Technical Onboarding Specialist (w,m,x)

Location: Berlin

Employment Type: Vollzeit

Location Type: Hybrid

Department: Operations

Wir suchen eine:n Technical Onboarding Specialist für unser Operations Team an unserem Standort in Berlin oder Hamburg. Werde Teil unseres Teams und baue mit uns das größte KI-gestützte FinTech für das Gesundheitswesen auf!

Was dich in der Rolle als Technical Onboarding Specialist erwartet:

Über Nelly: Wir sind ein Tech Unternehmen und glauben, dass das Gesundheitswesen weniger mit Papierkram und mehr mit Menschen zu tun haben sollte. Deshalb entwickeln wir Technologien, mit denen Arztpraxen reibungslos und einfach arbeiten können, ohne das administrative Chaos, das alle ausbremst. Unsere Plattform verwandelt chaotische Prozesse in intelligente, automatisierte Arbeitsabläufe, von der Patientenbetreuung über die Abrechnung bis hin zu Zahlungen der nächsten Generation. Angetrieben von KI, entwickelt für echte Menschen und konzipiert, um medizinischen Teams die Zeit und den Freiraum zu geben, die sie dringend benötigen.

Warum? Weil Europa mit einem massiven Mangel an medizinischen Fachkräften konfrontiert ist. Und wenn wir die Arbeitsweise von Praxen nicht überdenken, wird das System nicht mithalten können. Mit unserer Series B Finanzierung in Höhe von 50 Millionen Euro von Weltklasse-Investoren wachsen wir schnell, um Europas führendes Fintech-Unternehmen im Gesundheitswesen aufzubauen.

Unsere Vision: Über eine Million Arztpraxen zu unterstützen und das Leben von Millionen von Patienten zu verbessern. Aber worauf wir besonders stolz sind: Wir arbeiten nur mit netten Menschen zusammen. Keine Egos, kein Drama. Nur freundliche, neugierige, fleißige Menschen, die gemeinsam etwas Sinnvolles aufbauen. Wenn das nach Ihrem Geschmack ist, willkommen bei Nelly.

Deine Rolle bei uns:

• Neue Praxen live bringen: Du konfigurierst Nelly-Schnittstellen (VDDS, VDDS-RZ, API) remote, und ggf. vor Ort.
• Systemtests & Qualitätssicherung: Nach dem Go-live prüfst du Datenflüsse, Edge-Cases und Fehlerbilder.
• Technischer Support: Du bearbeitest eingehende Tickets über Jira.
• Probleme analysieren und abstellen: Mit Logs, Monitoring-Daten und etwas Detektiv-Spürsinn findest du Root Causes und sorgst dafür, dass sie nicht wiederkommen.
• Prozesse bauen, nicht nur befolgen: Du dokumentierst, standardisierst und arbeitest eng mit dem Integrations-Team an besseren Abläufen, Playbooks und Automatisierungen.

Das bringst du mit:

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Kommunikationsstärke.
• Technische Affinität mit Substanz: IT-Support-Hintergrund, Fachinformatiker:in, technische Ausbildung/Studium.
• Sicher im Umgang mit Windows-Systemen und deren Administration; Softwareinstallationen in Netzwerkumgebungen sind für dich kein Neuland.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn:

• du dich vor dem telefonieren scheust.
• du nicht gerne Probleme löst.
• du schnell von zu vielen Anfragen überfordert bist.

Unser Interviewprozess:

• Erster Call mit dem Talent Acquisition Team (30’).
• Zweiter Call mit deinem Teamlead (45’).
• Meet the team.

Was wir bieten:

• BVG-Ticket oder eine Swapfiets-Mitgliedschaft, um durch die Stadt zu cruisen.
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft, um dich durch die Woche zu schwitzen, zu dehnen oder in die Sauna zu gehen.
• 500€ L&D Budget.
• Erstklassige Arbeitsausstattung.
• Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Setup im Herzen Berlins.
• Genieße bis zu 4 Wochen Workation, wo immer du Inspiration findest.
• Ein gemütliches, hundefreundliches Büro, in dem gute Laune quasi Pflicht ist.
• Ein Kühlschrank voller kalter Getränke und Snacks, die nur darauf warten, verzehrt zu werden.

Wir leben Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d). Und weil wir wissen, dass Selbstzweifel oder das sogenannte Impostor-Syndrom oft davon abhalten, sich zu bewerben, gilt: Zögere nicht, auch wenn du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst. Wenn du überzeugt bist, dass du gut zu uns passt, sag uns warum – wir freuen uns ehrlich darauf, von dir zu hören.