Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die CRM-Strategie und entwickle innovative Kampagnen für Kundenbindung.
- Unternehmen: Wachsendes D2C-Unternehmen mit dynamischer und kreativer Kultur.
- Vorteile: 26 Urlaubstage, Wellness-Budget, Firmenrente und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Team mit modernem Tech-Stack und viel Raum für Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenengagements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung im CRM und nachweisbare Erfolge in der Kundenbindung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
WORUM ES GEHT Wir haben in den letzten Monaten starkes Neukundinnen-Wachstum aufgebaut. Der nächste große Hebel liegt jetzt darin, aus Erstkäuferinnen systematisch Wiederkäuferinnen zu machen. Dafür bauen wir CRM und Retention als zentrale kommerzielle Funktion weiter aus: datengetrieben, lifecycle-orientiert und eng verzahnt mit Brand, Product, Performance und Shop. Du ownst die CRM-Funktion bei gitti: Strategie, Kampagnen, Lifecycle, Segmentierung, Testing und die Steuerung unserer CRM-Agentur. Du arbeitest strategisch und hands‑on zugleich. Deine wichtigsten KPIs sind die Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung, Second‑Order‑Timing und der kumulierte Deckungsbeitrag pro Kohorte im Verhältnis zum CAC. Du berichtest direkt an die CMO.
DEINE VERANTWORTUNG
- CRM-Strategie und Roadmap: Du definierst, wo das CRM in 12 Monaten steht: Segmentierung, Flow-Architektur, Kanalstrategie (E‑Mail, SMS, WhatsApp), Testing‑Roadmap und KPI‑Struktur. Du setzt klare Ziele, misst daran und passt die Roadmap an, wenn die Zahlen etwas anderes sagen.
- Retention und Zweitkauf: Die Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung ist dein Nordstern im Lifecycle‑Teil. Der Wiederkauf entscheidet sich in den ersten 30 Tagen nach dem Erstkauf. Du baust Onboarding, Habit, Replenishment und Churn‑Prävention so, dass die zweite Bestellung in diesem Fenster passiert, statt nie.
- Lifecycle Automation: Du baust und optimierst triggerbasierte Customer Journeys in Klaviyo über E‑Mail, SMS und WhatsApp. Onboarding, Replenishment, Win‑Back, Churn‑Prävention, Cross‑Sell: jede Stage hat eine klare Mechanik und messbare Exit‑Kriterien.
- Campaign Management (A bis Z): Du verantwortest CRM‑Kampagnen von der Konzeption bis zur Performance‑Analyse. Du entwickelst Kampagnenideen, Messaging‑Angles und Zielgruppenlogiken, schreibst klare Briefings für Design und Agentur, steuerst den Freigabeprozess und leitest aus jeder Kampagne konkrete Learnings ab.
- Hands‑on in der Umsetzung: Du ownst nicht nur Roadmap, Segmente und Performance, sondern greifst auch operativ in Flows und Kampagnen ein. Du entwickelst Messaging‑Angles, gibst Copy‑Impulse, formulierst klare Creative‑ und Asset‑Briefings, challengst Previews und stellst sicher, dass jede CRM‑Maßnahme inhaltlich, visuell und kommerziell funktioniert.
- Testing und Experimentation: Du führst eine strukturierte A/B‑Testing‑Roadmap mit klaren Hypothesen. Du verantwortest Setup, Auswertung und Entscheidung: was skaliert, was fliegt raus.
- Ownership der Ökonomie: Du steuerst CRM nach Kohorten, Deckungsbeitrag und Wiederkauf, nicht nach Open Rates. Zu deinen zentralen Metriken gehören Zweitkaufrate, kumulierter CM2 pro Kundin, CAC Payback pro Kohorte, Second‑Order‑Timing, Flow‑ versus Kampagnen‑Umsatz und Deliverability.
- Kanäle und Programme: Du verantwortest E‑Mail als Kernkanal und bewertest den Ausbau weiterer CRM‑Kanäle wie SMS und WhatsApp. Zusätzlich entwickelst du Loyalty weiter und baust ein Referral‑Programm auf, wenn es aus Kundinnenlogik und Wirtschaftlichkeit sinnvoll ist.
- Enge Verzahnung mit Schnittstellen: Du sagst Brand und Creative klar, welche Inhalte CRM braucht: Education, Regimen‑Erklärungen, Anwendungshilfen, Replenishment‑Trigger, Cross‑Sell‑Stories und produktwelt‑spezifische Claims.
- AI in der Umsetzung: Predictive Timing, smarte Segmentierung, AI‑gestützte Copy und Translation, Insights aus Support‑ und Review‑Daten. Du setzt AI dort ein, wo sie Qualität oder Tempo bringt, nicht wo sie beeindruckt.
WAS DU IN DEN ERSTEN 12 MONATEN ERREICHST
- Die Zweitkaufrate ist deutlich gestiegen, und du kannst pro Produktwelt die Treiber aufzeigen.
- Eine klare Lifecycle‑Strategie pro Produktwelt steht und ist über die Agentur umgesetzt, mit dem Schwerpunkt auf den ersten 30 Tagen.
- Der Beitrag der Bestandskundinnen pro Kohorte ist messbar gewachsen, sodass deutlich mehr Kohorten über CAC kommen.
- Klare, laufende Kohortensicht: Wir wissen jederzeit, welche Kohorten gesund sind und wo das Leck sitzt.
