Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere effiziente Serviceprozesse und verbessere die Customer Experience.
- Unternehmen: ASUS, ein innovatives Unternehmen mit einer Leidenschaft für digitale Produkte.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Hohe Eigenverantwortung und spannende internationale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und erste Erfahrung im Servicebereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Standort: 40880 Ratingen | Bereich: Service Operations | Einstieg: Ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit | Homeoffice: hybrid | Befristung: Ja
ÜBER ASUS
Als vielfach ausgezeichnetes Unternehmen liegt unsere Leidenschaft in der Innovation. Wir entwickeln Produkte für das digitale Leben der Gegenwart sowie Zukunft. Vom Fortune Magazin wurden wir mehrfach als eine der „World’s Most Admired Companies“ ausgezeichnet. Wir bei ASUS träumen nicht nur von Möglichkeiten. Wir entwickeln Produkte für das digitale Leben der Zukunft und suchen Talente, die unsere Vision „In Search of Incredible“ teilen und mit uns die nächste Stufe zünden.
DEINE MISSION
- Service Operations: Du überwachst und steuerst operative Serviceprozesse im Tagesgeschäft und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
- Case Management: Du koordinierst und bearbeitest Kundenanfragen, Incidents und Eskalationen und verfolgst offene Fälle konsequent bis zur Lösung.
- Interface Management: Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kundenservice, technischem Support und externen Partnern.
- Process Improvement: Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und identifizierst Optimierungspotenziale.
- Documentation: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Wissensdatenbanken.
- Monitoring: Du überwachst Systeme, Tickets und operative Abläufe, um Probleme frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern.
- Root Cause Analysis: Du führst Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen oder Serviceausfällen durch und leitest geeignete Maßnahmen ab.
- Tools & Systems: Du unterstützt bei der Einführung neuer Tools, Systeme oder Prozesse.
- Reporting & Analytics: Du erstellst Reports, Auswertungen und Performance-Analysen und sorgst für Transparenz über Servicekennzahlen.
- Customer Experience: Du arbeitest an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience und identifizierst Automatisierungs- und Effizienzpotenziale.
- Quality Assurance: Du stellst die Datenqualität und eine korrekte Ticketdokumentation sicher.
- Global Collaboration: Du arbeitest eng mit internationalen Teams und verschiedenen Fachabteilungen zusammen.
DEIN PROFIL
- Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Service Operations, Customer Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion.
- Prozessverständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für operative Abläufe, Serviceprozesse und Ticketbearbeitung mit.
- Analytik: Du hast Freude daran, Probleme strukturiert zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Kommunikation: Du überzeugst mit einer professionellen, serviceorientierten und klaren Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Dokumentation: Du arbeitest sorgfältig und bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein in der Pflege von Dokumentationen und Daten mit.
- Tools: Idealerweise hast du Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Reportings und gängigen Office-Anwendungen.
- Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Mindset: Du arbeitest strukturiert, eigenständig und teamorientiert und bringst eine hohe Kunden- und Lösungsorientierung mit.
UNSER ANGEBOT AN DICH
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage für eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.
- Health & Mobility: Mit Urban Sports Club und BusinessBike unterstützen wir deine Gesundheit und nachhaltige Mobilität.
- Vorsorge & Extras: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge, attraktive Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits sowie ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Ausstattung: Eine moderne Mitarbeiterausstattung gehört für uns, im Büro und Mobile Office selbstverständlich dazu.
- Culture: Eine gelebte Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, kurze Kommunikationswege, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen.
- Community: Unternehmens- und Teamevents, z. B. LAN-Partys und Jahresendfeiern.
- Impact: Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen viel zu bewegen.
- Trust: Eine vertrauensvolle Position in einem internationalen Umfeld mit spannenden Aufgaben.
- Vergütung: Dich erwartet ein transparentes Vergütungspaket bestehend aus einem Fixgehalt auf Basis von 13 Gehältern sowie einem leistungsbezogenen Bonus, der an die Erreichung definierter KPIs gekoppelt ist. Das 13. Gehalt wird jeweils zur Hälfte Ende November und Ende Dezember ausgezahlt.
BEREIT FÜR DEIN NÄCHSTES LEVEL? Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins ganz einfach per Bewerbungsformular.
DEINE ANSPRECHPARTNERIN: Lena van der Coelen | Human Resources
Service Operations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: ASUS Computer
ASUS ist ein innovatives Unternehmen, das nicht nur Produkte für das digitale Leben der Zukunft entwickelt, sondern auch eine hervorragende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer gelebten Duz-Kultur und zahlreichen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und Gesundheitsförderung unterstützt ASUS die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in Ratingen. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Customer Experience beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Operations Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ASUS Computer suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Operations Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ASUS Computer im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ASUS Computer vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ASUS Computer und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
