Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und löse technische Anfragen im Software-Deployment für unsere Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf digitale Transformation und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, individuelle Benefits und ein attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Top Company 2026 mit hervorragenden Karrierechancen und einem respektvollen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe deine IT-Kenntnisse aktiv ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Informatik/BWL und relevante Berufserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für unser Servicefeld Customer Support, Reliability, Security im Tribe Customer Support IT Services (CRSCSI) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kundenbetreuer technisch (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Squad Software Deployment zugeordnet. Hier arbeitest du mit 11 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen. Beachte: Für diese Aufgabe ist Rufbereitschaft erforderlich.
Deine Aufgaben mit Perspektiven:
- Du analysierst, bearbeitest und löst technische Anfragen unserer Kunden (VR-Banken, Markt- und Outsourcing-Kunden), insbesondere im Bereich Software-Deployment.
- Bei Problemlösungen, die außerhalb des Bereichs durchzuführen sind, erstellst du qualifizierte Tickets und übergibst diese an die betroffenen Geschäfts- oder Servicefelder.
- Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen Kundensupport sicher und leitest ggf. Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Bereiche ein.
- Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination von Störungen im 1st Level in Zusammenarbeit mit dem CRSOBR (Operations Bridge) und CRSICM (Incident and Complaint Management).
- Du arbeitest u.a. mit Wissens-Datenbanken, den Online-Status Anwendungen (OSA), agree21 ITSM, Jira, Confluence und plainGPT.
Deine Persönlichkeit mit Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Betriebswirtschaftslehre - alternativ eine bankfachliche oder informationstechnische Ausbildung - und bringst mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit. Auch vergleichbare Qualifikationen sind bei uns willkommen.
- Idealerweise hast du bereits erste ITIL-Kenntnisse erworben und kennst dich mit Anwendungen wie SSMP, Bomgar, AGAVE, SAGA, FSV sowie agree21ITSM aus.
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch auf C1-Niveau und verfügst zudem über gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
- Agilität und Künstliche Intelligenz sind für dich mehr als nur Schlagworte – du verstehst ihre Relevanz und möchtest sie aktiv in die Praxis einbringen.
- Dein Profil wird durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamgeist abgerundet.
Unsere Vorteile auf einen Blick:
- Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
- Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
- Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
- Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen.
- Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
- Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
- Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
- Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
- Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
- Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.
Bitte nutze für deine Bewerbung - Lebenslauf und wesentliche (Arbeits-)Zeugnisse erforderlich - ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt!
Kundenbetreuer technisch (m/w/d) | CRSCSI Arbeitgeber: Atruvia
Als Werkstudent im Bereich Organisationsentwicklung bei uns in Karlsruhe oder Münster profitierst du von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, die dir eine optimale Balance zwischen Studium und Beruf ermöglicht. Unsere offene und respektvolle Unternehmenskultur fördert den Wissensaustausch und bietet dir durch Mentoring und regelmäßige Networking-Events zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Mit einem attraktiven Stundengehalt und der Chance, an realen Projekten mitzuarbeiten, ist dies der ideale Ort, um wertvolle Praxiserfahrungen zu sammeln und deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuer technisch (m/w/d) | CRSCSI erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Atruvia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer technisch (m/w/d) | CRSCSI mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Atruvia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Atruvia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Atruvia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
