Service Manager Output Solutions (m/w/d)

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel. Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Output Solutions im Tribe Business Services suchen wir dich als Service Manager (m/w/d) am Standort Karlsruhe.

• Du gewährleistest die termingerechte und fehlerfreie Erbringung der verantworteten Services und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, um ihre Anliegen effektiv und lösungsorientiert zu betreuen.
• Du organisierst und moderierst sowohl interne als auch externe Service-Meetings und sorgst so für einen reibungslosen Austausch und klare Kommunikation.
• Du arbeitest eng mit der Vertriebsorganisation, dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen und bringst dein Fachwissen bei der Leistungs- und Anforderungsbeschreibung, Abnahmetests sowie bei der Aufwandschätzung ein.
• Die Bearbeitung und Umsetzung individueller Kundenaufträge sowie die zuverlässige Sicherstellung der Fakturierung gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
• Incident-, Problem- und Change-Anforderungen bearbeitest du mit einer lösungsorientierten Herangehensweise und sorgst dafür, dass diese schnell und effizient gelöst werden.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Analytisches und konzeptionelles Denken zählt zu deinen Stärken.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise bringst du mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in ITIL und Service Management Prozessen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du bist bereit, dich in einem agilen Umfeld mit dynamisch ändernden Anforderungen im Team einzubringen.

• Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

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