Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und biete erstklassigen IT-Support vor Ort.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das technische Exzellenz und Kundenservice schätzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einer Umgebung, die kontinuierliche Verbesserung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Erfahrung für Benutzer und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in IT-Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Field Services Technician II – Team Lead, der als primäre IT-Supportressource vor Ort und technischer Leiter für unsere Kundenumgebung fungiert. Diese Rolle ist ideal für einen erfahrenen IT-Experten, der in einer praktischen Supportumgebung gedeiht, technische Herausforderungen unabhängig löst und leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnliche Endbenutzererfahrungen zu bieten.
Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Verwaltung der täglichen IT-Betriebsabläufe vor Ort, die Unterstützung von Endbenutzern, die Wartung von AV- und Konferenzraumtechnologien, die Überwachung von Hardware-Lebenszyklusaktivitäten und die Koordination mit Remote-Support-Teams und Anbietern. Sie werden auch Anleitung und Mentoring für junior Techniker bieten, während Sie Serviceexzellenz und SLA-Compliance sicherstellen.
End-User Support- Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne für Desktops, Laptops, mobile Geräte, Peripheriegeräte und verwandte Technologien.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Konnektivitätsproblemen.
- Lieferung einer hochwertigen Kundenerfahrung durch professionelle und zeitnahe Unterstützung.
- Funktion als leitender Techniker vor Ort und primärer Ansprechpartner für alle IT-Supportaktivitäten.
- Koordination mit Remote-Support-Teams, Anbietern und Stakeholdern zur Lösung komplexer Probleme.
- Bereitstellung informellen Mentorings und Anleitung für junior Techniker und unterstützendes Personal.
- Verwaltung und Priorisierung von Supportanfragen über ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
- Escalation ungelöster Probleme über die entsprechenden Supportkanäle.
- Unterstützung von Hardware-Aktualisierungsprogrammen und Geräteersetzungen.
- Verwaltung von Bestandsaufzeichnungen, Lagerbeständen, Prozessen zum Ein- und Auschecken von Geräten und Audits.
- Verantwortung für den Support von Konferenzraum- und Kollaborationstechnologien.
- Unterstützung der Meeting-Bereitschaft und Bereitstellung von eventbezogenem technischem Support.
- Durchführung proaktiver Gesundheitschecks und Wartung von AV-Geräten.
- Pflege genauer Dokumentationen für Supportaktivitäten, Bestandsaktualisierungen und technische Verfahren.
3+ Jahre Erfahrung im IT-Feldservice, Desktop-Support oder Endbenutzersupport-Umgebungen.
Erfahrung in der eigenständigen Arbeit oder Leitung von Supportaktivitäten an einem Standort mit einem Techniker.
Starke Troubleshooting-Erfahrung in Bezug auf Hardware, Software und Endpunkttechnologien.
Erfahrung mit JAMF, Apple Certified Support Professional (ACSP), SCCM, MDT, Intune oder anderen Endpoint-Management-Tools.
Windows 10/11, macOS und grundlegende Linux-Unterstützung.
Unterstützung mobiler Geräte (iOS und Android).
AV- und Videokonferenztechnologien einschließlich Zoom, Google Meet und Webex.
Starke Kundenservice-Mentalität mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
Fähigkeit, Teammitglieder zu mentorieren und zu unterstützen.
Fähigkeit, in Büroumgebungen, Konferenzräumen und Rechenzentren zu arbeiten.
Schaffen Sie ein Team, das technischen Exzellenz, Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung schätzt.
Specialist Support Officer Arbeitgeber: Astreya
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der technische Exzellenz und Kundenservice an erster Stelle stehen. Als Specialist Support Officer haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln und gleichzeitig anderen zu helfen, indem Sie als Mentor für Junior-Techniker fungieren. Wir fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und bieten Ihnen die Chance, an innovativen Projekten zu arbeiten, während Sie in einer modernen Umgebung mit fortschrittlicher Technologie tätig sind.
