Kundenbetreuer Omnikanal, Portal und API Enabler (m/w/d) | OMCOPA

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe Omnikanal, Portal und API Enabler (OMCOPA) suchen wir dich in Vollzeit als Kundenbetreuer (m/w/d) in Münster, Karlsruhe bzw. Aschheim. Hier arbeitest du mit deinen Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen, teilweise englischsprachigen Schnittstellen zusammen.

Deine Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust unsere Kernprodukte und Services im Rahmen eines qualifizierten ServiceDesks und fungierst als Single Point of Contact für unsere Kund*innen – mit Schwerpunkt auf den Themen Omnikanal, Portal und API Enabler.
• Du analysierst Anfragen und Informationsbedarfe unserer Kund*innen, entwickelst passende Lösungen und sorgst für eine verständliche, proaktive Kommunikation.
• Gemeinsam mit dem Second Level Support bearbeitest du komplexere Kundenanfragen und stellst eine schnelle, zielgerichtete Bearbeitung sicher.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung unserer Kundeninformationen und übernimmst die Kommunikation im Störungs- und Incidentfall.
• Du begleitest aktiv die Weiterentwicklung unserer Produkte – beispielsweise im Rahmen von Wartungsfenstern oder Releasewechseln – und stellst sicher, dass unsere Kund*innen stets gut informiert sind.

Deine Persönlichkeit mit Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Banken sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann*frau und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Umfeld Omnikanal, Portal und API Enabler oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit mit.
• Idealerweise kennst du die Aufbau- und Ablauforganisation von Genossenschaftsbanken sowie bankbetriebliche Prozesse.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du hast eine ausgeprägte Problemsensibilität in der Kundenbetreuung und überzeugst durch hohe Problemlösungskompetenz – insbesondere in herausfordernden Situationen und im Beschwerdemanagement.
• Du hast eine ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gern im Team wie auch mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen.

Unsere Vorteile auf einen Blick

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen.
• Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

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