Roadmanager ContactCenter Lösungen (m/w/d) | OMCBVL

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel. Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe BankingWorkspace und Vertriebslösungen suchen wir dich in Vollzeit als Roadmanager (m/w/d) in Aschheim, Karlsruhe bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Chapter/Squad Contact Center Lösungen zugeordnet. Hier arbeitest du mit X Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

• Du bist die treibende Kraft hinter der Entwicklung und Umsetzung des Zielbilds für unsere innovativen Contact-Center-Lösungen und orchestrierst die Zusammenarbeit mit Teams, Roadmanager*innen, dem Tribe Lead und weiteren Stakeholdern.
• Ob Kunden-Fokusgruppen, Gremien oder Veranstaltungen – du bist mittendrin!
• PI Plannings, Demo-Tage und Tribe-Retros gehören für dich genauso dazu wie der kontinuierliche Austausch mit allen relevanten Einheiten.
• Du machst Fortschritte sichtbar: Mit deinem Blick fürs große Ganze visualisierst du den geschäftsfeld- und tribeübergreifenden Lieferstatus, bringst PI-Objectives auf den Punkt und unterstützt das Monitoring der Capabilities.
• Du erkennst frühzeitig Risiken, packst sie proaktiv an, findest Lösungen für Herausforderungen und schaffst Klarheit bei Abhängigkeiten und Konflikten.
• Du bist der Dreh- und Angelpunkt für zielbildbezogene Aktivitäten und sorgst für eine reibungslose Abstimmung mit dem Fachvertrieb sowie anderen Service- und Geschäftsfeldern.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaftslehre sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung im Umfeld digitaler Bankverfahren oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Leitung von fachübergreifenden (Teil-)Projekten.
• Du hast umfangreiche Erfahrung und ein tiefes fachliches Wissen zum Thema Contact Center Lösungen und den spezifischen Anforderungen von Banken und Telefonservice-Dienstleistern rund um die digital-persönlichen Kanäle wie Telefon, Chat und Video.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Dein ausgeprägtes Abstraktionsvermögen, deine Konzeptionsstärke in konkreten und strategischen Themen sowie deine Kreativität und Innovationskraft zeichnen dich aus.
• Du überzeugst durch dein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie deine hohe Affinität für neue Technologien, Usability und Design.

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

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