Head Of Concierge Services (M/F/D) in Zollikerberg

Der Head of Concierge Services ist verantwortlich und rechenschaftspflichtig für die Gesamtleistung, Qualität und Entwicklung der Concierge-Funktion/des Departments. Die Rolle kombiniert operative Führung, außergewöhnlichen Kundenservice, kommerzielles Bewusstsein und starkes Beziehungsmanagement. Der Head of Concierge Services wird erwartet, dass er hoch sichtbar, proaktiv und persönlich in die Bereitstellung von Concierge-Dienstleistungen für Kunden involviert ist, während er kontinuierlich das Netzwerk des Unternehmens von vertrauenswürdigen Partnern und Dienstleistern entwickelt.

In enger Zusammenarbeit mit den Hospitality Operations und allen relevanten Abteilungen, einschließlich Medical Operations, stellt der Head of Concierge Services sicher, dass jede Anfrage professionell, effizient und mit dem höchsten Maß an Diskretion behandelt wird. Die Rolle erfordert ein etabliertes Netzwerk innerhalb von Zürich und der umliegenden Region, ein starkes Verständnis des lokalen Luxusmarktes, ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeiten und die Fähigkeit, das Unternehmen selbstbewusst vor ultra-high-net-worth-Kunden und externen Partnern zu vertreten.

