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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen über Social Media und Telefon, fördere Community-Engagement.
- Arbeitgeber: Die ATZ Group bietet digitale Lösungen seit 1973 und hat über 100 Experten.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag, persönliche Mentoren und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Kundenservice in einem innovativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Social Media Management, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle in Dortmund, keine Homeoffice-Möglichkeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams!
Über uns – Warum wir? Die 1973 gegründete ATZ Group vereint über 100 Experten an fünf Standorten und bietet maßgeschneiderte digitale Lösungen in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting und Intelligence. Mit Partnern vom Mittelstand bis zu globalen Konzernen gestalten wir weltweit digitale Erfolgsgeschichten.
Warum du bei uns durchstarten solltest? Wir sind das wahrscheinlich älteste Start-up der Welt – voller Innovationskraft und Tatendrang! Hier hast du die Chance, Großes zu bewegen, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit einem hochmotivierten Team die Zukunft des digitalen Kundenservice mitzugestalten.
Deine Mission:
- Kundenservice ĂĽber Social Media & Telefon: Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback ĂĽber soziale Medien und unterstĂĽtzt telefonisch bei dringenden oder komplexen Anliegen.
- Community-Management & Interaktion: Du engagierst dich aktiv in der Community, beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn und förderst eine positive Markenwahrnehmung.
- Krisenmanagement & Reputationsschutz: Du reagierst schnell auf kritische Kommentare oder negative Bewertungen, um Eskalationen zu vermeiden und das Markenimage zu schĂĽtzen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams & Kunden: Du arbeitest eng mit Marketing-, Sales- und Support-Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Analyse & Reporting von Kundenfeedback: Du erfasst und wertest Trends, Kundenmeinungen und häufige Anfragen aus, um datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice und in der Kommunikation zu ermöglichen.
Dein Profil – Was du mitbringst:
- Erfahrung im Kundenservice, Social Media Management oder Community-Management
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
- Ein souveränes Auftreten und die Fähigkeit, auch in kritischen Situationen professionell zu agieren
- Technische Affinität und Erfahrung mit digitalen Tools & CRM-Systemen
- Eigeninitiative und Teamgeist – du arbeitest selbstständig und gerne mit anderen zusammen
Unsere Benefits:
- 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag – Sicherheit & Planbarkeit für deine Zukunft
- Attraktive Karrierechancen – inklusive der Möglichkeit zur Teamleitung
- Persönlicher Mentor – dein Ansprechpartner für alle Fragen & Herausforderungen
- Gestaltungsfreiraum & Verantwortung – deine Ideen sind gefragt!
- Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in deine Zukunft
- Aufregende Teamevents – gemeinsam Erfolge feiern
- Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, McFit & High5 Gym
- Corporate Benefits – Rabatte und Sonderangebote für Mitarbeiter
- Erfrischungen jederzeit – Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull
- JobRad-Leasing – hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen
- Kostenlose Parkplätze & optimale Verkehrsanbindung
Klingt nach deinem Traumjob? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Level: Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior
Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung
Sonderzahlungen: Provision
Sprache: Von Vorteil, aber nicht zwingend: Perfekte Englischkenntnisse fĂĽr die Kommunikation mit internationalen Partnern
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag
FĂĽr diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen
Art der Stelle: Vollzeit
Arbeitsort: 44263, Dortmund
Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter. Werde Teil des Teams.
Social Media Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: ATZ Group
Kontaktperson:
ATZ Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Social Media Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine sozialen Medien aktiv, um ein GefĂĽhl fĂĽr die Community und deren BedĂĽrfnisse zu bekommen. Interagiere mit bestehenden Kunden und beobachte, wie sie auf verschiedene Inhalte reagieren.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in realen Szenarien. Übe, wie du auf kritische Kommentare oder Beschwerden reagieren würdest, um deine Fähigkeit zur Krisenbewältigung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Social Media Management und Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, um Einblicke in Best Practices zu erhalten. Dies kann dir helfen, wertvolle Informationen zu sammeln, die du in deinem Bewerbungsgespräch nutzen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Social Media Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die ATZ Group und ihre Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Innovationskraft und den Teamgeist des Unternehmens verstehst und schätzt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice und Social Media Management. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position hervorragende Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung klar und präzise formulieren. Verwende eine freundliche und professionelle Sprache, um deine Eignung zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Teams werden möchtest. Gehe darauf ein, wie du zur positiven Markenwahrnehmung beitragen kannst und welche Ideen du für die Weiterentwicklung des Kundenservices hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ATZ Group vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Ăśberlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und Social Media beziehen. Zeige, dass du die BedĂĽrfnisse der Kunden verstehst und wie du in kritischen Situationen professionell reagieren wĂĽrdest.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und zeige, dass du aktiv zuhören kannst.
✨Zeige deine technische Affinität
Informiere dich über gängige digitale Tools und CRM-Systeme, die im Kundenservice verwendet werden. Erwähne spezifische Erfahrungen oder Kenntnisse, die du in diesem Bereich hast, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Bereite Beispiele für Krisenmanagement vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder kritischen Kommentaren umgegangen bist. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und dein souveränes Auftreten zu demonstrieren.
