Customer Success Manager – ISMS / GRC-Beratung

Ihre Aufgaben

• Du verantwortest einen eigenen Kundenstamm – von Enterprise-Accounts bis zu strategisch wichtigen Schlüsselkunden – über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Du steuerst Onboarding, Adoption und Erfolgsmessung deiner Kunden eigenständig und entwickelst individuelle Success-Pläne.
• Du sicherst Renewals, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und treibst die Reduktion von Churn aktiv voran.
• Du agierst als vertrauensvoller Sparringspartner auf Augenhöhe – fachlich rund um GRC-Frameworks wie ISO 27001, NIS2 oder DORA ebenso wie strategisch.
• Du etablierst Best Practices, Prozesse und Playbooks und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Geschäftsführung zusammen und bringst die Kundenperspektive in zentrale Entscheidungen ein.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von Compliance-, IT-Sicherheits- oder GRC-Themen – oder die nachgewiesene Fähigkeit, dich schnell in komplexe Fachthemen einzuarbeiten.
• Nachweisbare Erfolge in der Betreuung anspruchsvoller Kunden, in Renewals und im Ausbau von Bestandskunden.
• Souveränes, überzeugendes Auftreten bis auf C-Level sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
• Eine strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise; Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Über uns

Die Athereon GRC GmbH

Die Plattform Athereon GRC ist unsere Antwort auf die wachsenden Herausforderungen im Bereich Governance, Risiko und Compliance. Entwickelt wird die Lösung von erfahrenen IT- und Branchenspezialisten in Saarbrücken, mitten im Herzen Europas. Seit 2018 verfolgt das Team nur ein einziges Ziel: die Compliance der Kunden zu transformieren: mit Automatisierungen und neuen Workflows, die sowohl effizient als auch ressourcenschonend sind.

Unsere Werte

• Nachhaltigkeit: Nicht nur auf die Compliance-Welt möchten wir einen positiven Impact haben. Als junges Unternehmen unterstützen wir die UN-Ziele für Nachhaltigkeit und das Pariser Abkommen zur Reduzierung der Treibhausgasemissionen.
• Teamgeist & Zusammenhalt: Wir legen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation, die den positiven Teamgeist fördert.
• Explorer-Spirit: Wir wissen, dass unser gemeinsamer Erfolg nur über zufriedene Kunden zu erreichen ist.
• Commitment: Bei uns sind Firmenwerte nicht nur leere Worthülsen. Wir wollen, dass jede/r Einzelne von uns den Spirit von Athereon mitträgt und sich wohlfühlt.

Einstellungsprozess

• Deine Bewerbung: Du möchtest ein Teil unseres Teams werden? Schicke uns dazu bitte deine Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben und Lebenslauf.
• Vorstellungsgespräch: Wenn deine Bewerbung unser Interesse geweckt hat, laden wir dich zu einem Online-Vorstellungsgespräch ein.
• Entscheidung: Wenn uns deine Arbeit überzeugt, unterbreiten wir dir schon bald ein konkretes Jobangebot.
• Onboarding: Während deiner ersten Tage in unserem Team nimmt dich ein erfahrener Kollege an die Hand und zeigt dir, wie die Dinge laufen.

Wir freuen uns auf Dich!