Project/Program Manager I

Diese Rolle dient als erste Anlaufstelle für Live-Community-Sicherheitsdienste und bietet in Echtzeit operative Unterstützung während aktiver Vorfälle, um die Integrität von Diensten wie der Suchaktion für Hunde, dem Feuerwacht und Community-Anfragen zu gewährleisten. Sie überwachen und verwalten Live-Events, arbeiten mit externen Partnern zusammen und stellen eine genaue, zeitnahe Kommunikation mit den betroffenen Gemeinschaften sicher. Außerhalb aktiver Vorfälle dokumentieren Sie Arbeitsabläufe, identifizieren Automatisierungsmöglichkeiten und helfen beim Aufbau skalierbarer operativer Handbücher, die es diesen Diensten ermöglichen, effizient und sicher zu wachsen.

Verantwortlichkeiten

• Überwachen und Reagieren in Echtzeit auf betriebliche Probleme in den Bereichen Suchaktion für Hunde, Feuerwacht und Community-Anfragen, um einen kontinuierlichen und zuverlässigen Service sicherzustellen.
• Als erste Anlaufstelle für Live-Community-Sicherheitsereignisse fungieren und zeitnahe Entscheidungen in unklaren und zeitkritischen Situationen treffen.
• Dritte Partner, einschließlich Tierschutzorganisationen und Plattformen für Haustiertechnologie, unterstützen, um Suchaktionen für vermisste Haustiere einzuleiten und zu verwalten.
• Mit Berichterstattern der Feuerwacht während aktiver Feuerereignisse koordinieren, um genaue Daten zur Feuerwacht und angemessene, zeitnahe Benachrichtigungen an nahegelegene Gemeinschaften sicherzustellen.
• Informationen zu Waldbränden bewerten und die geeigneten geografischen Polygone oder Bereiche bestimmen, um Benutzer gemäß den festgelegten Richtlinien und Verfahren zu benachrichtigen.
• AI-unterstützte Arbeitsabläufe für Community-Anfragen überwachen, Ausgaben überwachen, risikobehaftete Ereignisse kennzeichnen und gegebenenfalls an lokale Behörden oder relevante Stellen eskalieren.
• Detaillierte Vorfallprotokolle führen und sicherstellen, dass die Dokumentation der ergriffenen Maßnahmen, Zeitpläne und Ergebnisse für jedes Ereignis genau ist.
• Nach-Ereignis-Retrospektiven durchführen, um gewonnene Erkenntnisse festzuhalten, Prozesslücken zu identifizieren und Verbesserungen der operativen Arbeitsabläufe zu empfehlen.
• Klare Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für jeden Community-Sicherheitsdienst entwickeln, dokumentieren und pflegen, um sicherzustellen, dass sie leicht verständlich und aktuell sind.
• Manuelle Prozesse identifizieren, die für die Automatisierung geeignet sind, Anforderungen dokumentieren und mit Ingenieurteams zusammenarbeiten, um Automatisierungslösungen zu entwerfen und umzusetzen.
• Innerhalb etablierter Eskalationsprozesse arbeiten und sicherstellen, dass AI-unterstützte Entscheidungen und menschliche Eingriffe mit Sicherheits- und Vertrauensstandards übereinstimmen.
• SOPs konsequent befolgen und gleichzeitig starkes Urteilsvermögen ausüben, wenn Situationen außerhalb der definierten Richtlinien liegen.
• An einer Rufbereitschaft teilnehmen, die definierte Reaktions-Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) umfasst, um eine zeitnahe Abdeckung für kritische Vorfälle sicherzustellen.
• Mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammenarbeiten, um Arbeitsabläufe zu verfeinern, die Datenqualität zu verbessern und die allgemeine Servicezuverlässigkeit zu erhöhen.
• Während aktiver Ereignisse und Nachverfolgungen klar und professionell mit Partnern, Agenturen und anderen Stakeholdern kommunizieren, um Übereinstimmung und gemeinsames Verständnis sicherzustellen.
• Zu einem agilen, schnelllebigen Teamumfeld beitragen, indem Sie Einblicke teilen, Verbesserungen vorschlagen und den operativen Umfang neuer Sicherheitsfunktionen definieren helfen.

