Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und unterstütze globale Kunden.
- Unternehmen: Atlassian, ein innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Umfangreiche Gesundheitsressourcen, bezahlte Freiwilligentage und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Atlassian ist auf der Suche nach einem Senior Manager für das strategische Customer Success Management, um ein Team erfahrener Customer Success Manager zu leiten, die unsere größten und komplexesten globalen Kunden unterstützen. Diese Führungskraft setzt sich dafür ein, ihrem Team und den Kunden zu helfen, transformative Werte aus ihrer Atlassian-Investition zu realisieren. Sie werden das Team anleiten, um frühzeitige und nachhaltige Ergebnisse durch unternehmensweite agile Bereitstellung, Automatisierung von Entwickler-Tools, neue Teamarbeitsgemeinschaften, verbesserte IT-Dienste, Cloud-Transformation und KI-Adoption zu erzielen.
Mit über 300.000 Kunden weltweit hilft Atlassian Organisationen wie NASA, IBM, HubSpot, Samsung und Coca-Cola, die Menschheit durch die Kraft unglaublicher Software voranzubringen, die das Potenzial jedes Teams entfesselt. Unser Strategic Customer Success-Team arbeitet mit den weltweit bekanntesten globalen Marken und mission-kritischen Umgebungen zusammen. Wir helfen den Kunden zu verstehen, wie Atlassian-Produkte kombiniert werden können, um Unternehmenslösungen zu schaffen, die Geschäftsergebnisse transformieren. Das Team unterstützt komplexe, global verteilte Organisationen bei der Skalierung von Cloud-Plattformen, der Modernisierung von Arbeitsweisen und der Einführung von künstlicher Intelligenz.
Verantwortlichkeiten:
- Leiten, Mentoren und Coachen eines leistungsstarken Teams von Principal und Senior Principal Customer Success Managern zur Festlegung und Erreichung von OKRs, Kundenbindungszielen und Wachstumszielen.
- Vertiefte Lösungs- und Fachkenntnisse anwenden, um unterschiedliche geschäftliche und technische Anforderungen in globalen Unternehmenseinheiten zu unterstützen.
- Das Team anleiten, um die Kundengesundheit zu überwachen, Risiken proaktiv zu mindern, kritische Eskalationen zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
- Vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und leitenden Entscheidungsträgern aufbauen und außergewöhnliche Präsenz zeigen sowie die Kundenstrategien mit den Geschäftsprioritäten in Einklang bringen.
- Mit Führungskräften in matrixorganisierten Account-Teams und geografischen Regionen zusammenarbeiten, um Sales, Solutions Engineering, Advisory Services, Support, Produkt und andere Partner abzustimmen.
- Kundeninsights, Produktdaten, Feedback und Markttrends analysieren, um Verbesserungspotenziale mit Produkt und Engineering zu identifizieren.
- Mentoring, Coaching und Karriereentwicklung für Principal-Level CSMs durch regelmäßiges Leistungsfeedback, Bewertungen und Entwicklungsplanung bereitstellen.
- Außergewöhnliche Talente einstellen, einarbeiten und entwickeln, um das Wachstum der Strategic Customer Success-Organisation zu unterstützen.
- Regelmäßige Updates und Berichte über die Teamleistung, Kundengesundheit, strategische Risiken und Geschäftsergebnisse an die Unternehmensführung bereitstellen.
Ihr Hintergrund:
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management, Professional Services, Consulting oder strategischen kundenorientierten SaaS-Rollen.
- Nachgewiesene Führungserfahrung im Bereich Customer Success, einschließlich Management und Entwicklung von Principal/Senior Principal oder gleichwertigen CSMs.
- Erfolgreiche Unterstützung von Teams, die die größten, komplexesten und global verteilten Unternehmenskunden betreuen.
- Außergewöhnliche Präsenz und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und leitenden Führungskräften aufzubauen.
- Erfahrung mit der Verwendung von Executive Success Plans zur Ausrichtung der Kundenziele an der Geschäftsstrategie und messbaren Wertmetriken.
- Bevorzugte Erfahrung mit der Einführung von KI in Unternehmen, Automatisierung, großen Sprachmodellen, KI-gesteuerten Workflows oder der Begleitung von Kunden durch die KI-Transformation.
- Starkes Verständnis agiler Methoden, DevOps, IT-Service-Management, Jira, Confluence und großangelegter Cloud-Transformation.
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams in den Bereichen Produkt, Vertrieb, Support und Dienstleistungen zu orchestrieren, um komplexe Eskalationen zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
- Erfahrung mit Gainsight oder einer ähnlichen Plattform für Customer Success, Salesforce und BI-Tools wie Tableau.
- Starkes Geschäftswissen, analytische Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Vorteile & Vergünstigungen:
Atlassian bietet eine Vielzahl von Vergünstigungen und Vorteilen, die darauf ausgelegt sind, Sie und Ihre Familie zu unterstützen und Ihnen zu helfen, sich mit Ihrer lokalen Gemeinschaft zu engagieren. Unsere Angebote umfassen Gesundheits- und Wellnessressourcen, bezahlte Freiwilligentage und vieles mehr.
Über Atlassian:
Bei Atlassian sind wir von einem gemeinsamen Ziel motiviert: das Potenzial jedes Teams freizusetzen. Unsere Softwareprodukte helfen Teams auf der ganzen Welt, und unsere Lösungen sind für alle Arten von Arbeiten konzipiert. Die Teamzusammenarbeit durch unsere Tools macht das, was allein unmöglich sein könnte, gemeinsam möglich.
Wir glauben, dass die einzigartigen Beiträge aller Atlassians unseren Erfolg ausmachen. Um sicherzustellen, dass unsere Produkte und unsere Kultur weiterhin die Perspektiven und Erfahrungen aller einbeziehen, diskriminieren wir niemals aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Familienstand, Veteranen- oder Behinderungsstatus. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können wir bei Bedarf während des gesamten Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen anbieten. Informieren Sie einfach unser Rekrutierungsteam während Ihres Gesprächs mit ihnen.
Senior Manager, Customer Success, Strategic - DACH in München Arbeitgeber: Atlassian
Atlassian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität bietet, ihren Arbeitsort selbst zu wählen – sei es im Büro, von zu Hause oder in einer Kombination aus beidem. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördert Atlassian eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während die Mitarbeiter von umfangreichen Vorteilen wie Gesundheitsressourcen und bezahlten Freiwilligentagen profitieren können. In der DACH-Region haben Sie die Möglichkeit, als ITSM/ESM Solutions Executive an vorderster Front bei der Transformation von Unternehmen mitzuwirken und dabei Ihre Karriere in einem dynamischen und wachsenden Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Atlassian suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Customer Success, Strategic - DACH in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Atlassian im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlassian vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Atlassian und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
