IT Support Specialist

Der Field Technician II bietet Unterstützung an allen zugewiesenen Standorten, einschließlich Rechenzentren und Points of Presence (POPs), sowie physische Standortdienste. Die Person in dieser Rolle koordiniert mit Netzwerkteams sowie lokalen Anbietern für Installations-, Reparatur- und Wartungsaktivitäten. Der Field Technician muss über tiefes Wissen und berufliche Erfahrung im Bereich der Bereitstellung von Rack- und Stack-Konfigurationen auf physischer Ebene verfügen. Diese Rolle erfordert Reisen.

Umfang: Arbeitet an Aufgaben, die moderat schwierig sind und Urteilsvermögen bei der Lösung von Problemen erfordern. Erfordert einige Anweisungen zu neuen Aufgaben und seltene Überprüfungen der täglichen Arbeit.

Ihre Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Aufrechterhaltung der höchsten Qualitätsstandards an allen zugewiesenen Rechenzentrumsstandorten und entfernten Points of Presence (POP).
• Teilnahme an physischen Installations-, Reparatur-, Wartungs- und Testaktivitäten mit akribischer Aufmerksamkeit für die Aufrechterhaltung der höchsten Qualitätsstandards in der Telekommunikationsbranche.
• Hilfe bei der Durchführung von Kartenhinzufügungen oder -ersetzungen, Software-Upgrades und zugehörigen Tests.
• Empfehlung von Verbesserungen an Prozessen, die die Qualität unserer Netzwerkressourcen beeinflussen oder die Gesamteffizienz für verwandte Prozesse oder Systeme verbessern können.
• Bereitstellung von Standortumfragen für OSP- und ISP-Projekte sowie große Raum- und Strom- und/oder Gerätebereitstellungen.
• Durchführung von Standortprüfungen und Abgleich von Datenabweichungen in Abstimmung mit Network Surveillance und anderen Gruppen nach Bedarf.
• Unterstützung des Managements lokaler Bauunternehmer, die im Auftrag des Unternehmens arbeiten, um die Einhaltung von Installations-, Reparatur-, Wartungs-MOPs und Standards sowie Qualität und Sauberkeit sicherzustellen.
• Treffen/Koordinieren mit dem Local Exchange Carrier (LEC) und anderen Technikern, um rechtzeitige Installations-, Reparatur- und Wartungsaktivitäten nach Bedarf zu erleichtern.
• Durchführung von Standortumfragen zur Unterstützung von Netzwerkaufbauten, -erweiterungen oder -stilllegungen.
• Hilfe bei der Koordination des Standortzugangs, der Gerätebereitstellung und anderer Aufgaben.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf. Diese Liste ist nicht als umfassende Inventarliste aller Verantwortlichkeiten gedacht, die dieser Position zugewiesen sind.

Erforderliche Qualifikationen/Fähigkeiten:

• Abschluss eines Associate-Studiums (A.A.) oder gleichwertig von einem zweijährigen College oder einer technischen Schule und 2 bis 5 Jahre verwandte Erfahrung und/oder Ausbildung; oder eine gleichwertige Kombination aus Bildung und Erfahrung.
• Aufbau produktiver interner und externer Arbeitsbeziehungen.
• Urteilsvermögen innerhalb definierter Verfahren und Praktiken zur Bestimmung geeigneter Maßnahmen.
• Kenntnis der Infrastruktur von Rechenzentren und POPs, einschließlich Erfahrung oder tiefem Verständnis von OSP, ISP, interfacility Verkabelung, Glasfaser- und Kupferverteilung, AC/DC-Stromsystemen, Umweltkontrollen und dem Bau von Relais-Racks/Schränken/Käfigen.
• Vertrautheit mit der Installation und Wartung einer Vielzahl von Telekommunikations-/Netzwerkausrüstungen, einschließlich DWDMs, Backbone- und Management-Routern, IP-Switches sowie aller optischen und digitalen Infrastrukturen.
• Verständnis des Splicings und ein Verständnis dafür, wie man in einer Manhole-, Vault- oder Handhole-Umgebung arbeitet und diese betreibt.
• Kenntnis von Telekommunikationstestgeräten von Mikroskopen und Quellen- und Leistungsmessgeräten bis hin zu OTDRs und Erfahrung im Testen über alle SONET- und Ethernet-Bandbreiten hinweg.
• Kenntnis von Telekommunikationsteststandards und -verfahren von Länge, Drahtzuordnung und Bitfehlerquote bis hin zu Leistung, Verzögerung, Verlust, Reflexion und Dispersion.
• Kenntnis der staatlichen und lokalen Vorschriften, Verfahren und Genehmigungsanforderungen.
• Fähigkeit, effektiv mit Technikern des lokalen Austauschbetreibers (LEC) und anderen Telekommunikationsdienstanbietern, Gebäudeeigentümern, Elektrikern, Bauunternehmern und nicht-technischen Endbenutzern zu arbeiten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Probleme zu diagnostizieren und mit minimaler Aufsicht geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
• Erfahrung mit Tabellenkalkulationen, Workflow- und Projektmanagementanwendungen sowie administrativen Softwareanwendungen.
• Verständnis, wie man eine Tier-1 ITSM-Plattform verwendet.

Körperliche Anforderungen & Arbeitsumfeld:

• Die Fähigkeit, bürobezogene Aufgaben auszuführen, die längeres Sitzen oder Stehen umfassen können.
• Die Fähigkeit, sich innerhalb eines Büroumfelds von Ort zu Ort zu bewegen.
• Die Fähigkeit, einen Computer zu benutzen.
• Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren.
• Einige Positionen können gelegentlich wiederholte Bewegungen oder Bewegungen der Handgelenke, Hände und/oder Finger erfordern.