Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und löse technische Anfragen unserer Kunden im Software-Deployment.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Transformation in der Bankenwelt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, individuelle Benefits und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Top Company 2026 mit hervorragendem Kununu-Score von 4,3.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe Agilität sowie KI aktiv ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit ITIL-Kenntnissen.
Für unser Servicefeld Customer Support, Reliability, Security im Tribe Customer Support IT Services (CRSCSI) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kundenbetreuer technisch in Karlsruhe bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Squad Software Deployment zugeordnet. Hier arbeitest du mit 11 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen. Bitte beachten: Für diese Aufgabe ist Rufbereitschaft erforderlich.
Deine Aufgaben mit Perspektiven:
- Du analysierst, bearbeitest und löst technische Anfragen unserer Kunden (VR-Banken, Markt- und Outsourcing-Kunden), insbesondere im Bereich Software-Deployment.
- Bei Problemlösungen, die außerhalb des Bereichs durchzuführen sind, erstellst du qualifizierte Tickets und übergibst diese an die betroffenen Geschäfts- oder Servicefelder.
- Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen Kundensupport sicher und leitest ggf. Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Bereiche ein.
- Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination von Störungen im 1st Level in Zusammenarbeit mit dem CRSOBR (Operations Bridge) und CRSICM (Incident and Complaint Management).
- Du arbeitest u.a. mit Wissens-Datenbanken, den Online-Status Anwendungen (OSA), agree21 ITSM, Jira, Confluence und plainGPT.
Deine Persönlichkeit mit Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Betriebswirtschaftslehre - alternativ eine bankfachliche oder informationstechnische Ausbildung - und bringst mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit. Also vergleichbare Qualifikationen sind bei uns willkommen.
- Idealerweise hast du bereits erste ITIL-Kenntnisse erworben und kennst dich mit Anwendungen wie SSMP, Bomgar, AGAVE, SAGA, FSV sowie agree21ITSM aus.
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch auf C1-Niveau und verfügst zudem über gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
- Agilität und Künstliche Intelligenz sind für dich mehr als nur Schlagworte – du verstehst ihre Relevanz und möchtest sie aktiv in die Praxis einbringen.
- Dein Profil wird durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamgeist abgerundet.
Unsere Vorteile auf einen Blick:
- Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
- Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
- Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
- Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen.
- Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
- Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
- Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
- Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
- Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
- Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.
Karrierelevel: Diese Position zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein: Karrierelevel: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive
Kundenbetreuer technisch (m/w/d) Arbeitgeber: Atruvia AG
Als exzellenter Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, deine Karriere im HR-Bereich in Karlsruhe zu starten und aktiv an der Gestaltung der Arbeitswelt von morgen mitzuwirken. Unsere offene Teamkultur, individuelle Förderung und attraktive Vergütung mit zusätzlichen Benefits wie einem 13. und 14. Gehalt sowie einem Fahrtkostenzuschuss schaffen ein motivierendes Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst. Durch enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und innovative Projekte erhältst du praxisnahe Einblicke und wertvolle Erfahrungen, die dich optimal auf deine Zukunft im Personalwesen vorbereiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuer technisch (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Atruvia AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Atruvia AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer technisch (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Atruvia AG und die ausgeschriebene Position Kundenbetreuer technisch (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atruvia AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Atruvia AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
