Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite dynamische Support-Teams und verbessere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Atlassian, ein innovatives Unternehmen mit einer offenen und vielfältigen Kultur.
- Vorteile: Umfangreiche Gesundheitsressourcen, bezahlte Freiwilligentage und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit einem leidenschaftlichen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Führung technischer Teams und Kundenbeziehungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Senior Manager für das Support Account Management (SAM) leiten Sie dynamische Support-Teams, die unsere Cloud- und On-Premises-Kunden bedienen. Unser SAM-Support-Team ist leidenschaftlich daran interessiert, legendären Support und Produktwissen für unsere strategischsten Kunden bereitzustellen. In dieser Rolle setzen Sie den Maßstab für den Support von Atlassian über alle Produkte und Plattformen hinweg, indem Sie Prozesse, Betriebsrituale und Erfolgsmetriken für qualitativ hochwertigen Service etablieren und verbessern. Sie fördern eine Kultur, die unermüdlich auf die Bedürfnisse der Kunden fokussiert ist.
Diese multifunktionale Rolle erfordert ein breites Spektrum an Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung, Support-Operationen, strategischer Priorisierung und legendärem Kundenservice. Zu den Aufgaben gehören:
- Entwicklung und Implementierung von Rekrutierungsstrategien zur Identifizierung und Einstellung von Top-Talenten, die mit den Werten und Zielen von Atlassian übereinstimmen.
- Förderung einer gesunden Kultur, die Zusammenarbeit und Wachstum fördert.
- Regelmäßiges Feedback und Coaching, um das Wachstum der Senior Individual Contributors zu unterstützen.
- Effektives Management der Teamleistung durch Einhaltung hoher Standards und Verantwortlichkeit.
- Festlegung klarer Leistungserwartungen und Ziele für alle Teammitglieder.
- Einrichtung und Ausführung strukturierter Betriebsrituale zur Verbesserung der Teameffizienz.
- Definition von Erfolgsmetriken zur Messung der Auswirkungen von Prozessverbesserungen auf die Teamleistung.
- Enge Zusammenarbeit mit der Unternehmensführung zur Übersetzung strategischer Prioritäten in umsetzbare Teamziele.
- Entwicklung und Pflege langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden und Stakeholdern.
- Überwachung und Bewertung der Gesundheit von Kundenkonten und Identifizierung potenzieller Risiken.
Ihr Hintergrund:
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Leitung eines globalen technischen Teams (Support, Services oder Success) in einem Unternehmen der Enterprise-Technologie.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Enterprise/Strategic Accounts.
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau einer kundenorientierten Kultur.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
Das Team besteht aus technischen Experten und Kundenvertretern, die bereit sind, unseren strategischsten Kunden zu helfen, das volle Potenzial ihrer Teams auszuschöpfen. Wir fördern Kühnheit und sind bestrebt, kreative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Atlassian bietet eine Vielzahl von Vorteilen und Vergünstigungen, die darauf abzielen, Sie und Ihre Familie zu unterstützen.
Sr Manager, Support Account Management Arbeitgeber: Atlassian
Atlassian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität bietet, ihren Arbeitsort selbst zu wählen – sei es im Büro, von zu Hause oder in einer Kombination aus beidem. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördert Atlassian eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während die Mitarbeiter von umfangreichen Vorteilen wie Gesundheitsressourcen und bezahlten Freiwilligentagen profitieren können. In der DACH-Region haben Sie die Möglichkeit, als ITSM/ESM Solutions Executive an vorderster Front bei der Transformation von Unternehmen mitzuwirken und dabei Ihre Karriere in einem dynamischen und wachsenden Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr Manager, Support Account Management erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Atlassian anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Sr Manager, Support Account Management bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Atlassian vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Manager, Support Account Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Atlassian klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atlassian vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
