Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei Cloud-Migrationen.
- Unternehmen: Atlassian, ein innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Umfangreiche Gesundheitsleistungen, bezahlte Freiwilligentage und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die Zukunft der Teamarbeit.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Support und Kenntnisse in Datenbanken und Skripting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Überblick
Arbeiten bei Atlassian: Atlassians können wählen, wo sie arbeiten – ob im Büro, von zu Hause oder in einer Kombination aus beidem. So haben Atlassians mehr Kontrolle über die Unterstützung ihrer Familie, persönlichen Ziele und anderer Prioritäten. Wir können Menschen in jedem Land einstellen, in dem wir eine rechtliche Einheit haben.
Verantwortlichkeiten
- Diese Positionen erfordern die Arbeit zu PST- oder MST-freundlichen Zeiten.
- Eigentum, Fehlersuche und Lösung technischer Kundenprobleme unter Verwendung von Zusammenarbeit, bewährten Verfahren zur Fehlersuche, Ursachenanalyse und Transparenz innerhalb und zwischen Teams.
- Probleme zeitnah gemäß den Standardarbeitsanweisungen eskalieren.
- Technischen Support über verschiedene Kanäle (Tickets, Telefonanrufe und Bildschirmfreigaben) mit Kunden bereitstellen und bei Bedarf Anrufe tätigen, um Updates bereitzustellen.
- Der Ansprechpartner für Eskalationen sein, dabei Ihre Soft Skills und Ihr Wissen als Fachexperte nutzen, um Probleme für unsere Kunden zu lösen.
- Fallüberprüfungen durchführen, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, damit Sie Aktionspläne für Supportmitarbeiter entwickeln können.
- Ihre Betriebserfahrung nutzen, um Trends zu identifizieren, Teamtaktiken zu leiten und zu kontinuierlichen Verbesserungsprojekten beizutragen.
- Kundenanwendungsfälle verstehen und deren Bedürfnisse vertreten, um Funktionsanforderungen und Fehlerbehebungen zu beeinflussen.
- Wissenbasierte Artikel, Standardarbeitsanweisungen und bewährte Verfahren sowie Dokumentationen für Endbenutzer und das globale Supportteam erstellen und überprüfen.
- Schnell in neue Technologien einarbeiten und lernen, wie man sie in einer kundenorientierten Umgebung einsetzt.
- Mit unseren vielfältigen Teams zusammenarbeiten, bewährte Verfahren teilen, betriebliche Verbesserungen vorantreiben und unsere Atlassian-Werte leben.
- Gelegentliche Wochenendschichtrotation erforderlich.
- Kunden und/oder lokale Partnerteams dazu anregen, bewährte Verfahren zu befolgen und direkt mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihre Atlassian-Produkte von On-Premise in die Cloud zu migrieren.
- Support-Teams in mehreren Regionen und/oder Funktionen innerhalb von Atlassian wie Customer Success, Sales, Engineering für die besten Ergebnisse im Rahmen des Migrationsprojekts des Kunden einbeziehen.
- An Aktivitäten zur Bereitstellung von Releases teilnehmen.
Qualifikationen
- 8+ Jahre Erfahrung im Support, Softwarediensten und/oder Systemadministration für eine große Endbenutzergemeinschaft.
- 2+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden in einem hochgradig interaktiven Modell.
- Datenbankkenntnisse mit der Fähigkeit, SQL-Abfragen mühelos zu schreiben und zu aktualisieren.
- Fähigkeit, Skripte (Python, bash/shell) zu schreiben.
- Erfahrung mit SSO, SAML, LDAP, Active Directory, SSL usw.
- Erfahrung mit Splunk.
- Erfahrung mit APIs und REST-Aufrufen.
- Mit verschiedenen Betriebssystemen wie Linux, Unix und Windows gearbeitet.
- Kenntnisse über Netzwerke.
- Erfahrung in der Unterstützung von Java, insbesondere der JVM-Komponenten.
