Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und biete erstklassigen IT-Support vor Ort und remote.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das technische Exzellenz und Kundenservice schätzt.
- Vorteile: Stabile Anstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das technische Herausforderungen meistert und echten Einfluss hat.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in IT-Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Field Services Technician II – Team Lead, der als primäre IT-Supportressource vor Ort und technischer Leiter für unsere Kundenumgebung fungiert. Diese Rolle ist ideal für einen erfahrenen IT-Experten, der in einer praktischen Supportumgebung gedeiht, technische Herausforderungen unabhängig löst und leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnliche Endbenutzererfahrungen zu bieten.
Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für:
- das Management der täglichen IT-Betriebsabläufe vor Ort
- die Unterstützung von Endbenutzern
- die Wartung von AV- und Konferenzraumtechnologien
- die Überwachung von Hardware-Lebenszyklusaktivitäten
- die Koordination mit Remote-Support-Teams und Anbietern
- die Bereitstellung von Anleitung und Mentoring für junior Techniker
- die Gewährleistung von Serviceexzellenz und SLA-Compliance
Endbenutzersupport
- Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne für Desktops, Laptops, mobile Geräte, Peripheriegeräte und verwandte Technologien.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Konnektivitätsproblemen.
- Lieferung einer hochwertigen Kundenerfahrung durch professionelle und zeitnahe Unterstützung.
- Funktion als leitender Techniker vor Ort und primärer Ansprechpartner für alle IT-Supportaktivitäten.
- Koordination mit Remote-Support-Teams, Anbietern und Stakeholdern zur Lösung komplexer Probleme.
- Bereitstellung informellen Mentorings und Anleitung für junior Techniker und unterstützendes Personal.
- Management und Priorisierung von Supportanfragen über ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
- Eskaliere ungelöste Probleme über die entsprechenden Supportkanäle.
- Unterstützung von Hardware-Aktualisierungsprogrammen und Geräteersetzungen.
- Verwaltung von Bestandsaufzeichnungen, Lagerbeständen, Prozessen zum Ein- und Auschecken von Geräten und Audits.
AV- & Konferenzraumsupport
- Verantwortung für den Support von Konferenzraum- und Kollaborationstechnologien.
- Unterstützung der Meeting-Bereitschaft und Bereitstellung technischer Unterstützung bei Veranstaltungen.
- Durchführung proaktiver Gesundheitschecks und Wartung von AV-Geräten.
Prozesse & Compliance
- Pflege genauer Dokumentationen für Supportaktivitäten, Bestandsaktualisierungen und technische Verfahren.
Erforderliche Qualifikationen:
- 3+ Jahre Erfahrung im Bereich IT-Feldservices, Desktop-Support oder Endbenutzersupport-Umgebungen.
- Erfahrung in der eigenständigen Arbeit oder Leitung von Supportaktivitäten an einem Standort mit einem Techniker.
- Starke Troubleshooting-Erfahrung in Bezug auf Hardware, Software und Endpunkttechnologien.
- Erfahrung mit JAMF, Apple Certified Support Professional (ACSP), SCCM, MDT, Intune oder anderen Endpoint-Management-Tools.
- Unterstützung von Windows 10/11, macOS und grundlegenden Linux-Systemen.
- Unterstützung mobiler Geräte (iOS und Android).
- AV- und Videokonferenztechnologien einschließlich Zoom, Google Meet und Webex.
- Starke Kundenservice-Mentalität mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Teammitglieder zu mentorieren und zu unterstützen.
- Fähigkeit, in Büroumgebungen, Konferenzräumen und Rechenzentren zu arbeiten.
Schaffen Sie ein Team, das technischen Exzellenz, Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung schätzt.
Specialist Support Officer (Permanent) Arbeitgeber: Astreya
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der technische Exzellenz und Kundenservice an erster Stelle stehen. Als Specialist Support Officer haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln, während Sie gleichzeitig wertvolle Mentorship-Rollen übernehmen. Wir fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und bieten Ihnen die Chance, an innovativen Projekten zu arbeiten, die einen echten Unterschied für unsere Endbenutzer machen.
