Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die IT-Servicebereitstellung und sorge für exzellente Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Eviden, ein innovatives Unternehmen mit internationalem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, berufliche Weiterbildung und Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Delivery Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
In Eviden, ein Service Delivery Manager besitzt die End-to-End-IT-Servicebereitstellung über Release Management, Entwicklungstests und Level 2 Service Desk. Sie sind der primäre operative Ansprechpartner, der sicherstellt, dass SLAs, KPIs und vertragliche Verpflichtungen eingehalten werden, während starke Kundenbeziehungen aufrechterhalten werden. Sie überwachen die Leistung, leiten Governance-Diskussionen und treiben kontinuierliche Serviceverbesserungen voran. Sie koordinieren funktionsübergreifende Teams und Lieferanten, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und Vorfälle, Änderungen und Übergänge zu verwalten. Diese Rolle bietet Autonomie, Einblick in komplexe Abläufe und einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Kunden.
Leistungen / Benefits
- flexible und hybride Arbeitsmodelle
- berufliche Entwicklung durch Schulungen und Zertifizierungen
- Karrierewachstumsmöglichkeiten
- hohe Autonomie und Sichtbarkeit beim Kundenerfolg
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- inklusive und kollaborative Kultur
Verantwortungsbereiche
- Überwachung der End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb von Release Management, Entwicklungstests und Level 2 Service Desk
- Sicherstellen, dass die Dienstleistungen SLAs, KPIs, Verträge und Kundenerwartungen erfüllen
- Als primärer operativer Ansprechpartner für Kunden fungieren und vertrauensvolle Beziehungen pflegen
- Überwachung, Analyse und Berichterstattung der Serviceleistung; Vorbereitung von Dashboards und Managementpräsentationen
- Leitung von Service-Reviews, Governance-Foren und Stakeholder-Meetings
- Identifizierung und Management von operationellen Risiken, Problemen, Eskalationen und größeren Vorfällen
- Koordination funktionsübergreifender Teams, Lieferanten und Dienstleister
- Durchführung von ITIL-konformem Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management
- Unterstützung bei der Handhabung von größeren Vorfällen und Nachbesprechungen nach Vorfällen
- Unterstützung von Serviceübergangsaktivitäten und Bereitschaft für neue/ändernde Dienstleistungen
- Überwachung der Lieferantenleistung und Pflege von Partnerbeziehungen
- Vorantreiben von CSI-Initiativen zur Verbesserung der Leistung und Kundenzufriedenheit
- Pflege der operativen Dokumentation und Wissensdatenbanken
Zentrale Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung als Service Delivery Manager oder in einer ähnlichen IT-Betriebsrolle
- Umfangreiche Erfahrung mit IT-Dienstleistungen, Governance, SLAs, KPIs und Verträgen
- Fähigkeit, die operationale Bereitstellung zu managen und funktionsübergreifende technische Teams zu koordinieren
- Erfahrung im Incident, Problem, Change, Release und Major Incident Management
- Starke Erfahrung in der Serviceberichterstattung, Leistungsmanagement und datengestützten Entscheidungen
- Erfahrung in der Identifizierung und Minderung operationeller Risiken und Eskalationen
- Erfolgsbilanz bei der Förderung von Serviceverbesserungen und operationeller Exzellenz
- Unabhängig, besitzergreifend und in der Lage, Maßnahmen bis zum Abschluss zu treiben
- Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Organisationsfähigkeiten
- Verständnis von Infrastruktur-, Cloud-, Arbeitsplatz- und Managed Services-Umgebungen
- Erfahrung in Multi-Vendor/Multi-Supplier-Umgebungen ist von Vorteil
- ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung im Service Management bevorzugt
- Vertrautheit mit ITIL 4 und modernen Prinzipien des Service Managements wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Starker Kundenfokus und Beziehungsaufbau
- Planungs-, Organisations- und Berichtsfähigkeiten
- ITIL-Prinzipien und IT-Service-Management-Prozesse
- Incident, Problem, Change, Release, Service Request und Service Level Management
- SLA-Überwachung, Service-Governance und Managementberichterstattung
SERVICE DELIVERY MANAGER Arbeitgeber: Atos
Atos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation fördert. Durch vielfältige Lernmöglichkeiten und individuelle Weiterentwicklung unterstützt Atos seine Mitarbeitenden dabei, ihre Karriereziele zu erreichen und in einem dynamischen, internationalen Team zu wachsen. Zudem legt das Unternehmen großen Wert auf Diversität und Inklusion, was zu einem respektvollen und unterstützenden Arbeitsklima beiträgt.
