Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Atlassian, ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsressourcen, bezahlte Freiwilligentage und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg globaler Unternehmen mit unseren Lösungen und erlebe echte Teamarbeit.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Customer Success und strategischem Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Atlassian ist auf der Suche nach einem Snr Strategic Customer Success Manager im strategischen Segment. Atlassian Customer Success Managers (CSMs) helfen Kunden, den Wert ihrer Atlassian-Investitionen zu realisieren. Sie engagieren sich mit Kunden, um frühzeitige und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen, indem sie bewährte Methoden in großem Maßstab bereitstellen, die die Produktakzeptanz, die Lösungserweiterung und das langfristige Wachstum der Benutzer unterstützen.
In dieser Rolle werden Sie:
- Eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu Kunden auf C-Ebene und Führungsebene aufbauen, um ihnen zum Erfolg mit unserer Plattform zu verhelfen und sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Lösung während ihres gesamten Lebenszyklus erhalten.
- Erfahrung mit SaaS-Geschäftsmodellen und die Fähigkeit, strategische und komplexe Anforderungen von Unternehmenskunden zu unterstützen, was zu einer Wertrealisierung über globale Teams führt.
- Den Kunden und das Atlassian Account Team anleiten, um Kunden-Erfolgspläne zu entwickeln, einschließlich regelmäßiger Check-ins, QBRs (Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen) und strategischer Planungssitzungen.
- Komplexe Implementierungsprozesse mit mehreren Partnern weltweit navigieren, um komplexe Unternehmensbedürfnisse zu erfüllen.
- Ein Verständnis für unsere Produkte und Lösungen aufrechterhalten und mit Kunden über die relevantesten Funktionen für ihre spezifischen Anforderungen sprechen.
- Mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um eine frühe und nachhaltige Produktakzeptanz und den Erfolg mit Atlassian-Lösungen zu fördern.
- Adoptionsstrategien für wertvolle Konten entwickeln und umsetzen, Veränderungsmanagement vorantreiben und den Kundenfußabdruck erweitern.
- Kundenabwanderung durch frühzeitige Risikoidentifikation, Intervention, Eskalation und Minderung in Partnerschaft mit Ihrem Account-Team und insbesondere dem Account Associate mindern.
- Die Stimme des Kunden sein, um internes Feedback zu geben, wie Atlassian unseren strategischen Kunden besser dienen kann.
Ihr Hintergrund:
- 8-10+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Betreuung strategischer Kunden mit einem komplexen SaaS-Produktportfolio.
- Erfahrung mit einem Enterprise / Strategic Buch von Geschäften (ca. 15 Konten), das strategische Engagements mit einem Portfolioansatz ausbalanciert.
- Erfahrung darin, sich als vertrauenswürdiger Berater bei Kundenpartnern zu etablieren, um Ergebnisse zu steuern.
- Erfahrung mit Success Plans, um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessgrößen identifiziert werden.
- Verständnis der gängigen Jira- und Confluence-Endbenutzeranwendungsfälle und Arbeitsweisen, mit der Fähigkeit, diese Anwendungsfälle zu demonstrieren, sowie Verständnis für Konfigurationskompromisse.
- Intern über Produkt, Vertrieb, Support und Marketing hinweg zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
- Erfahrung im Umgang mit einem Buch von Geschäften in einer kundenorientierten Umgebung.
- Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Erfahrung mit Gainsight (oder ähnlichem CRM-Tool), Salesforce und BI-Tools wie Tableau.
Atlassian bietet eine Vielzahl von Vorteilen und Vergünstigungen, die darauf ausgelegt sind, Sie, Ihre Familie und Ihr Engagement in Ihrer lokalen Gemeinschaft zu unterstützen. Unsere Angebote umfassen Gesundheits- und Wellnessressourcen, bezahlte Freiwilligentage und vieles mehr.
Snr Strategic Customer Success Manager Arbeitgeber: Atlassian
Atlassian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität bietet, von überall aus zu arbeiten – sei es im Büro, von zu Hause oder in einer Kombination aus beidem. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum fördert Atlassian eine inklusive Unternehmenskultur, die durch zahlreiche Vorteile wie Gesundheitsressourcen, bezahlte Freiwilligentage und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt wird. In der DACH-Region haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das innovative Lösungen für namhafte Kunden entwickelt und gleichzeitig Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Snr Strategic Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Atlassian suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Snr Strategic Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Atlassian im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlassian vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Atlassian und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
