Order Management Specialist

Der Order Management Specialist unterstützt den gesamten Order-to-Cash-Prozess, indem er Kundenbestellungen innerhalb von ERP-Systemen genau eingibt, validiert und überwacht. In dieser Rolle fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, um eine zeitnahe Lösung von Bestellproblemen sicherzustellen und ein qualitativ hochwertiges, professionelles Kundenerlebnis zu bieten. Sie erhalten 45–60 Tage strukturierte Schulung, bevor Sie mit Live-Anrufen und E-Mail-Queues arbeiten.

Verantwortlichkeiten

• Genaues Eingeben und Validieren von Kundenbestellungen in ERP-Systemen, um Vollständigkeit und Richtigkeit aller Daten sicherzustellen.
• Behebung von Preisabweichungen und Bestellfehlern durch Recherche von Problemen und Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern nach Bedarf.
• Bearbeitung von Rücksendungen, Gutschriften, Stornierungen und Bestelländerungen gemäß den festgelegten Verfahren.
• Überwachung von Bestellungen während der Erfüllung und des Versands, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen und potenzielle Probleme proaktiv anzugehen.
• Führung detaillierter und genauer Bestelldokumentationen, einschließlich Notizen, Bestätigungen und unterstützenden Unterlagen.
• Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und E-Mails zu Bestellungen und Produkten in einer strukturierten Telefon- und E-Mail-Queue.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams fungieren, eng mit Vertrieb, Logistik, Finanzen und Planung zusammenarbeiten, um bestellbezogene Probleme zu lösen.
• Bereitstellung eines zeitnahen, professionellen und kundenorientierten Services, der ein hohes Maß an Geduld, Empathie und Professionalität widerspiegelt.
• Erfüllung oder Übertreffung von Service-Level-Vereinbarungen durch Bearbeitung von Bestellungen innerhalb eines 48-Stunden-Umschlags mit hoher Genauigkeit.
• Teilnahme an Schulungen zu ERP-Plattformen, einschließlich Syteline und Oracle, und Anwendung dieses Wissens auf tägliche Aufgaben im Bestellmanagement.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams an mehreren Standorten zur Unterstützung konsistenter und effizienter Bestellmanagementprozesse.

Wesentliche Fähigkeiten

• Praktische Erfahrung im Eingeben und Verwalten von Bestellungen in ERP-Systemen wie Syteline, Oracle, SAP oder ähnlichen, auf die Fertigung fokussierten ERPs.
• Vorherige Erfahrung in einem Fertigungsumfeld, das Bereiche wie Fertigung, Versand, Produktion oder Planung unterstützt.
• Starkes Verständnis des Bestellzyklus, einschließlich Bestelleingabe, Preisvalidierung, Rücksendungen, Gutschriften, Stornierungen und Änderungen.
• Erfahrung in der Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und E-Mails in einer strukturierten Queue-Umgebung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Bestellungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume (48-Stunden-Umschlag) bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung hoher Genauigkeit zu bearbeiten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für klare, professionelle Kunden- und interne Kommunikation.
• Hohes Maß an Geduld, Professionalität und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Partnern.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Bestellungen und Anfragen.
• ERP-Erfahrung in Fertigungsumgebungen wird stark bevorzugt.

Zusätzliche Fähigkeiten & Qualifikationen

• Erfahrung mit Syteline und/oder Oracle ERP-Systemen, mit der Fähigkeit, zusätzliche Plattformen durch bereitgestellte Schulungen zu erlernen.
• Hintergrund in der Lieferkette, Logistik oder Produktionsunterstützung.
• Einblick in Arbeitsabläufe und Prozesse der Lieferkette oder Logistik.
• Vertrautheit mit CRM-Tools zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und Bestellhistorie.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Finanz- und Logistikteams zur Lösung bestellbezogener Probleme.
• Komfort im Umgang mit Microsoft Office und verwandten Produktivitätstools für Dokumentation und Kommunikation.
• Interesse an Datenanalysen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferketten oder Kundentrends.
• Fähigkeit, in einer strukturierten Schulungsumgebung mit klaren Erwartungen und Leistungskennzahlen zu gedeihen.

Arbeitsumfeld

Diese Rolle arbeitet in einer hybriden Arbeitsumgebung, mit drei Tagen vor Ort und zwei Tagen Homeoffice pro Woche. Der Hauptbürostandort befindet sich in Stuart, FL, mit regelmäßiger Zusammenarbeit über regionale Standorte hinweg, einschließlich Stuart, FL; Tulsa, OK; Lowell, MI; und Menomonee Falls, WI. Sie arbeiten in einem professionellen, klimatisierten Büro mit regulären Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr. Die Position bietet strukturierte ERP-Schulungen, beginnend mit Syteline und gefolgt von Oracle, sowie Einblicke in mehrere ERP-Plattformen und funktionsübergreifende Teams innerhalb einer gut etablierten Fertigungsorganisation. Die Kultur betont klare Erwartungen, sinnvolle Zusammenarbeit und ein Gleichgewicht zwischen persönlicher Teamarbeit und flexibler Remote-Arbeit.

Jobtyp & Standort

Dies ist eine Vertragsposition mit Sitz in Stuart, FL.

Vergütung und Leistungen

Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt 21,00 - 21,00 USD/Stunde. Die Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Jobklassifikation und der Dauer der Beschäftigung abhängen. Die Leistungen können Änderungen unterliegen und können spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen unterliegen. Wenn Sie berechtigt sind, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
• Kritische Erkrankungen, Unfälle und Krankenhausaufenthalte
• 401(k) Altersvorsorgeplan – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
• Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
• Kurz- und langfristige Invalidität
• Gesundheitsausgaben-Konto (HSA)
• Transportleistungen
• Mitarbeiterhilfeprogramm
• Urlaubsanspruch (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)

Arbeitsplatztyp

Dies ist eine hybride Position in Stuart, FL.

Bewerbungsfrist

Diese Position wird voraussichtlich am 1. Juni 2026 geschlossen.

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wird alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen.

Wenn Sie eine angemessene Unterkunft anfordern möchten, z. B. eine Änderung oder Anpassung des Bewerbungsprozesses oder des Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung, senden Sie bitte eine E-Mail für andere Unterkunftsmöglichkeiten.

San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen in Betracht ziehen.

Massachusetts Lie Detector: Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.

Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI): Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit KI-Tools überprüft wird.