CRM Expert (m/f/x) - 1 year Fixed Term Contract

Atolls ist die weltweit größte gemeinschaftsgetriebene Einkaufsplattform, die in über 20 Märkten aktiv ist. Wir helfen Millionen von Menschen, klügere Kaufentscheidungen zu treffen, indem wir sie mit den richtigen Marken und Einzelhändlern verbinden. Unser Team von über 1.000 Mitarbeitern in 10 Ländern entwickelt Produkte, die täglich in globalem Maßstab genutzt werden, wo Sie echte Verantwortung übernehmen und Ihre Auswirkungen sehen können.

Wir suchen einen CRM-Experten, der die tägliche Durchführung von CRM über unsere verschiedenen Märkte und Plattformen hinweg verantwortet. Dies ist ein 1-Jahres-Vertrag mit der Möglichkeit einer Verlängerung und bietet eine hochwirksame Gelegenheit, ab dem ersten Tag messbare Ergebnisse zu erzielen. Diese Rolle erfordert hauptsächlich praktische Ausführung: 70 % praktische Durchführung von Kampagnen, Automatisierungen und Programmen; 30 % Strategie und Roadmap-Denken.

Wir suchen jemanden, der ebenso gut darin ist, ein komplexes Canvas in Braze zu erstellen, wie er eine Lifecycle-Strategie gegenüber Stakeholdern präsentiert. Der ideale Kandidat hat tiefgehende Braze-Expertise, ein solides Verständnis dafür, wie APIs und MarTech-Systeme verbunden sind, und die Fähigkeit, KI-Tools praktisch und zielgerichtet zu nutzen, um die CRM-Leistung zu verbessern.

Unsere Vorteile:

• Eine Kultur, die persönliche und berufliche Entwicklung schätzt, mit internen Mobilitätsmöglichkeiten.
• Ein unterstützendes und aufgeschlossenes Team, das vielfältige Perspektiven und innovative Ideen begrüßt.
• 32 Tage bezahlter Urlaub plus Ihren Geburtstag frei, damit Sie die Zeit haben, sich zu erholen.
• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell zur Balance von Arbeit und Leben.
• Zugang zu einem Lernbudget und internen Schulungen, um in Ihrer Rolle zu wachsen.
• Coaching für psychische Gesundheit zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.
• Regelmäßige globale und lokale Zusammenkünfte zur Feier von Erfolgen und zum Aufbau von Verbindungen.
• Die Möglichkeit, nach drei Jahren im Unternehmen ein Sabbatical zu nehmen.
• Ein cloudbasiertes Unternehmenssetup, das Flexibilität und Zusammenarbeit unabhängig von Ihrem Standort bietet.

Verantwortlichkeiten:

• Eigentum an der End-to-End-Ideation, Planung, Erstellung und Optimierung automatisierter und einmaliger Multikanal-Kampagnen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg - E-Mail, Push, In-App und darüber hinaus.
• Neugestaltung, wie Kampagnen ausgelöst und koordiniert werden, um die Abhängigkeit von sich wiederholenden manuellen Builds zu verringern.
• Entwicklung skalierbarer Automatisierungsrahmen, die immer aktive Lebenszyklusreisen und dynamische Kampagnendurchführungen über Märkte und Kanäle ermöglichen.
• Arbeiten in einem agilen Umfeld, das sich schnell an sich entwickelnde Geschäftsprioritäten und Leistungsindikatoren anpasst, um Engagement und Umsatz zu maximieren.
• Integration neuer Daten- und Inhaltsquellen zur kontinuierlichen Verfeinerung der Segmentierung, Zielgruppenlogik und Inhaltsempfehlungen.
• Sicherstellen, dass Messaging dynamisch angepasst und kontextuell relevant ist, indem Verhaltenssignale, Lebenszyklusphasen und Neigungsmodelle kombiniert werden, um eine tiefere Kundenrelevanz zu erreichen.
• Bringen Sie ein solides Arbeitswissen darüber mit, wie APIs, Webhooks und Datenpipelines innerhalb eines CRM-Ökosystems funktionieren.
• Nutzung der nativen KI-Funktionen von Braze, um Optimierungsentscheidungen zu automatisieren, das Targeting zu verbessern und die Relevanz von Inhalten in großem Maßstab zu erhöhen.
• Maximierung der Effektivität des CRM-Ökosystems durch vollständige Nutzung bestehender Systeme und Unterstützung der Integration neuer Datenquellen und Automatisierungsfähigkeiten.
• Leitung rigoroser A/B- und multivariater Tests über Kampagnen, Segmente, Inhalte und Zeitpunkte.
• Als primäre Verbindung zwischen CRM und wichtigen funktionsübergreifenden Teams fungieren.

Ihr Profil:

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im CRM, idealerweise in einem schnell wachsenden Startup, E-Commerce oder Marktplatzumfeld.
• Nachweisliche Erfolge in der eigenverantwortlichen Durchführung von CRM in großem Maßstab über mehrere Märkte hinweg.
• Tiefes Verständnis des Kundenlebenszyklusmarketings: Onboarding, Aktivierung, Bindung, Rückgewinnung und Loyalitätsrahmen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, KPIs zu definieren, Messrahmen zu erstellen und Daten in klare, umsetzbare CRM-Empfehlungen umzuwandeln.
• Ausgezeichnete Planungsfähigkeiten mit starkem Augenmerk auf Details.
• Vollständige Sprachbeherrschung in Englisch (schriftlich und mündlich) ist erforderlich. Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

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