Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Implementierung von Zendesk für besseren Kundenservice.
- Unternehmen: Atlantis dx, ein erfahrener IT-Dienstleister in der Digitalisierung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem coolen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Customer Experience-Projekte und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Customer Service-Tools und Projektmanagement-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wenn zu viele Anfragen auf zu wenig Struktur treffen, wird Kundenservice schnell unübersichtlich, für Teams genauso wie für Kunden. Wirklich guter Service entsteht nicht allein durch Tools, sondern durch durchdachte Prozesse und ein solides technisches Verständnis. Genau hier kommst du ins Spiel: Du unterstützt unsere Kunden dabei, Zendesk so einzusetzen, dass ihr Servicealltag einfacher, transparenter und effizienter wird. Dabei geht es nicht nur um Beratung: Du analysierst bestehende Systemlandschaften, konzipierst passende Lösungen und setzt diese technisch um. Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen, berätst strategisch und begleitest Projekte von der ersten Idee bis zum produktiven Einsatz. Du musst kein Zendesk-Profi sein. Wenn du mit anderen Customer Service-Tools wie zum Beispiel Freshdesk, ServiceNow oder Salesforce gearbeitet hast, bringst du genau die Erfahrung mit, auf der wir gemeinsam aufbauen können.
Aufgaben
- Du begleitest unsere Kunden durch alle Phasen eines Projekts von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zum erfolgreichen Go-Live.
- Du nimmst Kundenanforderungen detailliert auf, übersetzt sie in passgenaue Lösungskonzepte und verantwortest die Implementierung sowie das Customizing.
- In einem technologisch anspruchsvollen Umfeld bringst du dein Knowhow ein und treibst innovative Themen wie z.B. die Einführung von KI-Agenten aktiv voran.
- Du verantwortest das Projektmanagement unserer Zendesk Projekte – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Du wirkst mit deinem Engagement an der Weiterentwicklung der Customer Experience unserer Kunden mit.
- Gemeinsam mit cross-funktionalen Teams entwickelst du anspruchsvolle CX-Strategien, die den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützen.
Qualifikation
- Du verstehst Customer Service als zentralen Hebel für eine ganzheitliche Customer Experience.
- Mit agilen Methoden bist du vertraut und bist motiviert, dich komplexen Anforderungen anzunehmen und in anspruchsvollen Projekten umzusetzen.
- Du hast kein Problem damit Verantwortung zu übernehmen, auch über dein Aufgabenfeld hinaus.
- Du bist mit Zendesk oder anderen CX-Tools bestens vertraut und hast diese bereits administriert und/oder Projekte umgesetzt.
- Eventuell hast du bereits erste KI-Agenten und/oder Chatbots aufgesetzt.
- Du bringst das Verständnis für IT-Zusammenhänge und Prozesse mit.
- Kommunikation ist deine Stärke und auch bei Herausforderungen bleibst du souverän.
- Du sprichst fließend Deutsch.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit.
- 2 Tage Homeoffice pro Woche.
- Regelmäßige Teamevents, Afterwork und Sportveranstaltungen.
- Team-Lounge mit TV, Playstation, Tischkicker, Tischtennis und Dart.
- Sportangebote in ganz Deutschland über “Urban Sports”.
- Viele Mitarbeiterrabatte über “corporate benefits”.
- Zusätzliche Krankenversicherung über die Barmenia.
- Bezahlter Social Day pro Jahr für ehrenamtliche Aktivitäten.
… und Vieles mehr!
atlantis dx ist der IT-Dienstleister mit großer Erfahrung in der Digitalisierung. 1994 in Hamburg gegründet, realisiert das Unternehmen heute mithilfe agiler Methoden anspruchsvolle Projekte im B2B- und B2C-Umfeld. Mit einem umfangreichen Portfolio in den Bereichen Digital Consulting, E-Commerce, Content Management, CRM, Customer Service, Data Management, Marketing Automation, SEA & SEO, Portale, Workflow Automation und User Experience bietet atlantis dx innovative Lösungen aus einer Hand. Dabei steht eines immer im Mittelpunkt: die bestmögliche Digital Experience.
Zendesk Consultant Arbeitgeber: atlantis dx
Als Webentwickler CRM und CX (m/w/d) in unserem Hamburger Team erwartet dich ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen von der Konzeptionsphase bis zur Umsetzung geschätzt werden. Wir bieten dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Work-Life-Balance, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Team-Events, die unsere starke Teamkultur unterstreichen. Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das dir hervorragende Aufstiegschancen und eine moderne Arbeitsatmosphäre bietet!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Zendesk Consultant erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei atlantis dx suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Zendesk Consultant mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei atlantis dx im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei atlantis dx vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über atlantis dx und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
