Information Technology Support Specialist

Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Field Services Technician II – Team Lead, der als primäre IT-Supportressource vor Ort und technischer Leiter für unsere Kundenumgebung fungiert. Diese Rolle ist ideal für einen erfahrenen IT-Professionellen, der in einer praktischen Supportumgebung gedeiht, technische Herausforderungen unabhängig löst und leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnliche Endbenutzererfahrungen zu bieten.

Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Verwaltung der täglichen IT-Betriebsabläufe vor Ort, die Unterstützung von Endbenutzern, die Wartung von AV- und Konferenzraumtechnologien, die Überwachung von Hardware-Lebenszyklusaktivitäten und die Koordination mit Remote-Support-Teams und Anbietern. Sie werden auch Anleitung und Mentoring für junior Techniker bieten und gleichzeitig die Servicequalität und SLA-Konformität sicherstellen.

• Endbenutzersupport
  • Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne für Desktops, Laptops, mobile Geräte, Peripheriegeräte und verwandte Technologien.
  • Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Konnektivitätsproblemen.
  • Lieferung einer hochwertigen Kundenerfahrung durch professionelle und zeitnahe Unterstützung.
• Technische Führung
  • Funktion als leitender Techniker vor Ort und primärer Ansprechpartner für alle IT-Supportaktivitäten.
  • Koordination mit Remote-Support-Teams, Anbietern und Stakeholdern zur Lösung komplexer Probleme.
  • Informelles Mentoring und Anleitung für junior Techniker und unterstützendes Personal vor Ort.
  • Teilen von standortspezifischem Wissen und Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Verbesserung des Services.
• Ticket- & Vorfallmanagement
  • Verwaltung und Priorisierung von Supportanfragen über ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
  • Sicherstellung, dass Tickets genau dokumentiert und innerhalb der SLA-Ziele gelöst werden.
  • Escalation ungelöster Probleme über die entsprechenden Supportkanäle.
  • Aufrechterhaltung klarer Kommunikation mit Endbenutzern bezüglich Status und Zeitrahmen der Lösungen.
• Hardwarebereitstellung & Lebenszyklusmanagement
  • Durchführung von Geräteabbildung, Bereitstellung, Konfiguration, Upgrades und Wiederherstellungsaktivitäten.
  • Unterstützung von Hardware-Aktualisierungsprogrammen und Geräteersatz.
  • Verwaltung von E-Abfall und Vermögensentsorgungsprozessen gemäß Unternehmensrichtlinien.
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Kennzeichnung, Verfolgung und Dokumentation des Lebenszyklus von Vermögenswerten.
• Inventar- & Vermögensverwaltung
  • Aufrechterhaltung und Abstimmung des vor Ort vorhandenen Inventars an IT-Ausrüstung und Zubehör.
  • Verwaltung von Vermögensaufzeichnungen, Lagerbeständen, Prozessen zum Ein- und Auschecken von Geräten und Audits.
  • Koordination von Versand, Empfang und Logistik für IT-Hardware.
• AV- & Konferenzraumsupport
  • Verantwortung für den Support von Konferenzraum- und Kollaborationstechnologien.
  • Fehlerbehebung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Displays, Kameras, Mikrofonen und Konferenzplattformen.
  • Unterstützung der Bereitschaft von Meetings und Bereitstellung technischer Unterstützung bei Veranstaltungen.
  • Durchführung proaktiver Gesundheitschecks und Wartung von AV-Geräten.
• Prozess- & Compliance
  • Befolgung etablierter SOPs, Änderungsmanagement- und Vorfallmanagementprozesse.
  • Aufrechterhaltung genauer Dokumentationen für Supportaktivitäten, Inventarupdates und technische Verfahren.
  • Einhaltung von Unternehmens-, Kunden- und Sicherheitsstandards zu jeder Zeit.

• High School Diploma oder GED.
• 3+ Jahre Erfahrung im IT-Feldservice, Desktop-Support oder Endbenutzersupport-Umgebungen.
• Erfahrung in der eigenständigen Arbeit oder Leitung von Supportaktivitäten an einem Standort mit einem Techniker.
• Starke Fehlerbehebungserfahrung in Bezug auf Hardware, Software und Endpunkttechnologien.
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow oder Jira.
• Fähigkeit, die Arbeit effektiv zu priorisieren und mehrere Aufgaben in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten.

• Associate's Degree in Information Technology, Computer Science oder einem verwandten Bereich.
• CompTIA A+ und/oder Network+ Zertifizierung.
• ITIL Foundation Zertifizierung.
• AVIXA CTS Zertifizierung (bevorzugt für AV-fokussierte Umgebungen).
• Erfahrung mit JAMF, Apple Certified Support Professional (ACSP), SCCM, MDT, Intune oder anderen Endpunktverwaltungswerkzeugen.

• Windows 10/11, macOS und grundlegende Linux-Unterstützung.
• Fehlerbehebung bei Desktops, Laptops und Peripheriegeräten.
• Unterstützung mobiler Geräte (iOS und Android).
• MDM-Lösungen und Endpunktverwaltungsplattformen.
• AV- und Videokonferenztechnologien einschließlich Zoom, Google Meet und Webex.
• Netzwerkgrundlagen einschließlich IP, DNS, DHCP und Fehlerbehebung bei der Konnektivität.
• Geräteabbildungs- und Bereitstellungstools.
• Systeme zur Vermögens- und Inventarverwaltung.
• Best Practices für IT-Sicherheit und Verfahren zur Handhabung von Geräten.

• Starkes Kundenservicedenken mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Verantwortung für die Betriebsabläufe vor Ort zu übernehmen.
• Starke Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
• Effektives Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Teammitglieder zu betreuen und zu unterstützen.
• Professionell, zuverlässig, anpassungsfähig und detailorientiert.
• Kollaborativer Ansatz bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern.

• Regelmäßiges Heben und Tragen von bis zu 50 lbs (22 kg).
• Häufiges Stehen, Gehen, Bücken, Knien, Hocken und Erreichen.
• Fähigkeit, unter Schreibtischen, hinter Racks und in engen Räumen zu arbeiten, wenn erforderlich.
• Komfortable Handhabung von IT-Ausrüstung, Verkabelung und Installationswerkzeugen.
• Fähigkeit, in Büroumgebungen, Konferenzräumen und Rechenzentren zu arbeiten.

• 100% vor Ort Position.
• Präsenz während der geplanten Arbeitszeiten ist erforderlich.
• Gelegentliche lokale Reisen zwischen nahegelegenen Büros, Gebäuden oder Kundenstandorten können erforderlich sein.

Warum uns beitreten? Treten Sie einem Team bei, das technische Exzellenz, Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung schätzt. Sie haben die Möglichkeit, Verantwortung für die IT-Betriebsabläufe vor Ort zu übernehmen, zur Serviceinnovation beizutragen, andere zu betreuen und jeden Tag einen direkten Einfluss auf die Endbenutzererfahrung zu nehmen.