Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenanrufe und plane Termine für Techniker.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz in Aurora, IL mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Rolle in einem sich entwickelnden Team und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Terminmanagement und gute Microsoft 365 Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 22 - 22 € pro Stunde.
Arbeitsumgebung: Die regulären Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 7:00 bis 15:30 Uhr, mit der Möglichkeit, nach Abschluss der Schulung freitags von zu Hause aus zu arbeiten. In Spitzenzeiten müssen Sie an einem rotierenden Basis Überstunden leisten, typischerweise an einem Samstag, einem Wochenende und dem folgenden Sonntag, wobei diese Überstunden von zu Hause aus geleistet werden. Für alle Stunden über eine 40-Stunden-Arbeitswoche erhalten Sie einen Überstundenlohn von anderthalb.
Stellenbeschreibung: Diese Rolle konzentriert sich auf die Koordination und Planung von Kundenterminen, um einen reibungslosen Übergang zwischen dem Kontaktzentrum und dem Team der Techniker vor Ort zu gewährleisten. Sie werden eingehende und ausgehende Anrufe entgegennehmen, Termine in Oracle erstellen und verwalten sowie die Servicelevels, die Terminverwirklichung und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Dies ist eine neuere Position mit sich entwickelnden Verantwortlichkeiten, die die Möglichkeit bietet, zu wachsen und die Rolle in einer dynamischen, menschenzentrierten Organisation mitzugestalten.
Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden und Technikern und Bereitstellung klarer und genauer Informationen zu geplanten oder ausstehenden Terminen.
- Kontaktaufnahme mit Kunden zur Terminvereinbarung für das Team der Techniker vor Ort basierend auf den vom Kontaktzentrum erstellten Ansprüchen.
- Erstellung und Verwaltung von Terminen in Oracle, Zuweisung an Techniker gemäß Gebiet, Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
- Bestätigung der Kundenservice-Adressen, Telefonnummern und aller notwendigen Details, um sicherzustellen, dass die Techniker die Termine erfolgreich abschließen können.
- Kontaktaufnahme mit Kunden innerhalb einer Stunde nach Erstellung des Anspruchs zur Terminvereinbarung und Festlegung klarer Erwartungen.
- Zuweisung von Terminen an Drittanbieter, wenn das Team der Techniker vor Ort die Servicelevel-Vereinbarungen nicht einhalten kann oder wenn der Termin außerhalb des Arbeitsbereichs des Teams liegt.
- Verwendung von Microsoft 365-Tools, einschließlich Microsoft Teams und Microsoft Office, zur Kommunikation, Dokumentation und Verwaltung von Planungsaktivitäten.
- Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Teammitgliedern, um die tägliche Arbeit mit den unternehmensweiten Zielen und Servicestandards in Einklang zu bringen.
- Anpassung an Änderungen in Prozessen und Verfahren, während sich die Rolle weiterentwickelt, und Beitrag von Feedback und Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Priorisierung von Aufgaben, um sich auf die kritischsten Termine und Probleme zu konzentrieren und eine zeitnahe Lösung sowie minimierte verpasste Termine sicherzustellen.
- Anwendung starker Problemlösungsfähigkeiten zur Bewältigung von Planungsproblemen, Kundenanliegen und unvorhergesehenen Problemen.
- Befolgung etablierter Prozesse und Verfahren, während Sie helfen, die Planungsabläufe zu verfeinern und zu verbessern.
- Aufrechterhaltung eines professionellen, kundenorientierten Auftretens in einem schnelllebigen Umfeld, um jedem Anrufer ein positives Erlebnis zu garantieren.
Wesentliche Fähigkeiten:
- 1–3+ Jahre Erfahrung in der Planung oder Disposition in einem schnelllebigen Umfeld.
- Kenntnisse in Microsoft 365, einschließlich Microsoft Teams und Microsoft Office-Anwendungen.
- Erfahrung in der Terminplanung oder -koordination, einschließlich der Koordination von Terminen und der Verwaltung von Kalendern.
- Erfahrung in der Entgegennahme eingehender Anrufe und der direkten Interaktion mit Kunden oder internen Stakeholdern.
Art der Anstellung & Standort: Dies ist eine unbefristete Position mit Sitz in Aurora, IL.
Vergütung und Leistungen: Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt 22,00 $ - 22,00 $/Std. Die Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Stellenklassifizierung und der Dauer der Beschäftigung abhängen. Die Leistungen können Änderungen unterliegen und können spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen unterliegen.
Wenn Sie Anspruch haben, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen:
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
- Kritische Erkrankungen, Unfälle und Krankenhausaufenthalte
- 401(k) Altersvorsorgeplan – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
- Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
- Kurz- und langfristige Invalidität
- Gesundheitssparkonto (HSA)
- Transportleistungen
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Urlaubszeit/Freistellung (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)
Arbeitsplatztyp: Dies ist eine hybride Position in Aurora, IL.
Bewerbungsschluss: Diese Position wird voraussichtlich am 14. Juli 2026 geschlossen.
Über Aston Carter: Aston Carter bietet erstklassige Unternehmenslösungen für Talente für Tausende von Kunden weltweit. Spezialisiert auf Buchhaltung, Finanzen, Personalwesen, Talentakquise, Beschaffung, Lieferkette und ausgewählte administrative Berufe erweitern wir die Möglichkeiten führender Unternehmen der Branche. Wir nutzen unsere umfassende Rekrutierungsexpertise und unser umfangreiches Netzwerk, um den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Kunden und der Talentgemeinschaft mit Agilität und Exzellenz gerecht zu werden. Mit Büros in den USA, Kanada, Asien-Pazifik und Europa bedient Aston Carter viele der Fortune 500. Wir sind stolz darauf, Gewinner des ClearlyRated Best of Staffing® Platinum Award sowohl für Kunden- als auch für Talentservice zu sein.
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder einer durch das Gesetz geschützten Eigenschaft in Betracht zieht.
Wenn Sie eine angemessene Unterkunft anfordern möchten, wie z.B. die Modifikation oder Anpassung des Bewerbungsprozesses oder des Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung, senden Sie bitte eine E-Mail für andere Unterkunftsmöglichkeiten.
San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Straf- und Verurteilungsakten bei der Einstellung berücksichtigen.
Massachusetts Lie Detector: Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Einstellung oder Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.
Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI): Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft dabei, Bewerbungen und Qualifikationen zu bewerten, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit KI-Tools überprüft wird.
Scheduling Specialist Arbeitgeber: Aston Carter
Als führendes Designunternehmen in Charlotte bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Wachstum ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell, umfassenden Sozialleistungen und der Möglichkeit, aktiv an der Entwicklung von Marketingstrategien und Geschäftsentwicklung teilzunehmen. Wir fördern eine Kultur des Lernens und der beruflichen Weiterentwicklung, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und in ihrer Karriere voranzukommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Scheduling Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Aston Carter suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Scheduling Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Aston Carter im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aston Carter vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Aston Carter und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