- Fähigkeit, Probleme zu lösen, neue Technologien zu lernen und Begeisterung, sich als technischer Experte weiterzuentwickeln.
- Erfahrung in einer Unternehmensumgebung oder mit Unternehmenskunden.
- Teamorientierung und die Fähigkeit, mit mehreren Personen und Rollen zusammenzuarbeiten.
- Erfahrung in Server-zu-Cloud-Migrationen ist von Vorteil.
Bei Atlassian streben wir danach, gerechte, erklärbare und wettbewerbsfähige Vergütungsprogramme zu gestalten. Um dieses Ziel zu unterstützen, liegt die Basis unserer Spanne höher als die typische Marktspanne, aber im Gegenzug erwarten wir, dass wir die meisten Kandidaten nahe dieser Basis einstellen. Die Grundvergütung innerhalb der Spanne wird letztendlich durch die Fähigkeiten, das Fachwissen oder die Erfahrung eines Kandidaten bestimmt. In den Vereinigten Staaten haben wir drei geografische Vergütungszonen. Für diese Rolle liegen unsere aktuellen Grundvergütungsbereiche für Neueinstellungen in jeder Zone bei:
- Zone A: 111.600 - 133.920 USD
- Zone B: 100.800 - 120.960 USD
- Zone C: 92.700 - 111.240 USD
Diese Rolle kann auch für Leistungen, Boni, Provisionen und Eigenkapital berechtigt sein. Bitte besuchen Sie go.atlassian.com/payzones für weitere Informationen darüber, welche Standorte in jede unserer geografischen Vergütungszonen fallen. Bitte bestätigen Sie jedoch die Zone für Ihren spezifischen Standort mit Ihrem Recruiter.
Leistungen & Vorteile
Atlassian bietet eine Vielzahl von Vorteilen und Vergünstigungen, die darauf ausgelegt sind, Sie, Ihre Familie und Ihr Engagement in Ihrer lokalen Gemeinschaft zu unterstützen. Unser Angebot umfasst Gesundheits- und Wellnessressourcen, bezahlte Freiwilligentage und vieles mehr. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie go.atlassian.com/perksandbenefits.
Über Atlassian
Bei Atlassian sind wir motiviert von einem gemeinsamen Ziel: das Potenzial jedes Teams freizusetzen. Unsere Softwareprodukte helfen Teams auf der ganzen Welt, und unsere Lösungen sind für alle Arten von Arbeiten konzipiert. Die Teamzusammenarbeit durch unsere Tools macht das, was allein unmöglich sein könnte, gemeinsam möglich. Wir glauben, dass die einzigartigen Beiträge aller Atlassians unseren Erfolg ausmachen. Um sicherzustellen, dass unsere Produkte und unsere Kultur weiterhin die Perspektiven und Erfahrungen aller einbeziehen, diskriminieren wir niemals aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Familienstand, Veteranen- oder Behinderungsstatus. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt. Um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können wir bei Bedarf während des gesamten Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen anbieten. Informieren Sie einfach unser Rekrutierungsteam während Ihres Gesprächs mit ihnen. Um mehr über unsere Kultur und unseren Einstellungsprozess zu erfahren, besuchen Sie go.atlassian.com/crh.
Senior Support Engineer, Cloud Migrations Arbeitgeber: Atlassian
Atlassian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität bietet, ihren Arbeitsort selbst zu wählen – sei es im Büro, von zu Hause oder in einer Kombination aus beidem. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert Atlassian eine inklusive und unterstützende Unternehmenskultur, die durch zahlreiche Vorteile wie Gesundheitsressourcen, bezahlte Freiwilligentage und wettbewerbsfähige Vergütungspakete ergänzt wird. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln, macht Atlassian zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Support Engineer, Cloud Migrations erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Atlassian bewerben
Viele Unternehmen, wie Atlassian, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Support Engineer, Cloud Migrations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Atlassian und die ausgeschriebene Position Senior Support Engineer, Cloud Migrations zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlassian vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Atlassian an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
