Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Team und optimiere interne Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: CVS engineering GmbH, ein innovativer Hersteller von Kompressoren und Vakuumpumpen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein offenes, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Kundenbeziehungen aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unternehmensübersicht: CVS engineering GmbH stellt Kompressoren und Vakuumpumpen her, die speziell für mobile Anwendungen (hauptsächlich in Lastwagen, Zügen und Bussen) entwickelt wurden. Unsere hauseigene Produktion, ausgestattet mit einem innovativen Maschinenpark, 3D-Messtechnik und hochautomatisierten Bearbeitungszentren, verschafft uns erhebliche Produktionsvorteile und Flexibilität. Dies ermöglicht es uns, die Qualität und Betriebssicherheit aller Komponenten sicherzustellen und schnell und individuell auf nahezu alle Kundenanforderungen zu reagieren.
Ihre Rolle: Customer Care ist verantwortlich für den Aufbau einer transparenten Beziehung zu unseren (potenziellen) Kunden. Das Customer Care Team ist der Hauptansprechpartner für Kunden und hilft ihnen, alle notwendigen Informationen zu erhalten. Der Teamleiter leitet das Team und konzentriert sich auch darauf, interne Prozesse zu optimieren und neue Ideen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einzubringen. Darüber hinaus wird der Teamleiter die gemeinsamen Aufgaben entsprechend den Fähigkeiten der Teammitglieder verteilen.
Verantwortlichkeiten des Teamleiters im Customer Care:
- Operative und organisatorische Führung des Customer Care Teams
- Erster Ansprechpartner für Kunden und deren Bedürfnisse
- Motivieren, betreuen und entwickeln des Teams im Einklang mit den Abteilungszielen
- Verantwortlichkeiten gemäß den Qualifikationen der Mitarbeiter zuweisen, deren Entwicklung unterstützen und sie angemessen herausfordern
- Mitarbeiterbewertungen, Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen gemäß den Unternehmensrichtlinien durchführen
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten für Fachkräfte im Customer Care:
- Kommunikation mit unseren (potenziellen) Kunden per Telefon, E-Mail, Chat oder sozialen Medien
- Unterstützung des Vertriebsteams mit Informationen zur Lieferzeit
- Bestellungen gemäß den Informationen des Vertriebsteams oder aufgegebenen Bestellungen ins System eingeben
- Die besten Lieferzeiten für offene Bestellungen mit der Produktion koordinieren
- Versand von Produkten an den Kunden organisieren und Versandbenachrichtigungen verfolgen
- Vertrieb bei der Verfolgung von Zahlungen ausstehender Rechnungen unterstützen
- Alle Kundenprobleme oder -beschwerden bestmöglich bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Informationen innerhalb der Organisation sammeln, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und entsprechend zu kommunizieren
Anforderungen:
- Wir ermutigen Sie zur Bewerbung, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wir schätzen vielfältige Erfahrungen und Perspektiven und sind gespannt, was Sie in die Rolle einbringen.
- Freude am Umgang mit Menschen und Kundenkommunikation
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Analytische Fähigkeiten zur Verständnis von Prozessen
- Erfahrung in der Implementierung und Überwachung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse
- Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und zu leiten
- Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Auftragsmanagement, in der Produktionsplanung oder im Einkauf oder mindestens mehrere Jahre Erfahrung im Customer Care, Vertriebsunterstützung, Versand oder Auftragsmanagement
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen
- Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Programme
- Kenntnisse eines lokalen ERP-Systems von Vorteil
- Fließend in Deutsch und Englisch
- Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Vorteile:
- Wir bieten Ihnen eine spannende Rolle, um ein Geschäft innerhalb einer dynamischen und agilen Struktur auszubauen, in der der Fokus auf Kunden und Ergebnissen Teil Ihrer Reise sein wird.
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Vorhersehbare und regelmäßige Arbeitszeiten
- 30 Tage Jahresurlaub
- Eine leistungsorientierte und offene Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie
- Unabhängige und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten und internationalen Unternehmensumfeld (Atlas Copco Group)
- Soziale Leistungen, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen (z.B. vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Unfallversicherung)
- Ein breites Spektrum an attraktiven Mitarbeiterbenefits (z.B. Corporate Benefits, JobRad Fahrradleasing, Volvo Mitarbeiterleasingangebote)
- Kostenloser Zugang zu Getränken und Bio-Obst
Standort: Diese Rolle erfordert, dass Sie vor Ort in unserem Büro in Rheinfelden, Deutschland, arbeiten. Sie werden Teil eines dynamischen Teams sein und die Vorteile der persönlichen Zusammenarbeit genießen.
Kontaktinformation: Einstellungsmanager: Laurent Furrer (Sales & Service Manager)
Customer Care Team Lead Arbeitgeber: Atlas Copco
CVS engineering GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und agilen Umfeld zu wachsen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und einem attraktiven Vergütungspaket, einschließlich 30 Tagen Urlaub und sozialen Leistungen, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Lage in Rheinfelden ermöglicht zudem eine enge Zusammenarbeit im Team, was die Kommunikation und den Austausch von Ideen fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Team Lead erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Care Team Lead interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Hiring Manager Laurent Furrer in Kontakt zu treten. Ein persönlicher Austausch kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von CVS engineering GmbH und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Teammanagement einbringen kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt dein Interesse an der Stelle und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt zu prüfen. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenkommunikation und Teamführung hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Team Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und sich mit unserer Mission identifizieren.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast und wie du ins Team passt.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Teamleitung. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlas Copco vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von CVS engineering GmbH. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner Rolle als Teamleiter im Kundenservice umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Unternehmens zu erfahren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Ansätze zur Konfliktlösung zu erläutern.
