After Sales & Customer Service Manager (m/w/d)

Wer wir sind: Wir bauen eine funktionierende Kreislaufwirtschaft für IT-Hardware. Atelva Media ist ein wachsendes IT-Remarketing-Unternehmen mit dem klaren Ziel, den Lebenszyklus von IT-Geräten systematisch zu verlängern. Durch den strukturierten Ankauf, die professionelle Wiederaufbereitung und die verantwortungsvolle Weitervermarktung gebrauchter IT-Hardware verhindern wir unnötige Verschrottung, reduzieren Elektroschrott und schonen wertvolle Ressourcen. Unser Ansatz verbindet wirtschaftliche Effizienz mit messbarer Nachhaltigkeit und schafft so einen echten Mehrwert für Unternehmen, Umwelt und Gesellschaft.

Deine Rolle bei uns: Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten After Sales Manager (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Lager, Einkauf und Logistik dafür sorgt, dass unsere Aufträge auch nach dem Verkauf zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden.

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden nach dem Verkauf per E-Mail und Telefon.
• Eigenverantwortliche Steuerung der Auftrags-, Versand- und Reklamationsabwicklung.
• Koordination mit Vertrieb, Einkauf, Lager, Logistik und Buchhaltung für einen reibungslosen Ablauf.
• Bearbeitung von Retouren, Garantie- und Gewährleistungsfällen sowie proaktive Kommunikation mit Kunden.
• Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im ERP-System sowie Nachverfolgung offener Aufgaben.
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer internen Prozesse und Servicequalität.

Was du mitbringen solltest:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, After Sales oder der Auftragsabwicklung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie freundliches und professionelles Auftreten
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge parallel zu koordinieren
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum sich das für dich lohnt: Du arbeitest eng mit unserer Geschäftsleitung und anderen Abteilungen zusammen und erhältst Einblicke in unterschiedliche kaufmännische und geschäftliche Themen. Nach der Einarbeitung übernimmst du feste Aufgabenbereiche und organisierst diese zunehmend selbstständig. Die Position ist langfristig ausgelegt und bietet dir die Möglichkeit, dich gemeinsam mit unserem Unternehmen weiterzuentwickeln und zu wachsen.

Das zeichnet dich aus: Du bist eine organisierte, zuverlässige Persönlichkeit mit einem hohen Servicegedanken. Du arbeitest strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, gemeinsam im Team Lösungen zu finden. Du kommunizierst klar und lösungsorientiert. Du bringst Themen selbstständig zum Abschluss und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Abläufe.

Das bieten wir dir:

• Moderne Arbeitsmittel
• Hansefit-Anbindung
• Möglichkeit zur Jobticket-Nutzung
• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben sowie viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
• Regelmäßige Teamevents
• Leistungsgerechte Vergütung
• Weiterbildung und sorgfältige Einarbeitung
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation
• Nach einer erfolgreichen persönlichen Einarbeitung besteht nach Absprache die Möglichkeit, die Tätigkeit teilweise im Homeoffice auszuüben
• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment
• Eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen

Interesse? Wenn du gerne organisierst, Fristen zuverlässig im Blick behältst und die Geschäftsleitung im Tagesgeschäft unterstützen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Deinem frühsten Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an: recruiting@atelvamedia.com