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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden und internen Abteilungen.
- Arbeitgeber: ATU, Deutschlands größte Werkstattkette mit über 500 Filialen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, mobiles Arbeiten und bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich und Erfahrung im Kundenkontakt.
- Andere Informationen: Belohnung für Empfehlungen und hervorragende Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten.
Unbefristete Festanstellung, 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche, 5 Tage Woche Mo-Fr, bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits.
Deine Aufgabe:
- bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
- erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
- analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
- koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
- überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
- erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
- unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
- pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
- berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
Qualifikationen:
- abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
- verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
- Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace
Wir belohnen deine Loyalität: Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.
Hinweis zu Reisekosten: Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.
Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: ATU
Kontaktperson:
ATU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technischer Mitarbeiter im Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die vielleicht schon bei ATU arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen – das kann deine Chancen erheblich steigern!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Kundenbeschwerden und über die Qualitätssicherungsprozesse bei ATU. So kannst du zeigen, dass du die Herausforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Unternehmensneuigkeiten auf dem Laufenden zu halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es übersichtlich: Halte deine Unterlagen klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So finden wir schnell, was wir suchen!
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast – das bleibt im Gedächtnis!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ATU vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über ATU und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese in deiner Rolle als technischer Mitarbeiter zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und auf Fragen direkt einzugehen, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.