• Concierge Leadership & Operations
  • Übernehmen Sie die volle Verantwortung für alle Concierge-Dienstleistungen und deren tägliche Abläufe.
  • Leiten, managen und entwickeln Sie das Concierge-Team.
  • Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen umgehend, genau und professionell bearbeitet werden.
  • Klare Verantwortung für jede Anfrage vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung aufrechterhalten.
  • Klare betriebliche Standards, Verantwortlichkeiten und Serviceerwartungen innerhalb der Concierge-Funktion festlegen.
  • Aktiv an komplexen, hochpriorisierten oder hochsensiblen Kundenanfragen beteiligt bleiben.
  • Sicherstellen, dass ein konsistentes Fünf-Sterne-Niveau bei allen Concierge-Aktivitäten gewährleistet ist.
• Kundenerfahrung
  • Als seniorer Ansprechpartner für Kunden fungieren, wenn dies angemessen ist, und das Unternehmen mit Vertrauen, Diskretion und Professionalität vertreten.
  • Individuelle Kundenpräferenzen, Erwartungen und Anforderungen verstehen.
  • Kundenbedürfnisse antizipieren und proaktive Lösungen anbieten, anstatt nur auf Anfragen zu reagieren.
  • Sicherstellen, dass jede Empfehlung und Vereinbarung den Standards entspricht, die von ultra-high-net-worth Individuen (UHNWI) erwartet werden.
  • Strikte Vertraulichkeit und Diskretion jederzeit wahren.
  • Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kunden durch konsistenten, hochgradig personalisierten Service aufbauen.
• Zurich & Partnernetzwerk
  • Das bestehende Concierge-Partnernetzwerk in Zürich und der umliegenden Region weiterentwickeln und erweitern.
  • Hochwertige Dienstleister, Veranstaltungsorte, Erlebnisse, Lifestyle-Partner und andere relevante Anbieter identifizieren, bewerten und Beziehungen aufbauen.
  • Das Netzwerk über die unmittelbare Zürcher Region hinaus erweitern, wo es die Kundennachfrage erfordert.
  • Starke persönliche Beziehungen zu wichtigen Partnern pflegen und gut im lokalen Luxusmarkt vernetzt bleiben.
  • Bestehende Partner regelmäßig überprüfen und deren Qualität, Zuverlässigkeit, Preisgestaltung, Serviceniveau und Relevanz für die Kundenbasis bewerten.
  • Partnerschaften ersetzen oder neu verhandeln, wenn bessere Alternativen verfügbar sind.
• Kommerzielle & finanzielle Verantwortung
  • Ein starkes finanzielles Bewusstsein auf alle Concierge-Aktivitäten anwenden.
  • Sicherstellen, dass das Unternehmen wettbewerbsfähige und kommerziell vorteilhafte Bedingungen erhält.
  • Preise, bevorzugte Tarife, Zahlungsbedingungen und andere kommerzielle Bedingungen mit Partnern verhandeln.
  • Die beste verfügbare Lösung für das Unternehmen suchen, ohne die Qualität der Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.
  • Bestehende Vereinbarungen überprüfen und Möglichkeiten für verbesserte kommerzielle Bedingungen identifizieren.
  • Angemessene Kostenkontrolle über die Concierge-Dienstleistungen sicherstellen.
  • Sicherstellen, dass Kosten, Margen und kommerzielle Vereinbarungen vor Verpflichtungen richtig verstanden werden.
  • Ein klares Verständnis der finanziellen Leistung der Concierge-Funktion entwickeln.
• Partnerverwaltung & Vereinbarungen
  • Die Auswahl und Einarbeitung von Concierge-Partnern leiten.
  • Eine aktuelle Übersicht über bestehende Partnerschaften und kommerzielle Vereinbarungen aufrechterhalten.
  • Bestehende Verträge, Vereinbarungen, Tarife und Servicebedingungen überprüfen und optimieren.
  • Klare Erwartungen hinsichtlich Servicequalität, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, Reaktionszeiten und Preisgestaltung festlegen.
  • Die Leistung der Partner überwachen und Probleme direkt und professionell ansprechen.
  • Langfristige Beziehungen zu Partnern aufbauen, die die Standards des Unternehmens konsequent erfüllen.
• Zusammenarbeit mit Hospitality Operations
  • Eng mit dem Director of Hospitality Operations zusammenarbeiten, um eine nahtlose Integration zwischen Concierge und dem breiteren Hospitality-Betrieb sicherzustellen.
  • Enge Kommunikation mit Hospitality Operations bezüglich aktueller Kunden, Präferenzen, Zeitplänen, Anfragen und Prioritäten aufrechterhalten.
  • Sicherstellen, dass die Concierge-Dienstleistungen vollständig mit dem gesamten Kundenreise abgestimmt sind.
  • Hospitality Operations bei komplexen oder spezialisierten Kundenanfragen unterstützen.
  • Ein klarer Übergabe- und Kommunikationsprozess zwischen Concierge und allen anderen operativen Abteilungen sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Medical Operations
  • Eng mit dem Medical Operations-Team koordinieren.
  • Sicherstellen, dass relevante medizinische Überlegungen verstanden werden, bevor Freizeitaktivitäten, Ausflüge, Erlebnisse oder andere externe Aktivitäten den Kunden vorgeschlagen werden.
  • Die Abstimmung mit Medical Operations bestätigen, wenn eine Anfrage oder Aktivität Auswirkungen auf das medizinische Programm oder die Anforderungen eines Kunden haben könnte.
  • Die Grenzen zwischen medizinischen Empfehlungen und Lifestyle-Dienstleistungen respektieren, während sichergestellt wird, dass beide Funktionen effektiv zusammenarbeiten.
  • Ein klarer und zuverlässiger Kommunikationsprozess zwischen Concierge, Hospitality und Medical Operations etablieren.
• Standards & SOPs
  • Concierge SOPs und Servicestandards festlegen, aufrechterhalten und kontinuierlich verbessern.
  • Sicherstellen, dass alle Teammitglieder die festgelegten Verfahren verstehen und konsequent befolgen.
  • Klare Prozesse für die Bearbeitung von Anfragen, Partnerkommunikation, Genehmigungen, Buchungen, Zahlungen, Stornierungen und Nachverfolgung entwickeln.
  • Prozesse regelmäßig überprüfen, um Effizienz und Servicequalität zu verbessern.
  • Neue Standards einführen, wenn dies erforderlich ist, während sich die Concierge-Betrieb und die Kundenerwartungen weiterentwickeln.
• Service Excellence & kontinuierliche Verbesserung
  • Eine starke Service-Excellence-Kultur in der gesamten Concierge-Funktion fördern.
  • Die Qualität und Effizienz des bereitgestellten Services kontinuierlich bewerten.
  • Möglichkeiten zur Verbesserung der bestehenden Concierge-Plattform, des Partnernetzwerks, der Prozesse und des Kundenangebots identifizieren.
  • Über neue Luxus-Erlebnisse, Dienstleistungen, Veranstaltungsorte und Möglichkeiten, die für die Kunden des Unternehmens relevant sind, informiert bleiben.
  • Neue Ideen und Lösungen in die Organisation einbringen, anstatt auf Anfragen zu warten.
  • Sicherstellen, dass das Concierge-Angebot weiterhin im Einklang mit den Erwartungen einer ultra-high-net-worth Klientel entwickelt wird.
• Führungsstil
  • Der Head of Concierge Services wird erwartet, dass er: Hochprofessionell und selbstbewusst in allen Situationen ist.
  • Stark kundenorientiert und komfortabel im Umgang mit ultra-high-net-worth Individuen ist.
  • Proaktiv, lösungsorientiert und kommerziell denkend ist.
  • Sehr diskret und vertrauenswürdig ist.
  • Praktisch und persönlich in den Betrieb involviert ist.
  • Ein ausgezeichneter Verhandler mit starkem kommerziellen Urteilsvermögen ist.
  • Gut im Zürcher Luxus-Hotel- und Lifestyle-Markt vernetzt ist.
  • Starke, langfristige Beziehungen sowohl zu Kunden als auch zu Partnern aufbauen kann.
  • Konsistent in Kommunikation, Nachverfolgung und Ausführung ist.
  • Ein starker Vertreter der Werte und Standards des Unternehmens ist.

Wir bieten eine einzigartige Führungsmöglichkeit in einem exklusiven Luxus-Hotelumfeld mit internationaler Klientel. Treten Sie einem professionellen und engagierten Team bei, in dem Sie operative Exzellenz gestalten, Servicestandards erhöhen und einen bedeutenden Einfluss ausüben können. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld. Wenn Sie leidenschaftlich an Luxus-Hotellerie und außergewöhnlichem Service interessiert sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören!