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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Success Team und gestalte das Kundenerlebnis aktiv.
- Arbeitgeber: ASX.eu, ein führendes E-Commerce-Unternehmen für Workwear.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, modernes Büro, Fitnessstudio-Zugang und flexible Arbeitsmodelle.
- Andere Informationen: Offenes, familiäres Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Vertriebs und baue nachhaltige Strukturen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Vertriebserfahrung in leitender Rolle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: Leipheim | Flexibles Arbeitsmodell (Hybrid)
Über uns: ASX.eu (Arbeitsschutz-Express GmbH) ist ein führendes E-Commerce-Unternehmen für Workwear und Teil der international agierenden Bunzl Gruppe. Unser Fokus liegt auf Bekleidung, Accessoires und persönlicher Schutzausrüstung für verschiedenste Berufsgruppen. Neben unserem Online-Shop expandieren wir kontinuierlich auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und Otto.
Deine Mission: Du gestaltest unseren Vertrieb ganzheitlich – strategisch, operativ und kundenfokussiert. Als Head of CUSTOMER SUCCESS bist du Impulsgeber:in, Entscheider:in und Sparringspartner:in für Team, Management und Kunden.
Deine Aufgaben:
- Ownership für Sales & Customer Success: Gesamtverantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Success Teams.
- Kundenerlebnis mit Wirkung: Aktive Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei komplexen Anfragen, Eskalationen und strategisch wichtigen Themen.
- Deals & Ausschreibungen: Verantwortung für Ausschreibungen sowie die Entwicklung individueller, überzeugender Angebote mit echtem Mehrwert.
- People Leadership: Führung, Motivation und Entwicklung deines Teams durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
- Performance & Skalierung: Steuerung relevanter KPIs, Ableitung konkreter Maßnahmen und kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Strukturen.
- Alignment & Fokus: Planung und Moderation von Team-Meetings zur Zielverfolgung, Priorisierung und klaren Ausrichtung.
- End-to-End-Verantwortung: Sicherstellung reibungsloser Prozesse von der Auftragserfassung bis zur erfolgreichen Abwicklung.
- Schnittstelle & Netzwerk: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie klare Abstimmung zwischen Kunde, Team und Organisation.
Dein Profil: Du denkst unternehmerisch, führst klar und bringst Menschen wie Prozesse voran. Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium, z.B. in Betriebswirtschaft, Vertrieb, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar.
- Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, idealerweise in einer leitenden Rolle.
- Starke Kundenorientierung kombiniert mit Zahlenverständnis und strategischem Denken.
- Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Forecasts und Performance-Reportings.
- Sehr starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten.
Warum ASX.eu? Wir bieten Dir mehr als nur eine Führungsposition:
- Flache Hierarchien und ein offenes, familiäres Arbeitsumfeld.
- Ein modernes Büro mit neuester IT-Ausstattung.
- Flexibles Arbeiten durch hybride Arbeitsmodelle.
- Attraktive Benefits: Fitnessstudio-Zugang, Bistro direkt vor Ort und betriebliche Altersvorsorge.
- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, nachhaltige Strukturen aufzubauen und unser Wachstum aktiv mitzugestalten.
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: asx.eu
Kontaktperson:
asx.eu HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei ASX.eu arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und über die spezifischen Herausforderungen im Bereich Customer Success. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen hast, um das Team voranzubringen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden, und zeigt, dass du den direkten Weg wählst. Vergiss nicht, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung beizufügen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass du alle geforderten Informationen in deiner Bewerbung angibst. Ein vollständiger Lebenslauf und ein aussagekräftiges Anschreiben sind das A und O, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Zeig deine Erfolge!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Vertrieb. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Um den Prozess für dich und uns so einfach wie möglich zu gestalten, empfehlen wir dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du alles an einem Ort und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei asx.eu vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von ASX.eu vertraut. Überlege dir, wie du als Head of Customer Service zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst und bereit bist, aktiv daran zu arbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kenne deine KPIs
Da die Rolle stark auf Performance und KPIs fokussiert ist, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Customer Service vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit gesteuert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Performance zu verbessern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Service oder wie das Team strukturiert ist, um ein besseres Verständnis für die Rolle zu bekommen.