Snr Strategic Customer Success Manager

Atlassians können wählen, wo sie arbeiten - ob im Büro, von zu Hause oder einer Kombination aus beidem. So haben Atlassians mehr Kontrolle über die Unterstützung ihrer Familie, persönlichen Ziele und andere Prioritäten. Wir können Menschen in jedem Land einstellen, in dem wir eine rechtliche Einheit haben.

Als Senior Strategic Customer Success Manager im Strategic Segment helfen Atlassian Customer Success Managers (CSMs) den Kunden, den Wert ihrer Atlassian-Investitionen zu erkennen. Sie engagieren sich für die Kunden, um frühzeitige und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen, indem sie bewährte Methoden in großem Maßstab bereitstellen, die die Produktakzeptanz, Lösungserweiterung und das langfristige Wachstum der Kundenbenutzer unterstützen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu Kunden auf C-Ebene und Führungsebene aufbauen, um ihnen zum Erfolg mit unserer Plattform zu verhelfen und sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Lösung während ihres gesamten Lebenszyklus erhalten.
• Erfahrung mit SaaS-Geschäftsmodellen und die Fähigkeit, strategische und komplexe Anforderungen von Unternehmenskunden zu unterstützen, was zu einer Wertrealisierung über globale Teams führt.
• Den Kunden und das Atlassian Account Team anleiten, um Kunden-Erfolgspläne zu entwickeln, einschließlich regelmäßiger Check-ins, QBRs (Quarterly Business Reviews) und strategischer Planungssitzungen.
• Die Komplexität von Implementierungsprozessen mit mehreren Partnern weltweit navigieren, um komplexe Unternehmensbedürfnisse zu erfüllen.
• Ein Verständnis für unsere Produkte und Lösungen aufrechterhalten und mit Kunden über die relevantesten Funktionen für ihre spezifischen Anforderungen sprechen.
• Mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um eine frühe und nachhaltige Produktakzeptanz und den Erfolg mit Atlassian-Lösungen zu fördern.
• Adoptionsstrategien für wertvolle Konten entwickeln und umsetzen, Veränderungsmanagement vorantreiben und den Kundenfußabdruck erweitern.
• Churn durch frühzeitige Risikoidentifikation, Intervention, Eskalation und Minderung in Partnerschaft mit Ihrem Account-Team, insbesondere dem Account Associate, mindern.
• Die Stimme des Kunden sein, um internes Feedback zu geben, wie Atlassian unseren strategischen Kunden besser dienen kann.

Ihr Hintergrund:

• 8-10+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Umgang mit strategischen Kunden mit einem komplexen SaaS-Produktportfolio.
• Erfahrung mit einem Enterprise / Strategic Buch von Geschäften (ca. 15 Konten), das strategische Engagements mit einem Portfolioansatz ausbalanciert.
• Erfahrung darin, sich als vertrauenswürdiger Berater bei Kundenpartnern zu etablieren, um Ergebnisse zu steuern.
• Erfahrung in der Nutzung von Erfolgsplänen, um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Strategie-Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessgrößen identifiziert werden.
• Verständnis der gängigen Jira- und Confluence-Endbenutzeranwendungsfälle und Arbeitsweisen, mit der Fähigkeit, diese Anwendungsfälle zu demonstrieren, sowie Verständnis für Konfigurationskompromisse.
• Intern über Produkt, Vertrieb, Support und Marketing zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
• Erfahrung im Ausbalancieren eines Geschäftsbuchs in einer kundenorientierten Umgebung.
• Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Erfahrung mit Gainsight (oder ähnlichem CRM-Tool), Salesforce und BI-Tools wie Tableau.

Atlassian bietet eine Vielzahl von Vorteilen und Vergünstigungen, die darauf ausgelegt sind, Sie, Ihre Familie und Ihr Engagement in Ihrer lokalen Gemeinschaft zu unterstützen. Unsere Angebote umfassen Gesundheits- und Wellnessressourcen, bezahlte Freiwilligentage und vieles mehr.

Bei Atlassian sind wir motiviert von einem gemeinsamen Ziel: das Potenzial jedes Teams freizusetzen. Unsere Softwareprodukte helfen Teams auf der ganzen Welt, und unsere Lösungen sind für alle Arten von Arbeit konzipiert. Die Teamzusammenarbeit durch unsere Tools macht das, was alleine unmöglich sein könnte, gemeinsam möglich.

Wir glauben, dass die einzigartigen Beiträge aller Atlassians unseren Erfolg ausmachen. Um sicherzustellen, dass unsere Produkte und unsere Kultur weiterhin die Perspektiven und Erfahrungen aller einbeziehen, diskriminieren wir niemals aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Familienstand, Veteranen- oder Behinderungsstatus. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können wir bei Bedarf während des gesamten Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen anbieten. Informieren Sie einfach unser Rekrutierungsteam während Ihres Gesprächs mit ihnen.

Im Einklang mit dem lokalen Recht ist die Identitätsüberprüfung (die möglicherweise die Verwendung biometrischer Daten umfasst) eine Voraussetzung für die Beschäftigung bei Atlassian zur Vermeidung von Beschäftigungsbetrug.

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