursachencodes gemäß der globalen Methodik für Ursachenanalysen anwenden.
• Identifizieren, analysieren und den Eskalationsprozess basierend auf den Eskalationskriterien einleiten.
• An operativen Überprüfungssitzungen teilnehmen.

Wesentliche Fähigkeiten

• High School Diploma erforderlich; ein Hochschulabschluss wird stark bevorzugt.
• 1-2 Jahre Erfahrung in Supply Chain, Auftragsmanagement, Distribution, Bestandsmanagement, Transport und Planung bevorzugt.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Daten.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und Outlook.
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich Erfahrung mit großen Datensätzen und Vertrautheit mit S-Verweisen und Pivot-Tabellen.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu managen.
• Fähigkeit, unabhängig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.

Zusätzliche Fähigkeiten & Qualifikationen

• Kenntnisse in SAP und Power BI sind bevorzugt.

Arbeitsumfeld

Der Arbeitszeitplan ist von Montag bis Freitag, 40 Stunden pro Woche, mit flexiblen Startzeiten zwischen 7:00 und 9:00 Uhr. Präsenz vor Ort im Büro in Solon, OH ist am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag erforderlich, mit der Option, am Montag und Freitag von zu Hause aus zu arbeiten. Bereitschaft, verschiedene Schichten entsprechend den Zeitzonen der Kunden oder in einem 7-Tage-Betrieb zu arbeiten.

Art der Anstellung & Standort

Dies ist eine Vertragsposition mit Sitz in Solon, OH.

Vergütung und Leistungen

• Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt 23,00 - 23,00 USD/Stunde.
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung.
• Kritische Erkrankung, Unfall und Krankenhaus.
• 401(k) Altersvorsorge – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar.
• Lebensversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige).
• Kurz- und langfristige Invalidität.
• Gesundheitsausgaben-Konto (HSA).
• Transportleistungen.
• Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern.
• Urlaubs-/Freizeitanspruch (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub).

Arbeitsplatztyp

Dies ist eine hybride Position in Solon, OH.

Bewerbungsfrist

Diese Position wird voraussichtlich am 9. Juni 2026 geschlossen.

Chancengleichheit und rechtliche Hinweise

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wird alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigen.

Wenn Sie eine angemessene Anpassung anfordern möchten, wie z.B. die Modifikation oder Anpassung des Bewerbungsprozesses oder des Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung, senden Sie bitte eine E-Mail für weitere Anpassungsoptionen.

San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen in Betracht ziehen.

Massachusetts Lie Detector: Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.

Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI): Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit KI-Tools überprüft wird.