Senior Support Engineer, Cloud Migrations

Überblick

Arbeiten bei Atlassian: Atlassians können wählen, wo sie arbeiten – ob im Büro, von zu Hause oder in einer Kombination aus beidem. So haben Atlassians mehr Kontrolle über die Unterstützung ihrer Familie, persönlichen Ziele und anderer Prioritäten. Wir können Menschen in jedem Land einstellen, in dem wir eine rechtliche Einheit haben.

Verantwortlichkeiten

• Diese Positionen erfordern die Arbeit zu PST- oder MST-freundlichen Zeiten.
• Eigentum, Fehlersuche und Lösung technischer Kundenprobleme unter Verwendung von Zusammenarbeit, bewährten Verfahren zur Fehlersuche, Ursachenanalyse und Transparenz innerhalb und zwischen Teams.
• Probleme zeitnah gemäß den Standardarbeitsanweisungen eskalieren.
• Technischen Support über verschiedene Kanäle (Tickets, Telefonanrufe und Bildschirmfreigaben) mit Kunden bereitstellen und bei Bedarf Anrufe tätigen, um Updates bereitzustellen.
• Der Ansprechpartner für Eskalationen sein, dabei Ihre Soft Skills und Ihr Wissen als Fachexperte nutzen, um Probleme für unsere Kunden zu lösen.
• Fallüberprüfungen durchführen, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, damit Sie Aktionspläne für Supportmitarbeiter entwickeln können.
• Ihre Betriebserfahrung nutzen, um Trends zu identifizieren, Teamtaktiken zu leiten und zu kontinuierlichen Verbesserungsprojekten beizutragen.
• Kundenanwendungsfälle verstehen und deren Bedürfnisse vertreten, um Funktionsanforderungen und Fehlerbehebungen zu beeinflussen.
• Wissenbasierte Artikel, Standardarbeitsanweisungen und bewährte Verfahren sowie Dokumentationen für Endbenutzer und das globale Supportteam erstellen und überprüfen.
• Schnell in neue Technologien einarbeiten und lernen, wie man sie in einer kundenorientierten Umgebung einsetzt.
• Mit unseren vielfältigen Teams zusammenarbeiten, bewährte Verfahren teilen, betriebliche Verbesserungen vorantreiben und unsere Atlassian-Werte leben.
• Gelegentliche Wochenendschichtrotation erforderlich.
• Kunden und/oder lokale Partnerteams dazu anregen, bewährte Verfahren zu befolgen und direkt mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihre Atlassian-Produkte von On-Premise in die Cloud zu migrieren.
• Support-Teams in mehreren Regionen und/oder Funktionen innerhalb von Atlassian wie Customer Success, Sales, Engineering für die besten Ergebnisse im Rahmen des Migrationsprojekts des Kunden einbeziehen.
• An Aktivitäten zur Bereitstellung von Releases teilnehmen.

Qualifikationen

• 8+ Jahre Erfahrung im Support, Softwarediensten und/oder Systemadministration für eine große Endbenutzergemeinschaft.
• 2+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden in einem hochgradig interaktiven Modell.
• Datenbankkenntnisse mit der Fähigkeit, SQL-Abfragen mühelos zu schreiben und zu aktualisieren.
• Fähigkeit, Skripte (Python, bash/shell) zu schreiben.
• Erfahrung mit SSO, SAML, LDAP, Active Directory, SSL usw.
• Erfahrung mit Splunk.
• Erfahrung mit APIs und REST-Aufrufen.
• Mit verschiedenen Betriebssystemen wie Linux, Unix und Windows gearbeitet.
• Kenntnisse über Netzwerke.
• Erfahrung in der Unterstützung von Java, insbesondere der JVM-Komponenten.
• Fähigkeit, Probleme zu lösen, neue Technologien zu lernen und Begeisterung, sich als technischer Experte weiterzuentwickeln.
• Erfahrung in einer Unternehmensumgebung oder mit Unternehmenskunden.
• Teamorientierung und die Fähigkeit, mit mehreren Personen und Rollen zusammenzuarbeiten.
• Erfahrung in Server-zu-Cloud-Migrationen ist von Vorteil.

Bei Atlassian streben wir danach, gerechte, erklärbare und wettbewerbsfähige Vergütungsprogramme zu gestalten. Um dieses Ziel zu unterstützen, liegt die Basis unserer Spanne höher als die typische Marktspanne, aber im Gegenzug erwarten wir, dass wir die meisten Kandidaten nahe dieser Basis einstellen. Die Grundvergütung innerhalb der Spanne wird letztendlich durch die Fähigkeiten, das Fachwissen oder die Erfahrung eines Kandidaten bestimmt. In den Vereinigten Staaten haben wir drei geografische Vergütungszonen. Für diese Rolle liegen unsere aktuellen Grundvergütungsbereiche für Neueinstellungen in jeder Zone bei:

• Zone A: 111.600 - 133.920 USD
• Zone B: 100.800 - 120.960 USD
• Zone C: 92.700 - 111.240 USD

Diese Rolle kann auch für Leistungen, Boni, Provisionen und Eigenkapital berechtigt sein. Bitte besuchen Sie go.atlassian.com/payzones für weitere Informationen darüber, welche Standorte in jede unserer geografischen Vergütungszonen fallen. Bitte bestätigen Sie jedoch die Zone für Ihren spezifischen Standort mit Ihrem Recruiter.

Leistungen & Vorteile

Atlassian bietet eine Vielzahl von Vorteilen und Vergünstigungen, die darauf ausgelegt sind, Sie, Ihre Familie und Ihr Engagement in Ihrer lokalen Gemeinschaft zu unterstützen. Unser Angebot umfasst Gesundheits- und Wellnessressourcen, bezahlte Freiwilligentage und vieles mehr. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie go.atlassian.com/perksandbenefits.

Über Atlassian

Bei Atlassian sind wir motiviert von einem gemeinsamen Ziel: das Potenzial jedes Teams freizusetzen. Unsere Softwareprodukte helfen Teams auf der ganzen Welt, und unsere Lösungen sind für alle Arten von Arbeiten konzipiert. Die Teamzusammenarbeit durch unsere Tools macht das, was allein unmöglich sein könnte, gemeinsam möglich. Wir glauben, dass die einzigartigen Beiträge aller Atlassians unseren Erfolg ausmachen. Um sicherzustellen, dass unsere Produkte und unsere Kultur weiterhin die Perspektiven und Erfahrungen aller einbeziehen, diskriminieren wir niemals aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Familienstand, Veteranen- oder Behinderungsstatus. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt. Um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können wir bei Bedarf während des gesamten Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen anbieten. Informieren Sie einfach unser Rekrutierungsteam während Ihres Gesprächs mit ihnen. Um mehr über unsere Kultur und unseren Einstellungsprozess zu erfahren, besuchen Sie go.atlassian.com/crh.