Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Lieferung von IT-Diensten und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Select how often (in days) to receive an alert: We are seeking an experienced and customer-focused Service Delivery Manager to take ownership of a critical service portfolio and ensure the successful delivery of high-quality IT services.
In this role, you will act as the primary point of contact for customers, overseeing service performance, maintaining strong client relationships, and ensuring all contractual service commitments and SLAs are met.
This position requires a proactive and autonomous professional who can effectively manage service operations, coordinate cross-functional teams, and drive continuous service improvement.
Key Responsibilities Own and oversee the end-to-end delivery of services within Release Management, Development Testing, and Level 2 Service Desk operations.
Ensure services are delivered in accordance with agreed SLAs, KPIs, contractual commitments, operational procedures, and customer expectations.
Act as the primary operational point of contact for customers and build strong, trusted relationships.
Monitor, analyze, and report on service performance, preparing dashboards, service reports, and management presentations.
Lead service review meetings, governance forums, and operational discussions with customers and internal stakeholders.
Identify, assess, and proactively manage operational risks, service issues, customer escalations, and major incidents.
Coordinate cross-functional teams, suppliers, and service providers to ensure consistent service quality and operational excellence.
Ensure effective execution of Incident, Problem, Change, Release, and Service Request Management processes in line with ITIL best practices.
Support major incident management, including communication, escalation handling, and post-incident reviews.
Support service transition activities and ensure operational readiness for new or changed services.
Monitor supplier performance and maintain effective operational relationships with internal and external partners.
Drive Continuous Service Improvement (CSI) initiatives to enhance service performance, efficiency, and customer satisfaction.
Establish and maintain operational documentation, knowledge bases, and support structures.
Required Qualifications
SERVICE DELIVERY MANAGER Arbeitgeber: Atos SE
Die Atos Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden an bundesweiten Standorten wie Berlin, München und Frankfurt eine flexible Work-Life-Balance durch hybride Arbeitsmodelle bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung, innovativen Gesundheitsprogrammen und einer gelebten Kultur der Diversität und Inklusion, fördert Atos nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch ein unterstützendes und kreatives Arbeitsumfeld, in dem jeder Einzelne einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Transformation leisten kann.