Wesentliche Fähigkeiten

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrauen und Sicherheit, Community-Operationen, Krisenkommunikation oder einem eng verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Sicherheit oder Wellness, wie z.B. Vertrauen und Sicherheit, Community-Operationen oder Krisenkommunikation.
• Starkes Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeiten in unklaren, hochdruckbelasteten und zeitkritischen Situationen.
• Komfort im Umgang mit AI-unterstützten Arbeitsabläufen und Eskalationsprozessen, einschließlich der Überwachung von AI-Ausgaben und der Bestimmung, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist.
• Erfahrung in der Dokumentation von Prozessen, dem Entwurf von Arbeitsabläufen oder der Automatisierung von Operationen, mit der Fähigkeit, komplexe Prozesse in klare, wiederholbare Schritte zu übersetzen.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur Koordination mit Partnern, Agenturen und internen Stakeholdern.
• Fähigkeit, detaillierte Standardarbeitsanweisungen zu befolgen und gleichzeitig zu erkennen, wann Ausnahmen für Sicherheit und Effektivität notwendig sind.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums in einem beliebigen Fachbereich.

Zusätzliche Fähigkeiten & Qualifikationen

• Erfahrung im Notfallmanagement, in der öffentlichen Sicherheitsdisposition oder in 911- oder Krisenzentrum-Operationen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbieter-API-Integrationen oder Partnerunterstützung, insbesondere in betrieblichen oder sicherheitsbezogenen Kontexten.
• Vertrautheit mit Tierschutzorganisationen oder Plattformen für Haustiertechnologie und deren betrieblichen Bedürfnissen.
• Zusätzliche Erfahrung in der Dokumentation von Prozessen, dem Entwurf von Arbeitsabläufen oder der Automatisierung von Operationen über die grundlegenden Anforderungen hinaus.
• Erfahrung in der Teilnahme an Rufbereitschaften und der Einhaltung definierter Reaktions-SLAs.
• Interesse an der Nutzung von AI und Technologie zur Verbesserung der Sicherheit in Nachbarschaften und der Ergebnisse für die Gemeinschaft.
• Wunsch, in einem agilen Team zu arbeiten, das Möglichkeiten bietet, den operativen Umfang und die besten Praktiken zu gestalten und zu definieren.
• Motivation, sich beruflich in einer Rolle weiterzuentwickeln, die erheblichen Raum für individuelle Entwicklung und Einfluss bietet.

Arbeitsumgebung

Diese Position arbeitet in einem hybriden Arbeitsmodell, mit der Erwartung, dreimal pro Woche vor Ort in Hawthorne zu sein. Die regulären Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag, ungefähr von 9:00 bis 17:00 Uhr, mit der Möglichkeit von Wochenenddiensten, wenn sich die Bedürfnisse ändern. Die Rolle umfasst die Teilnahme an einer Rufbereitschaft mit definierten Reaktions-SLAs, die gelegentlich Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten während kritischer Vorfälle erfordern kann. Sie arbeiten eng mit AI-unterstützten Tools, operativen Dashboards und Partnerplattformen zusammen, um Live-Community-Sicherheitsereignisse zu überwachen und zu verwalten. Das Teamumfeld ist agil und wirkungsorientiert, mit einem Fokus auf die Nutzung von AI und Automatisierung, um Nachbarschaften sicherer zu machen und zu verbessern, wie Gemeinschaften zeitnahe, genaue Sicherheitsinformationen erhalten. Die Kultur betont Zusammenarbeit, kontinuierliche Verbesserung und persönliches Wachstum und bietet bedeutende Möglichkeiten, operative Handbücher zu gestalten und direkt zur Sicherheit der Gemeinschaft beizutragen.

Jobtyp & Standort

Dies ist eine Vertragsposition mit Sitz in Hawthorne, CA.

Vergütung und Leistungen

Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei 40,00 - 41,00 USD/Stunde. Die Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Jobklassifikation und der Dauer der Beschäftigung abhängen. Die Leistungen können Änderungen unterliegen und können spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen unterliegen. Wenn Sie berechtigt sind, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
• Kritische Erkrankung, Unfall und Krankenhausaufenthalt
• 401(k) Altersvorsorge – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
• Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
• Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung
• Gesundheitsausgabenrechnung (HSA)
• Transportleistungen
• Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern
• Urlaubs-/Freistellungszeit (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)

Arbeitsplatztyp

Dies ist eine hybride Position in Hawthorne, CA.

Bewerbungsfrist

Diese Position wird voraussichtlich am 15. Juni 2026 geschlossen.

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wird alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigen.

Wenn Sie eine angemessene Unterkunft anfordern möchten, wie z.B. die Modifizierung oder Anpassung des Bewerbungsprozesses oder des Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung, senden Sie bitte eine E-Mail für andere Unterkunftsmöglichkeiten.

San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Straf- und Verurteilungsakten bei der Einstellung berücksichtigen.

Massachusetts Lie Detector: Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Einstellung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.

Verwendung von Künstlicher Intelligenz (AI): Wir können Künstliche Intelligenz (AI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. AI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit AI-Tools überprüft wird.