- Delivered Rate stabil über 98 %, Spam‑Complaint unter 0,1 %.
- Ein erstes Referral‑Programm und eine erste Version unseres Retail‑Identity‑Capture.
Must‑have:
- 5 bis 7+ Jahre CRM/Lifecycle/Retention in einer D2C‑/E‑Commerce‑Brand.
- Du bist strategisch stark, aber nicht zu weit weg von der Umsetzung: Du kannst Copy, Messaging, Bildlogik, Kampagnenmechanik und CRM‑Previews qualitativ beurteilen und bei Bedarf selbst inhaltlich schärfen.
- Du hast schon einmal Retention, Repeat Purchase und Lifecycle KPIs messbar verbessert und du kannst es mit Zahlen belegen.
- Du kannst einen Kohorten‑Report lesen und sagen, ob eine Kohorte über CAC kommt, wo das Leck sitzt und was du dagegen tun würdest.
- Kommerzielles Denken: Du rechnest CLV gegen CAC und Contribution Margin pro Bestellung und steuerst danach, nicht nach Open Rates.
- Du hast Retention über eine Agentur oder externe Partner aufgebaut oder skaliert, idealerweise in einer Brand mit mehreren Produktkategorien.
- Du kannst eine Agentur briefen, führen und ihren Output challengen, und verstehst Klaviyo gut genug dafür.
- Du kannst Lifecycle für unterschiedliche Use‑Cases denken: problemgetriebenes Treatment anders als kollektionsgetriebene Farbe.
- Du hast ein gutes Brand‑Gefühl und arbeitest partnerschaftlich mit Brand, Creative, Product, Performance, Shop und Customer Service zusammen.
- Du arbeitest datengetrieben und testfreudig, mit klaren Hypothesen, sauberer Auswertung und konkreten Entscheidungen.
- Du verstehst Rabatt nicht als Default‑Lösung für Retention und entwickelst bessere Antworten: Education, Timing, Relevanz, Bundles, Cross‑Sell, Service, Community und Produktlogik.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch.
Nice‑to‑have:
- Erfahrung mit SMS und WhatsApp im DACH‑Markt.
- Subscription‑Tools (Recharge, Skio), Loyalty‑ und Referral‑Programme.
- Erfahrung an der Schnittstelle D2C zu Retail / Omnichannel.
WIE WIR ARBEITEN / TECH‑STACK
- Umsetzung läuft über eine CRM‑Agentur, die du steuerst, in enger Partnerschaft mit Brand. Der Kern bleibt zunächst agenturgetrieben; eine kleine interne Verstärkung kann über die Zeit dazukommen.
- Shopify als Shop. Klaviyo für E‑Mail und SMS. GetKlar für Retention‑ und Profit‑Reporting.
- Im Aufbau bzw. geplant: WhatsApp, Subscription (Recharge/Skio), Reviews (Okendo/Loox), Support‑Insights (Gorgias).
- Du hast Mandat und Budget, den Stack und die Partner mitzugestalten.
26 Urlaubstage zu Beginn und einen weiteren für jedes volle Jahr, das du bei uns bleibst, bis zu 30 Tage. Denn Ruhe ist Teil guter Arbeit. Ein Charity-Tag, nur für dich – ein bezahlter Tag pro Jahr, um zurückzugeben, wie es sich für dich richtig anfühlt. Solo oder mit deinem Team. Deine Entscheidung. €70 monatlicher gitti Produktgutschein – ja, wirklich. Stocke deine Favoriten auf oder probiere alles Neue aus. Du hast es verdient. €50/Monat Wellness-Budget – wähle zwischen Urban Sports Club, ClassPass oder Wolt. Kein Aufpreis nötig, wähle einfach, was dich antreibt. Deutschlandticket, auf uns – wir übernehmen deine öffentlichen Verkehrskosten. Besser für dich, besser für den Planeten. Bewusstes Pendeln beginnt hier. Betriebliche Altersvorsorge mit einem 20% Arbeitgeberzuschuss – wir investieren in deine Zukunft, weil du in unsere investierst. Schlauer sparen, nicht härter. Hybrides und flexibles Arbeiten – wir kommen mindestens 3 Tage pro Woche in unser Büro in Berlin zusammen, um zu kollaborieren und uns zu vernetzen. Darüber hinaus kannst du von zu Hause oder remote arbeiten, soweit es deine Rolle erlaubt.
Die Unternehmenskultur von gitti impliziert, dass alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Glauben, Familienstand, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung für Positionen in Betracht gezogen werden.
Lead CRM Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Atlas Metrics
gitti ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert gitti nicht nur die persönliche und berufliche Entfaltung, sondern bietet auch attraktive Benefits wie flexible Arbeitszeiten, ein großzügiges Urlaubspaket und ein monatliches Wellness-Budget. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von CRM-Strategien mitzuwirken und deine Ideen in einem kreativen Team umzusetzen, während du gleichzeitig einen positiven Einfluss auf das Unternehmen und seine Kundinnen ausübst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead CRM Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Atlas Metrics.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Atlas Metrics ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Atlas Metrics könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Atlas Metrics beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead CRM Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Atlas Metrics:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Atlas Metrics einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlas Metrics vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Atlas Metrics einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Atlas Metrics relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Atlas Metrics einfügt.
