Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue die Customer Experience von Grund auf und entwickle innovative Prozesse.
- Unternehmen: DEMECAAN, führendes Unternehmen für medizinisches Cannabis in Deutschland.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits.
- Weitere Informationen: Hundefreundliches Büro und ein kollegiales, technikaffines Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung aktiv und mache einen echten Unterschied im Gesundheitsbereich.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder Gesundheitsmanagement und erste Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DEMECAN, unser Name steht für Deutsches Medizinal-Cannabis. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität von Patient*innen zu verbessern, indem ihnen der Zugang zu medizinischem Cannabis in „Made in Germany“-Qualität ermöglicht wird. Im Mai 2019 erhielt DEMECAN als einziges unabhängiges deutsches Unternehmen den Zuschlag zur Produktion von medizinischem Cannabis in Deutschland. In der Nähe von Dresden haben wir das Zentrum für medizinisches Cannabis mit einem modernen Indoor-Gewächshaus aufgebaut.
Für unser Büro in Berlin suchen wir nun Unterstützung.
Deine Rolle
Du bist nicht der klassische Kundenservice: Du bist der Mensch, der unseren Kundenkontakt von Grund auf aufbaut und professionalisiert. Als erste Person in diesem Bereich übernimmst du Verantwortung für die gesamte Customer Experience: von der direkten Kundenbetreuung bis zur Entwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen, die mit uns wachsen. Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen und du bringst die Stimme des Kunden aktiv ins Unternehmen ein.
Was wir bieten:
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem spannenden Umfeld
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung in einem hochprofessionellen und freundlichen Team
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an einem Tag pro Woche
- Ein kollegiales, technisch versiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Benefits wie: monatlich 50 €-Gutschein mit großer Anbieter-Auswahl, hundefreundliches Büro, Urban Sports Club Mitgliedschaft, betriebliche Altersvorsorge, KiGa-/KiTa-Zuschuss, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Was du mitbringst:
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Gesundheitsmanagement, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Erste praktische Erfahrung z.B. durch Werkstudententätigkeit, Praktika oder Nebenjobs im Kundenkontakt
- Affinität zum Gesundheitsbereich von Vorteil, aber kein Muss
- Technisches Grundverständnis und Spaß daran, neue Tools schnell zu lernen
- Sehr gutes Deutsch (C2), Englisch B2
- Hands‑on Mentalität, du wartest nicht auf Aufgaben, du erkennst sie
Was dich erwartet:
- Aufbau und Weiterentwicklung unserer Customer Operations von Grund auf
- Direkter Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Chat bei Rückfragen zu Bestellungen und Lieferungen
- Abstimmung mit Apotheken sowie Klärung und Initiierung von Rückzahlungen
- Entwicklung von FAQ, Gesprächsleitfäden und internen Prozessen
- Einführung und Pflege eines Ticketsystems oder CRM-Tools
- Strukturiertes Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt und Operations
- Definition erster KPIs (Reaktionszeit, Lösungsrate) und regelmäßiges Reporting
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Atlas Metrics
DEMECAN ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Patient*innen widmet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hundefreundlichen Büro und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive und kollegiale Arbeitskultur. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Benefits wie einem monatlichen Gutschein und einer betrieblichen Altersvorsorge, was die Position des Customer Operations Managers besonders reizvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von DEMECAN.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von DEMECAN auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich medizinisches Cannabis und über die spezifischen Herausforderungen, die DEMECAN bewältigt. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch echte Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du dich mit DEMECAN identifizierst und den ersten Schritt in Richtung einer Zusammenarbeit gehen möchtest. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Vermeide allgemeine Floskeln und sei spezifisch. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt und wie du diese in die Rolle des Customer Operations Managers einbringen kannst.
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du bei DEMECAN arbeiten möchtest und was dich an der Branche begeistert. Deine Leidenschaft für den Gesundheitsbereich kann einen großen Unterschied machen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlas Metrics vorbereitet
✨Verstehe die Mission von DEMECAN
Mach dich mit der Vision und den Werten von DEMECAN vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch verstehst, wie wichtig der Zugang zu medizinischem Cannabis für die Lebensqualität der Patient*innen ist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Kundenkontakt hattest oder Prozesse verbessert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du die Customer Experience aktiv gestalten kannst.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da du mit Tools und Prozessen arbeiten wirst, ist es wichtig, dein technisches Grundverständnis zu zeigen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du neue Tools schnell erlernst und welche Erfahrungen du bereits damit gemacht hast.
✨Fragen stellen, die zeigen, dass du proaktiv bist
Bereite einige Fragen vor, die deine Hands-on Mentalität unterstreichen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dazu beitragen kannst, Lösungen zu finden. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
